IT-Service-Management-Integration

In diesem Artikel wird beschrieben, wie Sie Azure Monitor in unterstützte IT-Service-Management (ITSM)-Produkte integrieren können.

Azure-Dienste wie Log Analytics und Azure Monitor stellen Tools zur Verfügung, mit denen Sie Probleme mit Azure-Ressourcen sowie mit Azure-fremden Ressourcen erkennen, analysieren und behandeln können. Die Arbeitselemente, die sich auf ein Problem beziehen, befinden sich jedoch typischerweise in einem ITSM-Produkt oder -Dienst.

Azure Monitor bietet eine bidirektionale Verbindung zwischen Azure und ITSM-Tools, sodass Sie Probleme schneller lösen können. Sie können Arbeitselemente in Ihrem ITSM-Tool basierend auf Ihren Azure-Metrikwarnungen, Aktivitätsprotokollwarnungen und Protokollsuchewarnungen erstellen.

Azure Monitor unterstützt Verbindungen mit den folgenden ITSM-Tools:

• ServiceNow ITSM oder IT Operations Management (ITOM)
• BMC

ITSM-Integrationsworkflow

Führen Sie je nach Integration zunächst die folgenden Schritte aus, um eine Verbindung mit Ihrem ITSM-Tool herzustellen:

• Verwenden Sie für ServiceNow ITOM-Ereignisse oder für BMC Helix die sichere Webhookaktion:

  1. Registrieren Ihrer App in Microsoft Entra ID.
  2. Definieren Sie einen Dienstprinzipal.
  3. Erstellen Sie eine Aktionsgruppe vom Typ „Sicherer Webhook“.
  4. Konfigurieren Sie Ihre Partnerumgebung. Von Secure Export werden Verbindungen mit den folgenden ITSM-Tools unterstützt:
     • ServiceNow ITOM
     • BMC Helix

• Verwenden Sie für Service Now ITSM die ITSM-Aktion:

  Hinweis

  Ab September 2022 beginnen wir mit dem dreijährigen Prozess, den Support für die Verwendung von ITSM-Aktionen zum Senden von Warnungen und Ereignissen an ServiceNow einzustellen. Informationen zu rechtlichen Bestimmungen und zu Datenschutzbestimmungen finden Sie in den Microsoft-Datenschutzbestimmungen. Seit Oktober 2023 wird das Erstellen eines Connectors für ITSM-Aktionen, die Warnungen und Ereignisse an ServiceNow in der Benutzeroberfläche senden, nicht mehr unterstützt. Wenn Sie weiterhin ITSM-Aktionen erstellen möchten, bevor dieses Feature vollständig veraltet ist, verwenden Sie die API.

  1. Stellen Sie eine Verbindung zu ITSM her. Weitere Informationen finden Sie unter Verbinden von ServiceNow mit dem ITSM-Connector.
  2. (Optional) Richten Sie die IP-Bereiche ein. Wenn Sie die ITSM-IP-Adressen auflisten möchten, um ITSM-Verbindungen von Partner-ITSM-Tools zuzulassen, listen Sie den gesamten öffentlichen IP-Adressbereich einer Azure-Region auf, zu der der Log Analytics-Arbeitsbereich gehört. Weitere Informationen finden Sie im Microsoft Download Center. Für die Regionen „Europa, Süden“, „Europa, Westen“, „USA, Westen 2“ und „USA, Süden-Mitte“ können Kund*innen nur das Netzwerktag „ActionGroup“ auflisten.
  3. Konfigurieren Sie Ihre Azure ITSM-Lösung, und erstellen Sie die ITSM-Verbindung.
  4. Konfigurieren Sie eine Aktionsgruppe für die Verwendung des ITSM-Connectors.

Nächste Schritte

Verbinden von ServiceNow mit dem ITSM-Connector