Oprette og udrulle en tilpasset Copilot

I denne artikel beskrives det, hvordan du opretter og installerer en brugerdefineret Copilot i Microsoft 365 Copilot til service.

Forudsætninger

• Få mere at vide om, hvad du kan gøre med Copilot til service.
• Få adgang til Copilot til service.
• Du skal have rollen Systemtilpasser eller Systemadministrator på det miljø, hvor din brugerdefinerede copilot oprettes. Du kan finde flere oplysninger i Foruddefinerede sikkerhedsroller.

Oprette en brugerdefineret copilot

Du kan oprette en brugerdefineret copilot med nogle få nemme trin.

1. Gå til hovedlandingssiden for Copilot til service, og tilmeld dig derefter en licens, hvis du ikke allerede har det.

2. Der vises en guide, hvor du kan oprette din brugerdefinerede copilot. Vælg Opret en tilpasset copilot>Kom i gang.

3. Angiv navnet på den brugerdefinerede copilot, du vil oprette eller fortsætte med det foruddefinerede navn, og vælg derefter Opret.

   Standardindstillingen er det nye Copilot til service-miljø, men du kan oprette den brugerdefinerede copilot i et Copilot til service-prøvemiljø. Du er konfigureret med rettigheden Systemtilpasser i dette miljø.

   Bemærk

   Den brugerdefinerede copilot kan kun oprettes på engelsk på nuværende tidspunkt.

4. Konfigurer dine forbindelser og videnskilder til din brugerdefinerede copilot.

   Angiv indholdsforbindelser som f.eks. websteder og videnbaseartikler fra kundeengagementstjenester, så din copilot kan svare på spørgsmål i realtid. Disse websteder tjener som en kilde til generative svar. Du kan finde flere oplysninger under Administrere indholdskilder.

   

5. Vælg Opret for at oprette din copilot.

   Det nye miljø og din copilot er oprettet. Denne proces kan tage nogle få minutter. Når du er oprettet, lander du på siden copilot Oversigt med en åben testchat.

6. Test den brugerdefinerede copilot ved at skrive spørgsmål i chat. I Test copilot-panelet kan du stille spørgsmål, der udløser de generative svarmuligheder. Du kan modtage visse typer lidet formålsløse svar på spørgsmål som personlige spørgsmål, spørgsmål, der kræver godkendt adgang til indhold, eller som ikke har kildeindhold i den angivne URL-adresse.

Tilpasse din copilot

Med din nye brugerdefinerede copilot kan du foretage tilpasninger og forbedringer ved at redigere eksisterende indholdskilder eller tilføje nye for at udvide din copilots viden.

1. For at tilpasse din copilot skal du navigere til Indholdskilder-siden.

   

2. For at konfigurere din copilot skal du navigere til Konfigurer Copilot-siden.

   Her kan du administrere din copilots samtalefunktion og filtrere indhold fra indholdskilder.

   

3. Test din copilot i Chat-boksen.

Publicer din Copilot

Publicer din brugerdefinerede Copilot efter at have foretaget ændringer for at sikre, at dine medarbejdere kan arbejde med det nyeste indhold og få adgang Copilot via flere forbindelser.

Hvis du vil publicere, skal du vælge siden Oversigt i Copilot til service og derefter vælge Publicer i kortet Publicer din copilot.

Det kan tage nogle minutter, før copiloten er publiceret. Når publiceringen er gennemført, viser statusindikatoren Senest publiceret som tidsstempel.

Få adgang til din copilot

Medarbejdere kan tale med din copilot fra en webbrowser, i Microsoft Teams eller i din eksisterende helpdesk-medarbejderkonsol.

• Del din copilot med agenter.

• Føj en copilot til Microsoft Teams.

• Føj din copilot til din agentkonsol.

Slette din copilot

Hvis du vil slette din brugerdefinerede copilot i Copilot til service, skal du udføre følgende trin:

1. Vælg Oversigt> (⋮)Slet > copilot. Vælg Gå til Power Apps-løsninger i det pop op-vindue, der vises, for at åbne Power Apps.

2. I Power Apps -løsningsfremvisningen skal du vælge fanen Administreret for at få vist administrerede løsninger af din brugerdefinerede copilotløsning. Den løsning, der blandt de viste løsninger er knyttet til copiloten.

3. Hvis du har ikke-publicerede opdateringer og ændringer til den brugerdefinerede copilot, resulterer det i ikke-administrerede lag. Fjern de ikke-administrerede lag, før du sletter løsningen.

   1. Vælg Standardløsning på Power Apps-siden med løsninger under fanen Ikke-administreret.
   2. Find emnet som i copilot-underkomponenten, hvor du tidligere har foretaget ændringer.
   3. Vælg ...>Avanceret>Se løsningslag, og slet derefter de ikke-administrerede lag.

4. Søg efter løsninger, f.eks. Service Copilot Service Now Knowledge Base, Service Copilot Salesforce Knowledge Base eller Service Copilot Zendesk Knowledge Base, i alle videnskilder i copiloten.

5. Vælg (⋮), og vælg derefter Slet. Slet alle de løsninger, der er forbundet med videnskilder, som copiloten har, én efter én.

6. Vælg og slet Basiskomponenter for at aktivere Service Copilot og Agent Copilot Base, én efter én.

   Vigtigt

   Hver løsning skal slettes én ad gangen for at kunne blive slettet korrekt.

Din copilot slettes fuldt ud, når alle løsningerne er slettet.