Neuerungen in Azure Communication Services

In diesem Artikel werden neue Features und Updates im Zusammenhang mit Azure Communication Services beschrieben.

Dezember 2024

Interopanrufe von Teams-Benutzenden

Die Anwendungen können nun direkt einzelne Microsoft Teams-Benutzende anrufen. Diese Teams-Benutzenden können Microsoft Teams oder einen authentifizierten Endpunkt mit dem Azure Communication Services Calling SDK verwenden. Dieses Feature vervollständigt die Interoperabilität mit Teams weiter. Sie können benutzerdefinierte Apps für das Verbinden von Personen erstellen, z. B. mit:

• Einzelnen Teams-Benutzenden
• Teams-Anrufwarteschleife und automatische Telefonzentrale
• Teams-Besprechungen

Sie können diese Features im B2C-Kontaktcenter (Business-to-Customer) und in Besprechungsanwendungen verwenden, um externe Kunden an hochgradig angepasste Websites und App-Umgebungen zu binden. Außerdem können Sie mit diesen Feature sämtliche Kommunikationsaktivitäten von Mitarbeitenden und Agents in einem einzigen Hub verwalten: in Teams.

Weitere Informationen finden Sie unter Funktionen für Microsoft Teams-Benutzende in Azure Communication Services-Anrufen.

SMS-Unterstützung für 10-stelligen langen Code

Zehnstelliger langer Code (10DLC) für SMS befindet sich jetzt in der öffentlichen Vorschau. Die Unterstützung für 10DLC ermöglicht Unternehmen mit einer vertrauenswürdigen und skalierbaren Messaginglösung, sich effizient und konform mit ihrer Kundschaft zu verbinden.

Mit dem dedizierten SMS-Messagingkanal mit 10DLC können Unternehmen Nachrichten mit lokalen Telefonnummern senden. 10DLC bietet eine eindeutige, registrierte Telefonnummer für Ihr Unternehmen, mit der Sie das Vertrauen erhöhen und sicherstellen können, dass Vorschriften von Netzbetreibern eingehalten werden. Dieses Feature eignet sich perfekt für Transaktionswarnungen, Werbenachrichten und den Kundendienst. Dabei sorgt 10DLC für eine höhere Zustellungsrate von Nachrichten unter Einhaltung von Branchenstandards.

Vorteile der Verwendung von 10DLC-SMS

• Höhere Zustellungsrate

  Eine 10-stellige Nummer bietet eine höhere Nachrichtenzustellungsrate als herkömmliche lange Codes und stellt damit sicher, dass Ihre Nachrichten Ihre Kundschaft auch erreichen.

• Lokale Präsenz

  Die Verwendung einer lokalen 10-stelligen Nummer sorgt für eine persönlichere und vertrauenswürdigere Verbindung mit Ihrer Kundschaft und trägt so dazu bei, die Kundenbindung und die Antwortraten zu steigern.

• Kosteneffizient

  Die Verwendung einer 10-stelligen Nummer ist preiswerter als Kurzcodes und bietet Unternehmen eine effiziente und kostengünstige Möglichkeit zum Senden von Nachrichten im großen Stil.

• Vielseitigkeit

  Dieses Feature eignet sich perfekt für verschiedene Anwendungsfälle wie Transaktionsnachrichten, Kundensupport, Werbeaktionen und Marketingkampagnen.

Weitere Informationen finden Sie unter:

• SMS-Konzepte
• Beantragen von 10DLC-Nummern
• SMS-FAQ

November 2024

Verbesserungen an der Problembehandlung bei der Anrufautomatisierung

Einige Benachrichtigungen wurden verbessert, um Fachkräften in der Entwicklung bei der Problembehandlung im Zusammenhang mit der Anrufautomatisierung zu helfen. Sie erhalten nun über die neuen Ereignisse CreateCallFailed und AnswerFailed Benachrichtigungen, wenn die CreateCall- oder Answer-APIs asynchron Fehler verursachen. Neben diesen Ereignissen erhalten Sie Fehlercodes für verschiedene Szenarien beim Verlassen oder Beenden von Anrufen, die Ihnen helfen sollen, fundierte Entscheidungen über die nächsten Schritte zu treffen.

Außerdem wurde die Dokumentation der Fehlercodes überarbeitet, um bessere Leitfäden zur unabhängigen Behandlung von Problemen zu bieten. Darüber hinaus können Sie jetzt Rückrufereignisse für die Anrufautomatisierung in Azure-Metriken anzeigen.

Weitere Informationen finden Sie unter:

• Leitfaden zur Problembehandlung für Fehlercodes des Call Automation SDK
• Anzeigen von Azure Communication Services-Rückrufereignissen über Azure-Metriken

Oktober 2024

Aktivieren der erweiterten Rauschunterdrückung in Webdesktopbrowsern

Das WebJS Calling SDK umfasst jetzt eine Rauschunterdrückung für Hintergrundgeräusche. Dieses Feature verbessert die Anrufqualität, indem Hintergrundgeräusche reduziert und sichergestellt wird, dass die Stimme der sprechenden Person klar und verständlich bleibt.

Diese Technologie ist in Umgebungen mit lauten Umgebungsgeräuschen nützlich, z. B. in Großraumbüros oder öffentlichen Räumen, in denen zusätzliche Geräusche die Kommunikation beeinträchtigen können. Durch das Herausfiltern von Umgebungsgeräuschen hilft die Rauschunterdrückung den Teilnehmenden, sich ohne Störungen auf die Unterhaltung zu konzentrieren.

Die erweiterten Rauschunterdrückungsmodelle können ablenkende Geräusche wie Hundebellen und Hintergrundunterhaltungen verwalten.

Weitere Informationen finden Sie unter Ermöglichen von Verbesserungen der Audioqualität bei Audioanrufen.

Erweiterte Anruferinformationen

Benachrichtigungen zu eingehenden Anrufen umfassen jetzt die Telefonleitungs-ID (CLID) und den Namen der anrufenden Partei (CNAM). Mit diesen Informationen können Sie die Telefonnummer eines eingehenden Anrufs ermitteln.

const incomingCallHandler = async (args: { incomingCall: IncomingCall }) => { const incomingCall = args.incomingCall; // Get information about caller console.log(callerInfo.displayName); console.log(callerInfo.identifier); };

Weitere Informationen finden Sie unter der CallerInfo-Schnittstelle, unter Verwalten von Anrufen > Annehmen eingehender Anrufe und Verwalten von Anrufen > Überprüfen von Anrufeigenschaften.

Remotestummschalten von Teilnehmenden an VoIP-Besprechungen

Für unterbrechungsfreie Gruppenbesprechungen, virtuelle Termine und B2C-Aktionen (Business-to-Consumer) müssen oftmals Geräusche von unaufmerksamen Teilnehmenden behandelt werden. So können z. B. Teilnehmende während der Fahrt mit Freunden reden, ohne zu erkennen, dass ihre Geräusche und Unterhaltungen an die Teilnehmenden der Besprechung weitergeleitet werden. Ist solchen Situationen ist die Möglichkeit, einzelne VoIP-Teilnehmende remote stummzuschalten, sehr praktisch. Sie ermöglicht es anderen Teilnehmenden, einzelne oder mehrere VoIP-Teilnehmende im Anruf remote stummzuschalten. Teilnehmende, die stummgeschaltet wurden, können die Stummschaltung aufheben, wenn sie etwas sagen möchten.

Die Möglichkeit, einzelne Teilnehmende remote stummzuschalten, ist jetzt allgemein für Anrufe mit den folgenden spezifischen Funktionen verfügbar:

• VoIP-Benutzende können alle anderen VoIP-Teilnehmenden in Azure Communications Services-Räumen und -Gruppenanrufen mithilfe des folgenden API-Vorgangs remote stummschalten:

  await call.muteAllRemoteParticipants();
  

• VoIP-Benutzende können einzelne oder mehrere VoIP-Teilnehmende in Azure Communications Services-Räumen und -Gruppenanrufen mithilfe des folgenden API-Vorgangs remote stummschalten:

  await call.remoteParticipants[0].mute();
  

Bei Anrufen in Azure Communication Services-Räumen können nur VoIP-Benutzende mit der Rolle „Referent“ andere Teilnehmende stummschalten. Damit sollen unerwünschte Remotestummschaltungen verhindert werden.

