Planlæg og forbered dig på Dynamics 365 Field Service i 2024 udgivelsesbølge 2

Oversigt

Dynamics 365 Field Service er en brancheførende applikation til administration af field service, der giver virksomheder mulighed for at transformere deres servicehandlinger med processer og oplevelser til at administrere, planlægge og udføre. Field Service hjælper med at forbinde mennesker, steder og ting for at levere kundecentrerede oplevelser.

Den inkluderer funktioner til arbejdsordrestyring, ressourceplanlægning og aktivstyring samt værktøjer til frontlinjemedarbejdere. Field Service giver organisationer mulighed for at gå fra papirbaseret reaktiv service til at levere proaktiv og forudsigelig service i verdensklasse, der muliggør digital transformation og tillader innovative forretningsmodeller såsom resultatbaseret service.

I udgivelsesbølge 2 i 2024 bringer vi næste generation af Copilot-første, moderne, opgaveorienterede oplevelser på tværs af alle Field Service-personas og appområder.

• Frontline-medarbejdere kan udnytte Copilot til at hente information fra virksomhedsoplysninger, herunder dokumenter, og starte fjernhjælpsopkald ved hjælp af Mixed Reality direkte fra Teams.
• Ledere kan oprette, administrere og opdatere arbejdsordrer gennem Copilot fra webgrænsefladen, Outlook og Teams.
• Copilot giver koordinatorer mulighed for hurtigt at booke frontlinjemedarbejdere ved hjælp af styrken af kunstig intelligens med Copilot.

Udover at tilføre Field Service med kunstig intelligens, giver vi også organisationer mulighed for mere effektivt at administrere driften med problemfri integrationer med Teams, Outlook og Viva Connections.

Gør dig klar til styrken i Dynamics 365 Field Service og forbedre din servicedrift, så du kan levere service i verdensklasse.

Opdateringer til Dynamics 365 Field Service-udgivelsesbølge 2 i 2024

Investeringsområder

Øge teknikernes produktivitet
Serviceteknikere og frontlinearbejdere er essensen af enhver Field Service-organisation. De er på forkant med at levere fremragende kundeservice ved at løse kundernes problemer. Det er afgørende, at frontlinjemedarbejderne har de bedste digitale værktøjer til rådighed, der gør det muligt for dem at engagere sig med deres kolleger, med backoffice og med kunder, mens de er på forkant med deres opgaver i felten. At give teknikere og frontlinjearbejdere mulighed for at udføre bedre service og få løst problemerne i første forsøg er et centralt mål for Field Service.

Kernen i teknikeroplevelsen er via Field Service-mobilappen. Med sit rige sæt funktioner, der fungerer under offline forhold, er Field Service-mobilappen den pålidelige følgesvend for frontlinjemedarbejdere.

Copilot og nyskabelser inden for kunstig intelligens
Copilot forvandler Field Service-oplevelsen for både ledere og frontlinjemedarbejdere. Ledere er mere produktive og leverer en bedre serviceoplevelse med Copilot, der hjælper dem med at administrere og planlægge arbejde på tværs af deres arbejdsstyrke. Frontline-medarbejdere kan bruge mere tid på at fokusere på at løse problemer med Copilot, der hjælper med at finde og opdatere kritisk information. Copilot hjælper med at holde brugerne i arbejdsflowet på tværs af grænseflader på nettet, mobilen og Microsoft 365, hvilket giver ledere og frontlinjemedarbejdere mulighed for at stille spørgsmål, opdatere oplysninger og strømline deres proces på tværs af Microsoft 365-apps og Field Service.

Optimere ressourceplanlægning
Optimering af ressourcestyring og -planlægning er kernen i administration af teknisk servicestyring. Ressourceplanlægning gør det muligt for serviceorganisationer at prøve de ikke-planlagte arbejdsordrer, sager effektivt og planlægge de nærmeste matchende teknikere til at levere service til deres kunder. Planlægningsområdet indeholder planlægningsfunktioner for afsendere, projektledere og ressourceledere i forskellige visninger samt udvidelsesmuligheder for partnere, så de kan skræddersy funktionalitet til at opfylde deres behov.

Du kan få mere at vide om alle funktionerne i denne udgivelsesbølge i udgivelsesplanen for Dynamics 365 Field Service herunder:

Til applikationsadministratorer

Brugerpåvirkende funktioner til brugeroplevelsen aktiveres automatisk
Brugerpåvirkende funktioner bør gennemgås af applikationsadministratorer. Dette letter håndteringen af udgivelsesændringer og muliggør en vellykket onboarding af nye muligheder, der udgives til markedet. For den komplette liste skal du kigge efter alle funktioner, der er mærket "Brugere, automatisk" i udgivelsesplanen.

Funktioner, der skal aktiveres af applikationsadministratorer
Denne udgivelsesbølge indeholder funktioner, der skal aktiveres eller konfigureres af administratorer, producenter eller forretningsanalytikere for at være tilgængelige for deres brugere. For den komplette liste skal du kigge efter alle funktioner, der er mærket "Brugere af administratorer, udviklere eller analytikere" i udgivelsesplanen.

Få mest muligt ud af Field Service