Planlæg og forbered dig på Dynamics 365 Customer Insights - Journeys i 2024 udgivelsesbølge 2

Oversigt

Dynamics 365 Customer Insights - Journeys samler alle kundeoplevelser, generativ AI og marketingautomatisering, hvilket giver virksomhederne mulighed for at organisere komplette personlige rejser på tværs af alle berøringspunkter for at styrke relationer og optjene loyalitet.

Kunderne efterspørger digitale og personlige oplevelser gennem hele købsrejsen. De forventer problemfrie, exceptionelle og personlige oplevelser ved hvert berøringspunkt. Det nødvendiggør en analyse af en stor mængde data for at opnå en dyb forståelse af kunderne, robust tilpasning mellem salg og marketing og evnen til at orkestrere personlige rejser på tværs af kundens livscyklus.

I denne udgivelse fokuserer vi på tre nøgleområder:

• Generativ AI og Copilot: Vi forbedrer ikke kun din arbejdsgang. Vi genopfinder den. Ved at kombinere produktivitet og kreativitet med en grænseflade, hvor kunstig intelligens kommer først, der virkelig forstår nuancerne i din virksomhed, gør vi klar til en ny æra med effektivitet. Med blot en simpel projektinstruktion genererer Copilot en kampagne, der afspejler din vision, og som kan finpudses yderligere og lanceres. Copilot arbejder nu på samme måde som dig, fordi den forstår dine tilpassede tabeller, felter og mailskabeloner og kan generere forslag baseret på dem. Copilot genererer mailforslag baseret på dit varemærkes identitet og dine layoutpræferencer.

• Interaktion med kunder i de afgørende øjeblikke: Vi udruller nye funktioner for at forbedre kundeinteraktion og driftsmæssige arbejdsgange, give mulighed for effektiv hændelsesstyring, sikre rettidig kommunikation, gøre det nemt at implementere rejsen og forbedre mail-engagementet med indsigtsfulde analyser og indhold, der kan tilpasses, så du kan øge effektiviteten og engagementet med dine kunder i de afgørende øjeblikke

• Kombination af salg og marketing: Vi fortsætter med at nedbryde datasiloer mellem dine afdelinger, strømline indsamling af kundedata og forbedre pointmodellen for kundeemner for at øge hyppigheden af vundne handler ved at tage hånd om kundeemner, når de er mest tilbøjelige til at købe.

Vores mål er at give dig en enestående pakke med værktøjer, der kan forbedre din produktivitet takket være fantastiske kundeoplevelser. Vi ønsker at give dig mulighed for at forstå dine kunder fuldstændigt, kontakte dem på innovative måder og ensartet finpudse dine rejser, så du får optimale resultater og dermed endnu bedre performance.

Du kan finde den officielle produktdokumentation og kursusmaterialer til Dynamics 365 Customer Insights her: Customer Insights - Journeys-oversigt

Opdateringer til Dynamics 365 Customer Insights - Journeys-udgivelsesbølge 2 i 2024

Investeringsområder

Copilot og AI-innovation
Giv marketingfolk mulighed for at omdefinere deres tilgang og låse op for nye muligheder med Copilot i Customer Insights og innovation i kunstig intelligens. Ved at udnytte potentialet i generativ AI kan marketingfolk hæve deres produktivitet til hidtil usete højder. Copilot fungerer som en pålidelig daglig assistent, der strømliner manuelle opgaver og giver næring til kreativiteten. Resultatet? Forbedrede forretningsresultater, der skaber succes.

Øjeblikke, der betyder noget
I nutidens dynamiske forretningslandskab er det altafgørende at kunne forudse kundernes forventninger i realtid. For at imødekomme disse forventninger kan Customer Insights - Journeys strategisk identificere optimale kommunikationskanaler og berøringspunkter. Disse interaktioner, omhyggeligt orkestreret, skaber meningsfulde øjeblikke, der giver genlyd hos kunderne, hvilket fremmer engagementet og loyaliteten.

Du kan få mere at vide om alle funktionerne i denne udgivelsesbølge i udgivelsesplanen for Dynamics 365 Customer Insights - Journeys herunder:

Til applikationsadministratorer

Brugerpåvirkende funktioner til brugeroplevelsen aktiveres automatisk
Brugerpåvirkende funktioner bør gennemgås af applikationsadministratorer. Dette letter håndteringen af udgivelsesændringer og muliggør en vellykket onboarding af nye muligheder, der udgives til markedet. For den komplette liste skal du kigge efter alle funktioner, der er mærket "Brugere, automatisk" i udgivelsesplanen.

Funktioner, der skal aktiveres af applikationsadministratorer
Denne udgivelsesbølge indeholder funktioner, der skal aktiveres eller konfigureres af administratorer, producenter eller forretningsanalytikere for at være tilgængelige for deres brugere. For den komplette liste skal du kigge efter alle funktioner, der er mærket "Brugere af administratorer, udviklere eller analytikere" i udgivelsesplanen.

Få mest muligt ud af Customer Insights - Journeys