Wenn lokale Anrufteilnehmende andere Teilnehmende stummschalten, wird das mutedByOthers-Ereignis ausgelöst. Bei diesem Ereignis benachrichtigt der Client die VoIP-Teilnehmenden, dass sie stummgeschaltet wurden.

Weitere Informationen finden Sie unter Remoteanrufe > Stummschalten und Aufheben der Stummschaltung von Anrufen.

Verbesserte Bot-zu-Benutzende-Sprachinteraktionen für die Anrufautomatisierung

Zusätzlich zur Serverprogrammierbarkeit von Räumen und den Verbesserungen bei der Problembehandlung wurden auch einige Verbesserungen an der Anrufautomatisierung vorgenommen, um leistungsfähigere Bots und interaktive Sprachantworten (Interactive Voice Response, IVR) zu ermöglichen.

• Halten/Halten aufheben: Diese Funktion bietet Fachkräften in der Entwicklung die Möglichkeit, Musik wiederzugeben, während Teilnehmende gehalten werden. Dafür werden die Dateiformate WAV und MP3 unterstützt.

• Mehrere Audiodateien wiedergeben: Die vorhandenen Play- und Recognize-APIs wurden verbessert. Fachkräfte in der Entwicklung haben jetzt die Möglichkeit, beim Anfordern einer Wiedergabe- oder Erkennungsaktion mehrere Audiodateien, Textdateien und SSML-Eingaben (Speech Synthesis Markup Language) bereitzustellen.

• Wiedergabeunterbrechung: Fachkräfte in der Entwicklung können die Unterbrechungsfunktion (Barge-in) für die Wiedergabeaktion bereitstellen, sodass eine aktuelle Aufforderung (z. B. Musikwiedergabe beim Halten) bei einer neuen Nachricht (z. B. Wartezeitankündigung) unterbrochen werden kann.

• Wiedergabestartereignis: Das neue playStarted-Ereignis benachrichtigt Fachkräfte in der Entwicklung, wenn eine Wiedergabeaufforderung gestartet wird.

• VoIP-zu-PSTN-Übertragung: Fachkräfte in der Entwicklung können jetzt VoIP-Benutzende an PSTN-/SIP-Endpunkte übertragen. Bei eingehenden PSTN-Anrufen enthält das Anrufverbindungsobjekt jetzt die PSTN-Nummer, die von den Benutzenden gewählt wurde.

Weitere Informationen finden Sie in der Übersicht über die Anrufautomatisierung.

Verbessern der E-Mail-Kommunikation mit Inlineanlagen

Der E-Mail-Dienst bietet jetzt eine öffentliche Vorschauversion von Inlinebildanlagen.

E-Mail-Kommunikation ist mehr als nur Text. Es geht darum, fesselnde und visuell ansprechende Botschaften zu erstellen, die die Aufmerksamkeit der Empfänger erregen. Eine Möglichkeit, das Interesse von E-Mail-Empfängern zu wecken, besteht darin, Inlineanlagen zu verwenden, mit denen Sie Bilder direkt in den E-Mail-Text einbetten können.

Inlineanlagen enthalten Bilder oder andere Mediendateien, die direkt in den E-Mail-Inhalt eingebettet und nicht als separate Anlagen gesendet werden. Inlineanlagen ermöglichen es den Empfängern, die Bilder als Teil des E-Mail-Texts zu betrachten, wodurch die visuelle Anziehungskraft und das Engagement insgesamt erhöht werden.

Verwenden von Inlineanlagen

Gründe für die Verwendung von Inlineanlagen:

• Verbesserte Kundenbindung: Inlinebilder können Ihre E-Mails visuell ansprechender und einladender machen.

• Besseres Branding: Durch das Einbetten Ihres Logos oder anderer Markenelemente direkt in die E-Mail können Sie Ihre Markenidentität stärken.

• Verbesserte Benutzererfahrung: Inlinebilder können dazu beitragen, Ihre Botschaft besser zu veranschaulichen, sodass die empfangenden Personen Ihre Inhalte einfacher verstehen und darauf reagieren können.

Vorteile der Verwendung von CID für Inlineanlagen

Wir verwenden die HTML-Attributinhalts-ID (CID), um Bilder direkt in den E-Mail-Text einzubetten. Die Verwendung von CID für Inlineanlagen gilt aus folgenden Gründen als der beste Ansatz:

• Zuverlässigkeit: Bei CID-Einbettungen wird auf die Bilddaten mithilfe eines eindeutigen Bezeichners verwiesen, anstatt die Daten direkt in den E-Mail-Text einzubetten. Die CID-Einbettung stellt sicher, dass die Bilder zuverlässig auf verschiedenen E-Mail-Clients und Plattformen angezeigt werden.

• Effizienz: CID ermöglicht Ihnen, Bilder an eine E-Mail anzufügen und darauf im HTML-Inhalt über die eindeutige Inhalts-ID zu verweisen. Diese Methode ist effizienter als die base64-Codierung, die die Größe der E-Mail erheblich vergrößern und die Zustellbarkeit beeinträchtigen kann.

• Kompatibilität: CID wird von den meisten E-Mail-Clients unterstützt. Damit wird gewährleistet, dass Ihre Inlinebilder für die meisten empfangenden Personen ordnungsgemäß angezeigt werden.

• Sicherheit: Durch die Verwendung von CID entfällt die Notwendigkeit, Bilder auf externen Servern zu hosten, was Sicherheitsrisiken mit sich bringen kann. Stattdessen werden die Bilder als Teil in die E-Mail eingeschlossen, und dadurch wird das Risiko reduziert, dass externe Inhalte blockiert oder als verdächtig gekennzeichnet werden.

Weitere Informationen finden Sie unter:

• Verwenden von Inlineanlagen
• Senden von E-Mails mit Anhängen mithilfe von Azure Communication Service
• Senden von E-Mails mit Inlineanhängen mithilfe von Azure Communication Services

Verbinden mehrerer benutzerdefinierter Domänen pro E-Mail-Ressource

Fachkräfte in der Entwicklung können jetzt mehrere benutzerdefinierte Domänen mit derselben Azure Communication Services-Ressource verbinden. Mit diesem Feature können sie ihre Azure Communication Services-Ressourcen effektiver verwalten, um verschiedene Geschäftsanwendungen oder Kunden mit unterschiedlichen benutzerdefinierten Domänen zu unterstützen. Dieses Feature ist zurzeit als öffentliche Preview verfügbar.

Szenarien, in denen das Verbinden mehrerer benutzerdefinierter Domänen nützlich ist:

• Messagingorganisationen, die mehrere benutzerdefinierte Domänen in mehreren Anwendungen unterstützen müssen, können eine Azure Communication Services-Ressource verwenden, um diese Anwendungen zu verwalten und zu unterstützen, wodurch der Aufwand für die Ressourcenverwaltung reduziert wird.

• SaaS-Dienstanbieter können viele Kunden mit weniger Azure Communication Services-Ressourcen verwalten.

Weitere Informationen finden Sie unter Verbinden einer überprüften E-Mail-Domäne.

September 2024

Anpassung und Barrierefreiheit der nativen Benutzeroberflächenbibliothek

Es gibt eine ganze Reihe neuer Features für die native Open-Source-Benutzeroberflächenbibliothek für Anrufe, die erweiterte Anpassungsoptionen und verbesserte Barrierefreiheit bei der Entwicklung von Kommunikationsumgebungen unter Android und iOS bieten. Fachkräfte in der Entwicklung können diese APIs verwenden, um Videoanrufe besser an ihre Markenidentität anzupassen, eine verbesserte Benutzererfahrung bereitzustellen und sicherzustellen, dass ihre Dienste für ein breiteres Publikum zugänglich sind.

Fördern von Marken

Sie können die native Benutzeroberflächenbibliothek nun für Folgendes verwenden:

• Anpassen der Benutzeroberflächenfarben an das Markendesign
• Anpassen von Anruftiteln und Untertiteln für personalisierte Interaktionen
• Konfigurieren der Schaltflächenleiste durch Hinzufügen, Entfernen oder Ändern von Aktionsschaltflächen an bestimmte Geschäftsworkflows

Anwendungsfälle

• Anbieter im Gesundheitswesen

  Auf Plattformen für Telemedizin kann die Benutzeroberfläche im Gespräch jetzt an die Markenfarben angepasst werden, um Patientinnen und Patienten eine bekannte und vertrauenswürdige Umgebung zu bieten. Durch Anpassen des Anruftitels zum Anzeigen von Telemedizinsitzung und Hinzufügen von Untertiteln wie Dr. Jane Doe können Sie sicherstellen, dass die Patientinnen und Patienten genau wissen, mit wem sie sprechen. Die Anrufbenutzeroberfläche kann bei der Entwicklung noch weiter angepasst werden, indem Schaltflächen hinzugefügt oder entfernt werden. Dies könnte z. B. eine benutzerdefinierte Schaltfläche wie Behandlung beenden betreffen.

