Bedste praksis til at konfigurere talekanalen
Bemærk
Oplysninger om tilgængelighed af funktioner er følgende.
| Dynamics 365 Contact Center - integreret | Dynamics 365 Contact Center - enkeltstående | Dynamics 365 Customer Service |
|---|---|---|
| Ja | Ja | Ja |
Brug oplysningerne i denne artikel til at konfigurere hardware og software for at opnå optimal funktion af stemmekanalen i kontaktcenteret. Kravene kan variere, afhængigt af den overordnede konfiguration og størrelsen på kontaktcenteret.
Konfiguration af hardware
Du kan optimere talekommunikation ved at kontrollere følgende indstillinger:
Netværkskonfiguration: En stabil internetforbindelse er vigtig for uafbrudte opkald. Brug en kablet Ethernet-forbindelse eller et stabilt, trådløst netværk med tilstrækkelig båndbredde. Du kan se minimum- og anbefalede båndbreddehastigheder i systemkrav.
Kompatible hovedtelefoner: For at få en klar kommunikation skal du bruge USB-hovedtelefoner med støjreducerende mikrofoner. Hvis du bruger højttaler og mikrofon på en bærbar computer, vil du sandsynligvis opleve baggrundsstøj i opkald og møder.
Brug enheder korrekt:
- Test indstillingerne for din mikrofon og højttaler.
- Placer mikrofonen tæt ved munden for at gøre din stemme klar og tydelig. Juster følsomhed for at fjerne uønsket ekko.
- Juster lydstyrken på højttaleren til et behageligt niveau for at forhindre forvrængning af lyd.
- Minimer baggrundsstøj.
Konfiguration af software
Softwareindstillingerne, der sikrer problemfri integration, er følgende:
Firewall og sikkerhed: Føj URL-adresserne og IP-adresserne til listen over tilladte IP-adresser, så der kan kommunikeres mellem dit system og omnikanalserverne, og for at undgå sikkerhedsrelaterede problemer under dine interaktioner. Sørg for, at firewallkonfigurationen er i overensstemmelse med retningslinjerne i Azure Communication Services.