Del via

Støtte til finansiering og drift drevet af 21Vianet i Kina

  • Artikel

Programmer til finans og drift giver mange selvbetjeningsmuligheder og support gennem 21Vianet.

Selvhjælpsressourcer

Assisteret support

Support før salg

Telefonnummer til support før salg: +86 400-886-6134

Pre-sales support giver hjælp til abonnementsfunktioner og fordele, plansammenligninger, priser og licenser og hjælper med at identificere den rigtige løsning til at opfylde dine forretningsbehov. Derudover kan førsalgssupport hjælpe dig med at finde en partner og købe og tilmelde dig en prøveversion. Du kan ringe i den lokale åbningstid, mandag til fredag.

Support til fakturering og abonnementsadministration via 21Vianet

Telefonnummer til fakturerings- og abonnementssupport: +86 400-089-0365.

Hjælp til fakturerings- og abonnementsadministrationsproblemer er tilgængelig online eller telefonisk mandag til fredag i den lokale åbningstid 9:00 til 18:00 China Standard Time (CST). Du kan få adgang til support til fakturering og abonnementsadministration ved hjælp af det samme telefonnummer og den samme proces til anmodning om onlinetjeneste som med teknisk support.

Her er nogle eksempler på problemer med fakturering og abonnementsadministration:

  • Tilmelding til en prøveversion eller køb af et abonnement.
  • Konvertering fra et prøveabonnement til et betalt abonnement.
  • Forståelse af regningen.
  • Fornyelse af et abonnement.
  • Tilføjelse eller fjernelse af licenser.
  • Annullering af et betalt abonnement.

Assisteret teknisk support gennem 21Vianet

Når du oplever et teknisk problem med din installation, skal du rapportere det til 21Vianet via LCS-portalen eller ved at ringe til supportnummeret på +86 400-089-0365. Åbningstiderne for teknisk support er mandag til fredag i den lokale åbningstid 9:00 til 18:00 China Standard Time (CST).

En supportanmodning (SR) håndteres inden for få timer, afhængigt af alvoren af dens indvirkning på din virksomhed:

  • Kritisk forretningspåvirkning - Du modtager en Første svar inden for 1 time eller mindre, og en supportrepræsentant arbejder kontinuerligt hele dagen, indtil problemet er løst. Du forventes at afsætte passende ressourcer til at arbejde på anmodningen, indtil problemet er løst, og give nøjagtige kontaktoplysninger til det supportpersonale, der håndterer din sag.
  • Ikke-kritisk forretningspåvirkning - Du modtager en Første svar inden for 8 timer eller mindre. Du forventes at give nøjagtige kontaktoplysninger til det supportpersonale, der håndterer din sag.

Få Premier-support

Hvis du kører missionskritiske løsninger, giver Premier-support ekstra værdi:

  • Gennemprøvede rådgivningstjenester, der er designet til at maksimere din investering i Dynamics 365.
  • En udpeget service delivery manager, der er forpligtet til at forbedre din Dynamics 365 oplevelse.
  • Reaktiv support med højeste prioritet for at sikre servicekontinuitet.

Du kan få flere oplysninger om, hvordan du køber Premier-support, ved at kontakte dit Microsoft-kontoteam. Hvis du har en Premier supportplan kan du kontakte support via My Premier Online.

Yderligere ressourcer