• Benutzerdefinierte Workflows für den Kundendienst

  Unternehmen, die einen telefonischen Kundendienst anbieten, können jetzt benutzerdefinierte Schaltflächen verwenden, um das Benutzererlebnis zu optimieren. Anstelle eines generischen Schaltflächenlayouts können sie beispielsweise Schaltflächen wie Halten, An Vorgesetzte weiterleiten oder Ticket eröffnen so konfigurieren, dass sie den spezifischen betrieblichen Workflows entsprechen. Benutzerdefinierte Workflows verbessern die Effizienz von Agents und die Kundenzufriedenheit.

Untertitelkomponenten

Barrierefreiheit ist ein wichtiger Aspekt für Unternehmen, die eine diverse Zielgruppe erreichen möchten. Untertitel für Azure Communication Services und Teams-Interoperabilitätsanrufe können die Kommunikationserfahrung für Benutzende mit Hörbehinderungen verbessern. Sie können Untertitel auch in Situationen verwenden, in denen die Audioinhalte nicht deutlich zu verstehen sind, z. B. in lauten Umgebungen.

Weitere Informationen finden Sie in Tutorials zur nativen Benutzeroberflächenbibliothek:

• Design der Benutzeroberflächenbibliothek in einer Anwendung (Farbanpassung)
• Anpassen von Schaltflächen
• Anpassen von Titeln und Untertiteln
• Aktivieren von Untertiteln

Verbesserungen bei der Zuverlässigkeit der Anrufaufzeichnung

Es wurden neue Funktionen eingeführt, damit Sie Ihren eigenen Speicher (BYOS) für die Anrufaufzeichnung verwenden können. Die Verbesserungen bieten Kunden die Möglichkeit, ihre Aufzeichnungen herunterzuladen und Benachrichtigungen zu erhalten, wenn das Hochladen in ihren Speicher aufgrund einer Fehlkonfiguration nicht möglich ist.

Wenn der erste Versuch, in den kundenseitigen Blobspeicher hochzuladen, fehlschlägt, werden Status- und Fehlercodes bereitgestellt. Diese Codes gelten für häufig auftretende Probleme, z. B.:

• Verwaltete Identität nicht aktiviert
• Berechtigungen nicht ordnungsgemäß eingerichtet
• Container nicht vorhanden
• Ungültiger Containername oder Speicherpfad

Diese Fehlermeldungen helfen, Verluste von Aufzeichnungen zu reduzieren, indem zeitnahe Benachrichtigungen für manuelle Aktionen (z. B. direkter Download) bereitgestellt und Kunden zur Behebung von Konfigurationsproblemen bei BYOS angeleitet werden.

Weitere Informationen finden Sie unter Übersicht über Bring Your Own Azure Storage.

August 2024

Verbessern der benutzerdefinierten App-Erfahrungen mit Microsoft Teams

Wir kündigen eine Reihe von Verbesserungen für Entwickler an, die benutzerdefinierte App- und Websiteerfahrungen erstellen, die eine Verbindung mit Benutzern in Microsoft Teams herstellen. Azure Communication Services und diese neuen Funktionen sind speziell auf Business-to-Consumer-Interaktionen (B2C) zugeschnitten, bei denen externe Benutzende (Kunden) mit Mitarbeitenden sprechen, die Teams verwenden (Unternehmen).

Verbesserungen in Teams:

• Gruppenräume
• Zusammen-Modus
• Verbessertes Audio

Die Teilnahme an Teams wurde vereinfacht:

• Short URL
• Teilnehmen mit Meeting ID

Zusammen-Modus: Bringen Sie alle in denselben Raum

Wir unterstützen jetzt den Zusammen-Modus von Microsoft Teams in der öffentlichen Vorschau, wodurch die virtuelle Besprechungserfahrung für Teilnehmer verbessert wird, die über Azure Communication Services teilnehmen. Diese Integration ermöglicht es Azure Communication Services-Teilnehmern, den Datenstrom im Zusammen-Modus zu rendern und einen gemeinsamen Hintergrund zu verwenden, der das Gefühl vermittelt, dass sich alle im selben Raum befinden. Es ist eine großartige Möglichkeit, die Ermüdungserscheinungen in Besprechung zu reduzieren und den Teilnehmenden zu helfen, sich engagierter und aufmerksamer zu fühlen.

Der Zusammen-Modus ist nützlich, um virtuelle Versammlungen immersiver und interaktiver zu machen. Ganz gleich, ob Sie eine Teambesprechung, ein virtuelles Ereignis oder eine Kursraumsitzung hosten, mit dieser Funktion können Sie Ihre Besprechungen besser verbinden. Darüber hinaus können Organisationen diese virtuellen Umgebungen anpassen, um ihren Marken- oder Besprechungskontext über das Teams-Entwicklerportal widerzuspiegeln. Nur ein eine kleine Vorwarnung: Teams-Benutzer benötigen eine Teams Premium-Lizenz, um benutzerdefinierte Szenen für den Zusammen-Modus zu verwenden.

Weitere Informationen finden Sie im Zusammen-Modus.

Gruppenräume: Verbessern der virtuellen Zusammenarbeit

Aufgrund unserer Bemühungen, virtuelle Besprechungen dynamischer und interaktiver zu gestalten, hat Microsoft Teams Gruppenräume eingeführt, die in Azure Communication Services integriert sind, um eine optimierte Erfahrung zu erzielen. Derzeit in der öffentlichen Vorschau können Sie Ihre Besprechungen in kleinere, fokussiertere Gruppen unterteilen, welche die Dynamik und das Engagement von Diskussionen verbessern.

Gruppenräume eignen sich perfekt zum Eintauchen in bestimmte Bereiche ohne die Ablenkungen einer größeren Besprechung. Ganz gleich, ob Sie an einem Teamprojekt arbeiten, eine Unterrichtssitzung hosten oder Gruppentherapie durchführen, Gruppenräume helfen dabei, eingehende Unterhaltungen und aktive Teilnahme zu erleichtern. Dies führt zu effizienteren und produktiveren Besprechungen.

Teams-Administratoren können die Verfügbarkeit von Gruppenräumen einfach über Besprechungsrichtlinien verwalten und sicherstellen, dass sie effektiv verwendet werden. Derzeit in der öffentlichen Vorschau bietet diese Integration einen Einblick in die Zukunft der virtuellen Zusammenarbeit, wodurch Onlinebesprechungen ansprechender und interaktiver gestaltet werden.

Weitere Informationen finden Sie im Tutorial – Integrieren von Gruppenräumen in Microsoft Teams.

Erweiterte Unterstützung für Audiokonferenzen: Sicherstellen zuverlässiger Verbindungen

Microsoft Teams revolutionierte die nahtlose Kommunikation in virtuellen Terminen, indem eine einzelne Teams-Besprechung mehrere Audiokonferenzkonfigurationen haben kann. Dies bedeutet, dass die Teilnehmer über die optimalste Telefonleitung teilnehmen können, um sicherzustellen, dass sie verbunden bleiben, auch wenn sie Probleme mit dem Internet haben.

Azure Communication Services macht diese Konfiguration jetzt verfügbar, sodass Entwickler die optimale Telefonleitung für ihre Kunden bereitstellen können. Dieses Feature verbessert nicht nur die Zuverlässigkeit virtueller Termine, sondern stellt auch sicher, dass Teilnehmer immer in Verbindung bleiben können, wodurch virtuelle Besprechungen effizienter und stressfreier werden.

Weitere Informationen finden Sie unter Teams Meeting Audio Conferencing.

Unterstützung für kurze URLs – Web und systemeigene

Das Freigeben von Besprechungslinks wurde mit dem neuen kurzen URL-Format für Microsoft Teams, das jetzt von Azure Communication Services unterstützt wird, einfacher. Mit diesem Update können Sie Besprechungslinks bequemer freigeben und den Prozess für alle Beteiligten reibungsloser gestalten.

