Planlæg og gør klar til Dynamics 365 Customer Service-udgivelsesbølge 2 i 2024

Oversigt

Dynamics 365 Customer Service er en cloud-baseret løsning, der bruger generativ AI på tværs af servicerejsen for at hjælpe virksomheder med at levere hurtig, personlig og ensartet service på tværs af flere kanaler. Avanceret ruteplanlægning, sagsstyring, vidensstyring, Copilot og indlejrede Microsoft Teams-egenskaber gør helpdesk-medarbejderen mest muligt produktiv. Forenklet administration og integreret analyse optimerer kontaktcenterets daglige drift.

I udgivelsesbølge 2 i 2024 fokuserede vi på følgende funktioner:

• Tilføj generativ AI i kunde-, helpdesk-medarbejder- og supervisoroplevelser.
• Få en forbedret helpdesk-medarbejderproduktivitet.
• Udvide Copilot-funktionerne.

Opdateringer til udgivelsesbølge 2 i 2024 for Dynamics 365 Customer Service

Investeringsområder

Oplevelser med helpdesk-medarbejder
Oplevelsen med helpdesk-medarbejder er kernen i Dynamics 365 Customer Service, og det at øge helpdesk-medarbejderens tillid er nøglen til at forbedre kundetilfredsheden. Customer Service giver en stærk Helpdesk med indtaget generativ AI, problemfrie samarbejdsmuligheder og produktivitetsværktøjer i et tilpasseligt arbejdsområde. Vores funktioner øger helpdesk-medarbejderens, hvilket gør dem i stand til at levere personlige kundeoplevelser på tværs af enhver kanal.

Copilot og nyskabelser inden for kunstig intelligens
Copilot transformerer Customer Service-supportoplevelsen med generativ AI. Helpdesk-medarbejdere er mere produktive og leverer en bedre serviceoplevelse med Copilot, der hjælper dem med at finde ressourcer til at løse problemer hurtigere, håndtere sager mere effektivt og automatisere tidskrævende opgaver. Copilot høster viden fra interne og eksterne kilder for at udarbejde kontekstuelle svar på spørgsmål i mail og chatsamtaler. Helpdesk-medarbejdere kan stille Copilot-spørgsmål, mens de undersøger en sag, og de kan bruge Copilot til at generere sags- og samtaleresuméer med et enkelt klik.

Samlet ruteplanlægning
De intelligente ruteplanlægningsservice i Customer Service bruger en kombination af modeller til kunstig intelligens og regler til at tildele indgående serviceanmodninger fra alle kanaler, især sager, record, chat, digitale beskeder og tale, til de mest kvalificerede helpdesk-medarbejdere. Tildelingsreglerne tager højde for kundespecificerede kriterier, såsom prioritet og færdigheder. Den nye routing-service bruger kunstig intelligens til automatisk at klassificere, ruteplanlægge og tildele arbejdselementer og eliminere behovet for konstant køovervågning og manuel arbejdsdistribution for at tilbyde driftseffektivitet til organisationer. De forskellige funktioner som procentbaseret ruteføring, overløbsstyring og ruteføring til foretrukne helpdesk-medarbejdere hjælper med at optimere ruteføringen af arbejdsemner til de bedst egnede helpdesk-medarbejdere.

Du kan få mere at vide om alle funktionerne i denne udgivelsesbølge i udgivelsesplanen for Dynamics 365 Customer Service herunder:

Til applikationsadministratorer

Brugerpåvirkende funktioner til brugeroplevelsen aktiveres automatisk
Brugerpåvirkende funktioner bør gennemgås af applikationsadministratorer. Dette letter håndteringen af udgivelsesændringer og muliggør en vellykket onboarding af nye muligheder, der udgives til markedet. For den komplette liste skal du kigge efter alle funktioner, der er mærket "Brugere, automatisk" i udgivelsesplanen.

Funktioner, der skal aktiveres af applikationsadministratorer
Denne udgivelsesbølge indeholder funktioner, der skal aktiveres eller konfigureres af administratorer, producenter eller forretningsanalytikere for at være tilgængelige for deres brugere. For den komplette liste skal du kigge efter alle funktioner, der er mærket "Brugere af administratorer, udviklere eller analytikere" i udgivelsesplanen.

Få mest muligt ud af Customer Service