Oversigt over Dynamics 365 Customer Service Insights-frigivelsesbølge 1 i 2020
Vigtigt
Dette indhold er arkiveret og opdateres ikke. Du kan få den nyeste dokumentation ved at se Microsoft Dynamics 365-dokumentation. Du kan få vist de seneste udgivelsesplaner i Udgivelsesplaner til Dynamics 365 og Microsoft Power Platform.
Vigtigt
Nogle af de funktioner, der beskrives i denne frigivelsesplan, er ikke blevet udgivet endnu. Tidsplanerne for levering ændres muligvis, og forventet funktionalitet udsendes muligvis ikke (se Microsoft-politik). Få mere at vide: Nyheder og planlagte tiltag
Som annonceret i dette blogindlæg foretager Microsoft nogle ændringer i planlægningen af opdateringer i april som reaktion på COVID-19. April-opdateringerne i frigivelsesbølge 1 i 2020 vil blive generelt tilgængelige som nævnt i frigivelsesplanerne for Dynamics 365 og Power Platform. Du kan finde flere oplysninger i de produktspecifikke Ofte stillede spørgsmål. Vi vil fortsætte med at frigive kritiske opdateringer til Dynamics 365-applikationer og Power Platform, og vi forlænger afskrivningstidslinjerne for nogle muligheder for at give kunder og partnere mere tid til at foretage overgangen. Microsoft bestræber sig på at yde support til vores kunder og partnere i disse urolige tider.
Dynamics 365 Customer Service Insights giver dig brugbar indsigt i kritiske målepunkter for ydeevne, driftsdata og nye tendenser ved hjælp af branchens førende kunstige intelligens (AI). Disse indsigter giver kundeservicechefer mulighed for at træffe bedre beslutninger for at øge kundetilfredsheden og driftseffektiviteten med konfidens.
Takket være styrken ved kunstig intelligens, maskinel indlæring og business intelligence (BI) kan du nemt få et klart overblik over, hvad der sker i dit kontaktcenter, hvorfor det sker, og hvad der kan ske for derefter at kunne træffe beslutninger med konfidens. AI-modellen, der anvendes af Customer Service Insights, lærer proaktivt af brugernes bevægelser og optimeres over tid. Vigtigst af alt er AI-mulighederne inkluderet som standard og kræver ingen AI-ekspertise hos brugeren.
Gennem opdateringerne i frigivelsesbølge 1 i 2020 kan du se en række nye egenskaber i Customer Service Insights. Disse funktioner inkluderer nye visninger på tværs af dashboards for at hjælpe kundeservicechefer med at fokusere på centrale supportområder, der kræver opmærksomhed. Disse fremhævede områder inkluderes også direkte i Dynamics 365 Customer Service, så du kan få indsigt i sammenhæng. Andre nye muligheder hjælper dig med at træffe bedre foranstaltninger i forhold til indsigterne, herunder større integration med Power Virtual Agents og adgang til indsigtsdata med henblik på yderligere analyser.
Gennemgå regelmæssigt siden med "nyheder" for at få de seneste opdateringer. Yderligere funktionsanmodninger kan blive tilføjet på Customer Service Insights-idesiden.
Opdateringer til Dynamics 365 Customer Service Insights-frigivelsesbølge 1 i 2020