Wir haben unsere SDKs aktualisiert, um dieses neue Format aufzunehmen, sodass Entwickler ihre SDKs aktualisieren müssen, um es zu nutzen. Die kürzeren URLs vereinfachen nicht nur den Freigabeprozess, sondern verbessern auch die allgemeine Benutzererfahrung, indem Links einfacher verteilt und verwaltet werden können.

Weitere Informationen finden Sie in der Schnellstartanleitung: Teilnehmen an Ihrer Anruf-App an einer Teams-Besprechung.

Teilnehmen an einer Teams-Besprechung mit ID – systemeigene

Azure Communication Services unterstützt jetzt die Teilnahme an Microsoft Teams-Besprechungen mithilfe einer Meeting ID und eines Passcode. Mit diesem Feature können Entwickler systemeigene Anwendungen für iOS, Android und Windows erstellen, die eine Verbindung mit Teams-Besprechungen mit einfachen, manuell eingegebenen Anmeldeinformationen in der Einladung für das Ereignis herstellen.

Wir haben diese einfache Methode für die Teilnahme an Besprechungen aktiviert, um die Verbindung zu erleichtern und auf verschiedenen Plattformen zusammenzuarbeiten. Dieses Update verbessert Sicherheit und Komfort und sorgt für einen nahtlosen Zugriff auf Ihre Teams-Besprechungen.

Weitere Informationen finden Sie unter Verwalten von Anrufen für Teams-Benutzer > An einer Teams-Besprechung teilnehmen.

Weitere Features und Erweiterungen

• Echtzeittranskription
• Echtzeit-Audiostreaming
• Serverprogrammierbarkeit für Räume
• Rich-Text-Unterstützung

Echtzeittranskription: Sofortige Einblicke aus Ihren Anrufen

Azure Communication Services bietet jetzt Echtzeittranskription in der öffentlichen Vorschau und bietet Entwicklern sofortige Textausgabe von Anrufaudio. Dieses Feature ist unglaublich nützlich, um Unterhaltungen zu analysieren und Erkenntnisse zu gewinnen, die Informationen für Geschäftsentscheidungen liefern oder Agenten in Echtzeit unterstützen können.

Dank der Integration in den Spracherkennungsdienst von Azure KI unterstützt die Echtzeittranskription mehr als 140 Sprachen und erleichtert die Integration von Spracherkennung und Transkription in Ihren Anwendungen. Mit dieser Funktion können Sie Audio nahtlos erfassen und transkribieren, was eine wertvolle Ressource für verschiedene Anwendungsfälle bietet

Durch die Kombination dieser Transkriptionen mit großen Sprachmodellen (LLMs) können Sie weitere Einblicke erhalten, z. B. vorgeschlagene nächste Schritte, Zusammenfassungen, Absichten und Stimmungsanalysen.

Weitere Informationen finden Sie unter:

• Generieren von Echtzeittranskriptionen
• Hinzufügen einer Echtzeittranskription zu Ihren Anwendungen

Echtzeit-Audiostreaming: Erfassen und Analysieren von Unterhaltungen

Basierend auf der Leistungsfähigkeit von Echtzeitfunktionen haben Entwickler jetzt Zugriff auf Echtzeit-Audiodatenströme. Durch den Zugriff auf Audiodatenströme in Echtzeit können Fachkräfte in der Entwicklung Serveranwendungen erstellen, die Audiodaten für alle Teilnehmenden während eines Anrufs erfassen und analysieren.

Durch die Integration von Audiostreaming in Anrufautomatisierungsaktionen oder benutzerdefinierte KI-Modelle können Sie verschiedene Anwendungsfälle freischalten. Dazu gehören die Verarbeitung natürlicher Sprache (Natural Language Processing, NLP) für die Unterhaltungsanalyse, die Sprachauthentifizierung mit biometrischen Daten und die Bereitstellung von Echtzeit-Erkenntnissen und Vorschlägen für Agenten in aktiven Interaktionen

Weitere Informationen finden Sie unter:

• Übersicht über das Audiostreaming
• Schnellstart für Audio-Streaming

Serverprogrammierbarkeit für Räume: Verbessern virtueller Termine

Die Echtzeitprogrammierungsunterstützung für Raumanrufe über Azure Communication Services, die über die Call Automation-API aktiviert ist, befindet sich jetzt in der öffentlichen Vorschau. Das erste Feature in der Vorschau ermöglicht ausgehende Anrufe aus Chatrooms über das Telefonfestnetz. Die Auswahl des Telefonfestnetz ermöglicht unabhängigen Softwareanbietern (ISVs) die Integration mehrerer professioneller Dienste von Drittanbietern über das Festnetz in virtuellen Terminen.

So können z. B. Dolmetscher, Vertreter der Sozialdienste und andere Fachleute an Terminen für Telemedizin oder virtuellen Gerichtsräumen über das Telefonfestnetz teilnehmen. Mit dieser neuen Funktion können Entwickler diese Szenarien effizient verwalten und stabile Audiokonferenzfunktionen für virtuelle Termine bereitstellen.

Das ist jedoch erst der Anfang. Im kommenden Jahr planen wir, diese Integration weiter zu verbessern und KI-Features hinzuzufügen, um verschiedene virtuelle Terminszenarien zu unterstützen, um den Prozess noch effizienter und effektiver zu gestalten.

Weitere Informationen finden Sie unter Übersicht über Virtual Rooms > Übersicht über das Durchführen von Anrufen in Virtual Rooms.

Rich-Text-Unterstützung

Azure Communication Services Chat unterstützt jetzt Rich-Text-Editor und Hochladen von Inlinebildern sowohl in der Chat SDK- als auch in der Web UI-Bibliothek. Mit dieser Version ist die Chaterfahrung dynamischer und visuell ansprechender. Die folgenden neuen Features sind verfügbar:

• Verschiedene Textformatvorlagen, einschließlich fett, kursiv und unterstrichen, um Nachrichten hervorzuheben.
• Die Möglichkeit, Aufzählungen und nummerierte Listen für eine bessere Organisation zu erstellen.
• Optionen zum Anpassen des Texteinzugs zur besseren Lesbarkeit.
• Die Möglichkeit zum Hinzufügen und Aktualisieren von Tabellen zur besseren Strukturierung von Daten.

Die Web-UI-Bibliothek unterstützt jetzt auch den Rich-Text-Editor sowohl in ChatComposite als auch in CallWithChatComposite.

ChatComposite

CallWithChatComposite

Um zu starten:

• Rich-Text-Sendefeld.
• Rich-Text-Editor-Unterstützung für ChatComposite.
• Oder schauen Sie sich unser Storybook auf aka.ms/acsstorybook an.

Juli 2024

Untertitel – Native UI Library

Untertitel sind jetzt allgemein in der Native UI Library für Android und iOS verfügbar. Dieses Feature ist nützlich für eine Reihe von Szenarien, in denen Untertitel erforderlich sind, um die Benutzeroberfläche für Benutzer mit Hörbeeinträchtigungen zu verbessern und die Inklusivität sicherzustellen.

Untertitel in der Native UI Library optimieren die Integration zwischen Azure Communication Services und Microsoft Teams, sodass Benutzer sich nahtlos verbinden und zusammenarbeiten können. Sie vereinfacht den Prozess und verbessert die Benutzererfahrung.

Beispielsweise kann eine multinationale Anwaltskanzlei mit unterschiedlichen Mitarbeitern Untertitel in Videokonferenzen verwenden, um sicherzustellen, dass alle Mitarbeiter unabhängig von der Sprach- oder Hörfähigkeit voll teilnehmen können. In Besprechungen mit komplexen juristischen Diskussionen können Untertitel dazu beitragen, dass Nicht-Muttersprachler einfacher folgen können. Darüber hinaus kann das Unternehmen dieses Feature während Interop-Szenarien mit Microsoft Teams verwenden, um eine nahtlose Kommunikation mit Kunden und Partnern sicherzustellen.

Weitere Informationen finden Sie unter:

• Aktivieren von Untertiteln mithilfe der UI Library
• Übersicht über Untertitel in Azure Communication Services

Räume Rollen und Funktionen – Native UI Library

Die Native UI Library für Android und iOS umfasst jetzt die Integration von Räumen in der allgemeinen Verfügbarkeit und bietet erweiterte Rollen und Funktionen für Anrufteilnehmer. Diese Integration bietet Kunden mehr Flexibilität und Kontrolle über ihre Anrufe und belässt die Verwaltung auf der Kundenseite.

Denken Sie an ein Unternehmen, das eine virtuelle Versammlung mit Mitarbeitern weltweit hostet. Mit der Räume-Integration kann das Unternehmen Rollen wie Referent, Teilnehmer und Verbraucher zuweisen, um eine strukturierte und organisierte Besprechungsumgebung sicherzustellen. Diese Einrichtung ist entscheidend, um die Reihenfolge in großen Besprechungen beizubehalten, um eine effiziente Informationsverbreitung und produktive Q&A-Sitzungen zu ermöglichen, um die Kommunikation und das Engagement der Organisation zu verbessern.

Informationen zum Konfigurieren einer standardmäßigen Räume-Architektur für die Überprüfung von Rollenzuweisungen und -erstellung finden Sie im folgenden Diagramm.

Mit der Räume-API können Entwickler Räume erstellen, Benutzer verwalten und die Lebensdauer von Räumen anpassen. Die Räume-API ist ein Back-End-Dienst, der von der UI Library getrennt ist.

Weitere Informationen finden Sie unter:

• Anwendungsfälle für UI Library > Räume-Integration
• Übersicht über Räume in Azure Communication Services

Dateifreigabe in Teams-Besprechungen

Geben Sie jetzt in der allgemeinen Verfügbarkeit Dateien während einer Microsoft Teams-Besprechung mit dem Azure Communication Services-Chatdienst frei. Mit der Dateifreigabe können Teilnehmende Dokumente freigeben, die für tägliche Geschäftsbedarfe erforderlich sind, z. B. Produktinformationen, Broschüren oder Behandlungsanweisungen.

Verwenden Sie diese Funktion, um die Erfahrung in Teams-Besprechungen zu verbessern. Die Dateifreigabe erleichtert Benutzern die Zusammenarbeit an Dokumenten und bei Bedarf klarstellende Fragen zu stellen, um Geschäftsprozesse abzuschließen. Geschäftsprozesse können das Eröffnen eines Kontos, das Durchgehen von Ergebnissen, die Bereitstellung von Rezepten oder Behandlungsanweisungen und viele andere Szenarien umfassen.

Weitere Informationen finden Sie unter:

• Aktivieren der Dateifreigabe während einer Teams-Besprechung
• Anruf mit zusammengesetzter Chat - UI-Bibliothek

Unterstützung für Teams-Gruppenräume

Das JavaScript Calling SDK unterstützt jetzt Microsoft Teams Gruppenräume in der öffentlichen Vorschau. Systemeigene Azure Communication Services-Teilnehmer und Microsoft 365-Teilnehmer mit dem Calling SDK können an Gruppenräumen für Teams-Besprechungen teilnehmen. Die Unterstützung für Teams-Gruppenräume bietet mehr Flexibilität und Zusammenarbeitsmöglichkeiten für Ihre virtuellen Besprechungen.

Was Gruppenräume sind

Teams-Gruppenräume ermöglichen es Besprechungsmoderatoren, separate, kleinere Sitzungen innerhalb einer größeren Teams-Besprechung zu erstellen. Dieses Feature ist für verschiedene Szenarien nützlich, z. B.:

• Gesundheitswesen: Während eines virtuellen Gruppenbesuchs mit Gesundheitsdienstleistern kann der Besprechungsorganisator Patienten Gruppenräumen zuweisen, um bestimmte Dinge zu besprechen, bevor sie in der größeren Gruppensitzung wieder zusammenkommen. Gesundheitsdienstleister können jeden Gruppenraum besuchen, um sich mit Patienten einzeln zu besprechen.

• Gericht: In einer virtuellen Gerichtsverhandlung können ein Beklagter und sein Anwalt einem Gruppenraum zu einer privaten Kurzbesprechung beitreten.

• Konferenzen: Während einer virtuellen Branchenkonferenz kann der Besprechungsorganisator Teilnehmende in separaten Diskussionsgruppen mit fokussierten Themen platzieren, bevor sie zur größeren Besprechung zurückkehren, um ihre Einblicke mit dem breiteren Publikum zu teilen.

Wie funktioniert das?

Microsoft Teams-Benutzer können Gruppenräume für geplante Besprechungen erstellen. Besprechungsorganisatoren können Calling SDK-Teilnehmende einzelnen Gruppenräumen zuweisen. Teilnehmende können nahtlos an Gruppenräumen und der Hauptbesprechung teilnehmen, genau wie jeder andere Teams-Benutzer.

Warum das so wichtig ist

Die Möglichkeit, ACS-Benutzer in Teams-Gruppenräume einzuschließen, verbessert die Zusammenarbeit, wodurch sie integrativer und vielseitiger wird. Ganz gleich, ob Sie eine Schulungssitzung durchführen, einen Workshop hosten oder eine Brainstorming-Sitzung veranstalten, Gruppenräume bieten die Struktur, die erforderlich ist, um sinnvolle Interaktionen und produktive Diskussionen zu unterstützen.

Jetzt einsteigen

Um mit der Verwendung dieses Features zu beginnen, stellen Sie sicher, dass Sie über die neueste Version des Calling SDK verfügen. Weitere Informationen zum Implementieren und Verwenden von Teams-Gruppenräumen finden Sie im Tutorial – Integrieren von Microsoft Teams-Gruppenräumen.

Umfrage am Ende des Anrufs – systemeigen

Mit der Umfrage zum Ende des Anrufs können Entwickler Fragen anpassen, um Feedback am Ende eines Anrufs zu sammeln. Dieses Feature ist allgemein verfügbar. Durch die direkte Erfassung wertvoller Erkenntnisse von Benutzern können Entwickler fundierte Entscheidungen treffen, um ihre Dienste effektiv zu verbessern. Dieses Feature ist jetzt allgemein für Android-, iOS- und Windows-Plattformen verfügbar.

Stellen Sie sich einen Gesundheitsdienstleister vor, der dieses Feature verwendet, um Feedback nach Beratungsterminen für Telemedizin zu sammeln. Durch die Anpassung von Fragen zur Klarheit der Kommunikation, erleichterten Bedienung und Zufriedenheit mit der medizinischen Beratung kann der Anbieter schnell Bereiche identifizieren, in denen Verbesserung erforderlich ist. Dieses sofortige, konkrete Feedback hilft dem Anbieter, die Qualität der Patientenversorgung zu verbessern, den Betrieb zu optimieren und die Patientenzufriedenheit zu erhöhen.

Weitere Informationen finden Sie unter:

Umfrage am Ende des AnrufsTutorial: Umfrage am Ende des Anrufs

Durchstellen an das Voicemailsystem

In der allgemeinen Verfügbarkeit können Microsoft Teams-Organisatoren Teilnehmende so konfigurieren, dass sie direkt an die Voicemail eines Teams-Benutzers übertragen werden, um den Teams-Benutzer zu umgehen. Dies ist nützlich, wenn der Übertragende weiß, dass jemand für den Anruf nicht verfügbar ist.

Weitere Informationen finden Sie unter Übertragen von Anrufen.

Mai 2024

Datenaufbewahrung mit Chatthreads

Entwickler können jetzt Chatthreads mit einer Aufbewahrungsrichtlinie erstellen, die auf einen Zeitraum zwischen 30 und 90 Tagen festgelegt ist. Dieses Feature befindet sich in der Vorschau.

Das Festlegen einer Aufbewahrungsrichtlinie ist optional. Entwickler können einen Chatthread mit unendlicher Aufbewahrung (Standardeinstellung) erstellen oder eine Aufbewahrungsrichtlinie von 30 bis 90 Tagen festlegen. Wenn Sie den Thread länger als 90 Tage aufbewahren müssen, können Sie die Zeit mithilfe der API für das Aktualisieren von Chatthreadeigenschaften verlängern. Die Richtlinie richtet sich an der Datenverwaltung in Organisationen aus, die Daten für historische Zwecke in ihr Archiv verschieben oder die Daten innerhalb eines bestimmten Zeitraums löschen müssen.

Die Richtlinie wirkt sich nicht auf vorhandene Chatthreads aus.

Weitere Informationen finden Sie unter:

• Chatkonzepte
• Erstellen eines Chatthreads – REST-API
• Aktualisieren von Chatthreadeigenschaften – REST-API

PowerPoint Live

Jetzt, da PowerPoint Live allgemein verfügbar ist, bietet es sowohl dem Referenten als auch der Zielgruppe ein ansprechendes Erlebnis. PowerPoint Live kombiniert die Präsentation in PowerPoint mit der Verbindung zu und der Zusammenarbeit in einer Microsoft Teams-Besprechung.

Besprechungsteilnehmer können jetzt PowerPoint Live-Sitzungen anzeigen, die von einem Teams-Client mithilfe der Web-UI-Bibliothek für Azure Communication Services initiiert wurden. Teilnehmer können einer Präsentation folgen und Referentenanmerkungen anzeigen. Entwickler können diese Funktion über Verbundelemente wie CallComposite und CallWithChatCompositesowie über Komponenten wie VideoGallery verwenden.

Weitere Informationen finden Sie unter Einführung von PowerPoint Live in Microsoft Teams (Blogbeitrag) und Präsentieren von PowerPoint Live in Microsoft Teams.

Livereaktionen

Jetzt allgemein verfügbar, umfassen die aktualisierten Verbundelemente und Komponenten der Benutzeroberflächenbibliothek Reaktionen während Liveanrufen. Die Benutzeroberflächenbibliothek unterstützt diese Reaktionen: 👍 Gefällt mir 🧡 Liebe, 👏 Applaus, 😂 Lachen, 😮 Überraschung.

Anrufreaktionen werden angezeigt, wenn der Teilnehmer sie sendet, und sind für alle Arten von Teilnehmern sichtbar (mandantenintern, Gast, Verbund, anonym). Anrufreaktionen werden in allen Arten von Anrufen unterstützt, z. B. Räume, Gruppen und Besprechungen (geplant, privat, Kanal) aller Größen (klein, groß, extra groß).

Durch das Hinzufügen dieses Features wird ein größeres Engagement innerhalb von Anrufen gefördert, da Personen jetzt in Echtzeit reagieren können, ohne sprechen oder unterbrechen zu müssen. Entwickler können dieses Feature verwenden, indem Sie Folgendes hinzufügen:

• Die Möglichkeit, Reaktionen während Liveanrufen auf CallComposite- und CallwithChatComposite-Verbundelemente im Web zu haben
• Anfrufreaktionen auf Komponentenebene

Weitere Informationen finden Sie unter Reaktionen.

Untertitel für Hörgeschädigte

Fördern Sie die Barrierefreiheit, indem Sie Text der Audiodateien in Videoanrufen anzeigen. Dieses allgemein verfügbare Release ist bereits für App-zu-Teams-Anrufe verfügbar und bietet Unterstützung für Untertitel in allen App-zu-App-Anrufen.

Weitere Informationen finden Sie unter Übersicht über Untertitel.

Sie können auch mehr über die Azure Communication Services-Interoperabilität mit Teams erfahren.

Copilot für Anrufdiagnose

Künstliche Intelligenz kann App-Entwickler in jedem Schritt des Entwicklungslebenszyklus unterstützen: Entwerfen, Erstellen und Betreiben. Entwickler können Microsoft Copilot in Azure (Vorschau) in der Anrufdiagnose verwenden, um viele Anrufprobleme zu verstehen und zu beheben. Beispielsweise können Entwickler Copilot diese Fragen stellen:

• Wie kann ich die Netzwerkdiagnose in VoIP-Anrufen von Azure Communication Services ausführen?
• Wie kann ich meine Anrufe für schlechte Netzwerkbedingungen optimieren?
• Wie kann ich die häufigsten Ursachen für schlechte Mediendatenströme in Azure Communication Services-Anrufen beheben?
• Wie kann ich den Untercode 41048 korrigieren, der dazu führte, dass der Videoteil meines Anrufs fehlschlug?

Die Anrufdiagnose kann Entwicklern helfen, die Anrufqualität und -zuverlässigkeit zu verstehen, damit sie Kunden eine hervorragende Anruferfahrung bieten können. Es gibt verschiedene Probleme, die sich auf die Qualität Ihrer Anrufe auswirken können, z. B. schlechte Internetverbindung, Softwarekompatibilitätsprobleme und technische Probleme mit Geräten.

Wenn Sie zu der Grundursache dieser Probleme gelangen, können Sie potenziell frustrierende Situationen für alle Anrufteilnehmer mindern, unabhängig davon, ob sie Patienten sind, die sich für einen Arztbesuch anmelden, oder Schüler bzw. Studenten, die ihren Lehrern eine Unterrichtsstunde nehmen. Mithilfe der Anrufdiagnose können Fachkräfte in der Entwicklung einen Drilldown zu den Daten durchführen, um Grundprobleme zu identifizieren und eine Lösung zu finden. Sie können die integrierten Visualisierungen im Azure-Portal verwenden oder zugrunde liegende Nutzungs- und Qualitätsdaten mit Ihren eigenen Systemen verknüpfen.

Weitere Informationen finden Sie unter Anrufiagnose.

April 2024

Business-to-Consumer-Erweiterbarkeit mit Microsoft Teams für Anrufe

Entwickler können die Anrufinteroperabilität für Microsoft Teams-Benutzer in Azure Communication Services-Anrufworkflows nutzen. Dieses Feature ist jetzt allgemein verfügbar.

Fachkräfte in der Entwicklung können Anrufautomatisierungs-APIs verwenden, um Teams-Benutzer in Business-to-Consumer(B2C)-Anrufworkflows und -interaktionen zu bringen und Ihnen dabei zu helfen, erweiterte Kundendienstlösungen bereitzustellen. Diese Interoperabilität wird über Sprachtelefonie über IP (VoIP) angeboten, um den Mehraufwand für die Telefonieinfrastruktur zu reduzieren. Entwickler können Teams-Benutzer zu Azure Communication Services-Aufrufen hinzufügen, indem sie die Microsoft Entra-Objekt-IDs (OIDs) der Teilnehmer verwenden.

Anwendungsfälle

• Teams als Erweiterung eines Agent-Desktops: Verbinden Sie Ihr Kontaktcenter-als-Service-Lösung (CCaaS) mit Teams, und ermöglichen Sie Ihren Agents, Kundenanrufe auf Teams zu verarbeiten. Teams als Single-Pane-Of-Glass-Lösung für interne und B2C-Kommunikation kann die Produktivität der Agents erhöhen und ermöglicht es ihnen, erstklassigen Service für Kunden bereitzustellen.

• Expertenberatung: Unternehmen können Teams verwenden, um Fachexperten in ihre Kundendienstworkflows einzuladen, um eine zweckdienliche Problembehebung zu erreichen und die Rate für die Problembehebung beim ersten Anruf zu verbessern.

Die B2C-Erweiterbarkeit von Azure Communication Services mit Microsoft Teams hilft Kunden, Vertriebs- und Supportteams zu erreichen, und hilft Unternehmen, effektive Kundenerlebnisse zu bieten.

Weitere Informationen finden Sie unter Interoperabilität von Anrufautomatisierungsworkflows mit Microsoft Teams.

Bildfreigabe in Microsoft Teams-Besprechungen

Microsoft Teams-Benutzer können Bilder für Azure Communication Services-Benutzer im Kontext einer Teams-Besprechung freigeben. Dieses Feature ist jetzt allgemein verfügbar. Die Bildfreigabe verbessert die Zusammenarbeit in Echtzeit für Besprechungen. Bildüberlagerung wird auch unterstützt, damit Benutzer sie im Detail betrachten können.

Die Bildfreigabe ist in vielen Szenarien hilfreich, z. B. wenn Unternehmen Bilder freigeben, die ihre Arbeit präsentieren, oder wenn Ärzte Bilder für Patienten für Nachsorgeanweisungen freigeben.

Probieren Sie dieses Feature entweder mit der Benutzeroberflächenbibliothek oder dem Chat-SDK aus. Das SDK ist für C# (.NET), JavaScript, Python und Java verfügbar. Weitere Informationen finden Sie unter:

• Aktivieren eines Inlinebilds mithilfe der Benutzeroberflächenbibliothek in Teams-Besprechungen
• GitHub-Beispiel: Hinzufügen von Bildfreigabe

Tiefenrauschunterdrückung

Die Tiefenrauschunterdrückung befindet sich derzeit in der Vorschauphase. Die Rauschunterdrückung verbessert VoIP- und Videoanrufe, indem Hintergrundgeräusche entfernt werden, was es erleichtert zu sprechen und zu hören. Wenn Sie beispielsweise einen Azure Communication Services WebJS-Anruf in einem Café tätigen, kann das Aktivieren der Rauschunterdrückung den Anruf verbessern, indem die Hintergrundgeräusche aus dem Café entfernt werden.

Weitere Informationen finden Sie unter Ermöglichen von Verbesserungen der Audioqualität bei Audioanrufen.

Anruf SDKs für Android, iOS und Windows

Wir haben die nativen Anruf SDKs aktualisiert, um das Kundenerlebnis zu verbessern. Diese Version umfasst:

• Benutzerdefinierter Hintergrund für Videoanrufe
• Proxykonfiguration
• Android TelecomManager-Integration
• Unidirektionale Kommunikation im Datenkanal
• Gültigkeitsdauer für Pushbenachrichtigungen

Benutzerdefinierter Hintergrund für Videoanrufe

Das Feature „Benutzerdefinierter Hintergrund für Videoanrufe“ ist allgemein verfügbar. Mit diesem Feature können Kunden Ablenkungen im Hintergrund entfernen. Kunden können ihre eigenen personalisierten Bilder für die Verwendung als Hintergrund hochladen.

Beispielsweise können unternehmensbesitzende Personen das Calling SDK verwenden, um benutzerdefinierte Hintergründe anstelle des tatsächlichen Hintergrunds anzuzeigen. Sie können beispielsweise ein Bild eines modernen und geräumigen Büros hochladen und als Hintergrund für Videoanrufe festlegen. Jeder, der dem Anruf beitritt, sieht den angepassten Hintergrund, der realistisch und natürlich aussieht. Sie können auch benutzerdefinierte Brandingbilder als Hintergrund verwenden, um Ihren Kunden neue Bilder anzuzeigen.

Weitere Informationen finden Sie unter Schnellstart: Hinzufügen von Videoeffekten zu Videoanrufen.

Proxykonfiguration

Die Proxykonfiguration ist jetzt allgemein verfügbar. Einige Umgebungen wie stark regulierte Branchen oder solche, die vertrauliche Informationen verarbeiten, erfordern Proxys zum Sichern und Steuern des Netzwerkdatenverkehrs. Sie können das Calling SDK verwenden, um die HTTP- und Medienproxys für Ihre Azure Communication Services-Anrufe zu konfigurieren. Auf diese Weise können Sie sicherstellen, dass Ihre Kommunikation den Netzwerkrichtlinien und -vorschriften entspricht. Sie können die nativen SDK-Methoden verwenden, um die Proxykonfiguration für Ihre App festzulegen.

Weitere Informationen finden Sie unter Weiterleiten des Anrufdatenverkehrs.

Android TelecomManager-Integration

Der TelecomManager von Android verwaltet Audio- und Videoanrufe auf Android-Geräten. Verwenden Sie den TelecomManager von Android, um ein konsistentes Benutzererlebnis in verschiedenen Android-Apps und -Geräten bereitzustellen, z. B. das Anzeigen eingehender und ausgehender Anrufe in der Systembenutzeroberfläche, das Routing von Audiodateien an Geräte und das Behandeln von Anrufunterbrechungen.

Jetzt können Sie Ihre App in TelecomManager von Android integrieren, um seine Features für Ihre benutzerdefinierten Anrufszenarien zu nutzen. Weitere Informationen finden Sie unter Integration in TelecomManager.

Unidirektionale Kommunikation im Datenkanal

Die Datenkanal-API ist allgemein verfügbar. Der Datenkanal umfasst unidirektionale Kommunikation, wodurch Echtzeitnachrichten während Audio- und Videoanrufen ermöglicht werden. Mithilfe dieser API können Sie Datenaustauschfunktionen in die Anwendungen integrieren und eine nahtlose Kommunikation für Benutzer bereitstellen.

Mit der Datenkanal-API können Benutzer Nachrichten während eines laufenden Audio- oder Videoanrufs sofort senden und empfangen. Dadurch wird eine reibungslose und effiziente Kommunikation gefördert. In einem Gruppenanruf kann ein Teilnehmer Nachrichten an einen einzelnen Teilnehmer, eine bestimmte Gruppe von Teilnehmern oder alle Teilnehmer innerhalb des Anrufs senden. Diese Flexibilität verbessert die Kommunikation und Zusammenarbeit zwischen Benutzern und Benutzerinnen während Gruppeninteraktionen.

Weitere Informationen finden Sie unter Datenkanal.

Gültigkeitsdauer für Pushbenachrichtigungen

Die Gültigkeitsdauer (Time To Live, TTL) für Pushbenachrichtigungen ist jetzt allgemein verfügbar. Die TTL ist die Dauer, für die ein Pushbenachrichtigungstoken gültig ist. Die Verwendung einer längeren Gültigkeitsdauer kann Ihrer App helfen, die Anzahl neuer Tokenanforderungen von Ihren Benutzern zu verringern und das Benutzererlebnis zu verbessern.

Angenommen, Sie haben eine App entwickelt, mit der Patienten virtuelle medizinische Termine buchen können. Die App verwendet Pushbenachrichtigungen, um eine Benutzeroberfläche für eingehende Anrufe anzuzeigen, wenn sich die App nicht im Vordergrund befindet. Zuvor musste die App alle 24 Stunden ein neues Pushbenachrichtigungstoken vom Benutzer anfordern, was ärgerlich und störend sein könnte. Mit dem erweiterten TTL-Feature können Sie nun das Pushbenachrichtigungstoken je nach Ihren geschäftlichen Anforderungen für bis zu sechs Monate konfigurieren. Auf diese Weise kann die App häufige Tokenanforderungen vermeiden und ihren Kunden ein reibungsloseres Anruferlebnis bieten.

Weitere Informationen finden Sie unter Aktivieren von Pushbenachrichtigungen für Anrufe.

Updates der nativen UI-Bibliothek des Calling SDK

Mithilfe der nativen UI-Bibliothek des Azure Communication Services Calling SDK können Sie jetzt verschlüsselte Protokolle zur Problembehandlung generieren und Kunden einen optionalen reinen Audio-Modus für die Teilnahme an Anrufen bereitstellen.

Problembehandlung in der nativen UI-Bibliothek für Android und iOS

Jetzt, da es allgemein verfügbar ist, können Sie Protokolle verschlüsseln, wenn Sie die Problembehandlung in der nativen UI-Bibliothek für das Calling SDK für Android und iOS ausführen. Sie können auf einfache Weise verschlüsselte Protokolle generieren, um sie mit dem Azure-Support zu teilen. Im Idealfall funktionieren Anrufe einfach oder Entwickler beheben Probleme selbst. Aber Kunden haben immer den Azure-Support als letzte Verteidigungslinie. Und wir bemühen uns, diese Einsätze so einfach und schnell wie möglich zu gestalten.

Weitere Informationen finden Sie unter Problembehandlung für die UI-Bibliothek.

Reiner Audio-Modus in der UI-Bibliothek

Der reine Audio-Modus in der UI-Bibliothek des Calling SDK ist jetzt allgemein verfügbar. Er ermöglicht es den Teilnehmern, nur über ihr Audio an Anrufen teilzunehmen, ohne Video freizugeben oder zu empfangen. Teilnehmer können dieses Feature verwenden, um Bandbreite zu sparen und den Datenschutz zu maximieren.

Wenn der Nur-Audio-Modus aktiviert wird, wird die Videofunktion automatisch für das Senden und Empfangen von Datenströmen deaktiviert. Die Benutzeroberfläche wird angepasst, um diese Änderung widerzuspiegeln, indem videobezogene Steuerelemente entfernt werden.

Weitere Informationen finden Sie unter Aktivieren des reinen Audio-Modus in der UI-Bibliothek.

März 2024

Anrufe an Microsoft Teams-Anrufwarteschleifen und automatische Telefonzentralen

Anrufe an Teams-Anrufwarteschleifen und automatische Telefonzentralen sind jetzt allgemein in Azure Communication Services verfügbar, zusammen mit Click-to-call für Teams Telefon.

Organisationen können es ihren Kunden ermöglichen, ihre Vertriebs- und Supportmitarbeiter über Microsoft Teams schnell zu erreichen. Wenn Sie ein Click-to-call-Widget auf einer Website hinzufügen, z. B. eine Schaltfläche Vertrieb, die auf eine Vertriebsabteilung verweist, oder eine Schaltfläche Einkauf, die auf die Beschaffungsabteilung verweist, sind Kunden nur einen Klick von einer direkten Verbindung mit einer Teams-Anrufwarteschleife oder automatischen Telefonzentrale entfernt.

Erfahren Sie mehr über das Verknüpfen Ihrer Anruf-App mit einer Teams-Anrufwarteschleife oder automatischen Telefonzentrale und über das Erstellen von Kontaktcenteranwendungen.

E-Mail-Updates

Updates für den Azure Communication Services-E-Mail-Dienst umfassen SMTP-Unterstützung, Kündigungsverwaltung, Azure PowerShell-Cmdlets und Azure CLI-Erweiterungen.

SMTP

SMTP-Unterstützung in Azure Communication Services-E-Mails ist jetzt allgemein verfügbar. Entwickler können sie verwenden, um auf einfache Weise E-Mails zu senden, Sicherheitsfeatures zu verbessern und mehr Kontrolle über den ausgehenden Kommunikationsdatenverkehr zu haben.

Der SMTP-Relaydienst fungiert als Verbindung zwischen E-Mail-Clients und E-Mail-Servern und hilft, E-Mails effektiver zuzustellen. Er richtet eine spezielle Relayinfrastruktur ein, die nicht nur höhere Durchsatzanforderungen verarbeitet und für eine erfolgreiche E-Mail-Übermittlung sorgt, sondern auch die Authentifizierung verbessert, um die Kommunikation zu schützen. Dieser Dienst bietet Unternehmen auch eine zentrale Plattform, über die sie ausgehende E-Mails für die gesamte B2C-Kommunikation verwalten und Erkenntnisse zum E-Mail-Datenverkehr gewinnen können.

Mit dieser Funktion können Kunden von lokalen SMTP-Lösungen wechseln oder ihre Branchenanwendungen mit einer cloudbasierten Lösungsplattform mit Azure Communication Services-E-Mail verknüpfen. Die SMTP-Unterstützung ermöglicht Folgendes:

• Einen zuverlässigen SMTP-Endpunkt mit TLS 1.2-Verschlüsselungen
• Authentifizierung mit einer Microsoft Entra-Anwendungs-ID zum Senden von E-Mails über SMTP
• Die Unterstützung des Versands hoher Volumen für die B2C-Kommunikation mithilfe von SMTP- und REST-APIs
• Einhaltung der Datenverarbeitungs- und Datenschutzanforderungen für Kunden

Weitere Informationen finden Sie unter E-Mail SMTP-Unterstützung.

Opt-out-Verwaltung

Die E-Mail-Kündigungsverwaltung, jetzt in der Vorschau, bietet eine zentrale Liste zur Abonnementkündigung und Kündigungseinstellungen, die in einem Datenspeicher gespeichert sind. Dieses Feature hilft Entwicklern dabei, die Richtlinien von E-Mail-Anbietern zu erfüllen, die die list-unsubscribe-Implementierung mit einem Klick in den von unserer Plattform gesandten E-Mails erfordern.

Die Kündigungsverwaltung hilft Ihnen, Übermittlungsprobleme zu identifizieren und zu vermeiden. Sie können die Compliance beibehalten, indem Sie Features der Unterdrückungsliste hinzufügen, um die Zuverlässigkeit zu verbessern und Kunden die einfache Verwaltung von Opt-outs zu ermöglichen.

Erste Schritte mit dem Verwalten von E-Mail-Opt-out-Funktionen.

Azure PowerShell-Cmdlets und Azure CLI-Erweiterungen

Um das Entwicklererlebnis zu verbessern, führt Azure Communication Services weitere Azure PowerShell-Cmdlets und Azure CLI-Erweiterungen für die Arbeit mit E-Mails ein.

Azure PowerShell-Cmdlets

Mit den neuen Cmdlets können Entwickler Azure PowerShell-Cmdlets für alle CRUD-Vorgänge (erstellen, lesen, aktualisieren, löschen) für den E-Mail-Service verwenden, einschließlich:

• Erstellen einer Communication Services-Ressource (vorhanden)
• Erstellen einer E-Mail-Dienstressource (neu)
• Erstellen einer Ressource für eine von Azure verwaltete oder benutzerdefinierte Domäne (neu)
• Initiieren oder Abbrechen einer Überprüfung benutzerdefinierter Domänen (neu)
• Hinzufügen eines Absenderbenutzernamens zu einer Domäne (neu)
• Verknüpfen einer Domänenressource mit einer Communication Service-Ressource (vorhanden)

Weitere Informationen finden Sie in der Azure PowerShell-Referenz.

Azure CLI-Erweiterungen

Entwickler können Azure CLI-Erweiterungen für ihren End-to-End-Flow zum Senden von E-Mails verwenden, darunter:

• Erstellen einer Communication Services-Ressource (vorhanden)
• Erstellen einer E-Mail-Dienstressource (neu)
• Erstellen einer Ressource für eine von Azure verwaltete oder benutzerdefinierte Domäne (neu)
• Hinzufügen eines Absenderbenutzernamens zu einer Domäne (neu)
• Verknüpfen einer Domänenressource mit einer Communication Service-Ressource (vorhanden)
• Senden einer E-Mail (vorhanden)

Weitere Informationen finden Sie in der Azure CLI-Referenz.

Februar 2024

Benutzertoken mit eingeschränktem Zugriff

Benutzertoken mit eingeschränktem Zugriff sind jetzt allgemein verfügbar. Benutzertoken mit eingeschränktem Zugriff ermöglichen es Kunden, eine präzisere Kontrolle über Benutzerfunktionen auszuüben, z. B. einen neuen Anruf/Chat zu starten oder an einem laufenden Anruf/Chat teilzunehmen.

Wenn ein Kunde eine Azure Communication Services-Benutzeridentität erstellt, erhält der Benutzer die Möglichkeit, an Chats oder Anrufen mit Zugriffstoken teilzunehmen. Zum Beispiel muss ein Benutzer über ein Chattoken verfügen, um an Chatthreads teilnehmen zu können, oder über ein VoIP-Token, um an VoIP-Anrufen teilnehmen zu können. Ein Benutzer kann mehrere Token gleichzeitig haben.

Mit den Token mit eingeschränktem Zugriff unterstützt Azure Communication Services das Steuern des Vollzugriffs im Vergleich zum eingeschränkten Zugriff innerhalb von Chats und Anrufen. Kunden können die Fähigkeit von Benutzern steuern, einen neuen Anruf oder Chat zu initiieren, anstatt an vorhandenen Anrufen oder Chats teilzunehmen.

Diese Token lösen das Problem mit Kaltanrufen oder Kaltchats. Wenn Benutzer ohne Token mit eingeschränktem Zugriff beispielsweise über VoIP-Token verfügt, können Sie Anrufe initiieren und an Anrufen teilnehmen. Theoretisch könnte ein Beklagter einen Richter oder ein Patient einen Arzt direkt anrufen. Diese Situation ist für die meisten Unternehmen unerwünscht. Entwickler können nun Patienten, ein eingeschränktes Zugriffstoken gewähren. Sie können dann an einem Anruf teilnehmen aber keinen direkten Anruf an jeden initiieren.

Weitere Informationen finden Sie unter Identitätsmodell.

Testen von Telefonanrufen

„Telefonanrufe testen“, das sich zurzeit in der Vorschauphase befindet, ist ein Tool im Azure-Portal, mit dem Kunden die Einrichtung einer Telefonverbindung durch Tätigen eines Telefonanrufs überprüfen können. Sie gilt sowohl für Sprachanrufe (PSTN) als auch für Direct Routing. Mit „Telefonanrufe testen“ können Entwickler die Anruffunktionen von Azure Communication Services schnell testen, ohne dass eine App oder ein Code vorhanden sein muss.

Weitere Informationen finden Sie unter Telefonanrufe testen.

Updates der nativen Benutzeroberflächenbibliothek

Updates für die native Benutzeroberflächenbibliothek, einschließlich des allgemeinen Verfügbarmachens von benutzerseitigen Diagnosen und das Freigeben von 1:1-Anrufen und einer iOS-CallKit-Integration.

Benutzerseitige Diagnose

Die benutzerseitige Diagnose ist jetzt allgemein verfügbar. Dieses Feature verbessert die Benutzererfahrung, indem eine Reihe von Ereignissen bereitgestellt wird, die ausgelöst werden können, wenn ein Signal des Anrufs ausgelöst wird. Beispielsweise kann ein Ereignis ausgelöst werden, wenn ein Teilnehmer spricht, aber das Mikrofon stummgeschaltet ist oder das Gerät nicht mit einem Netzwerk verbunden ist. Sie können Trigger wie schwache Netzwerksignale oder stummgeschaltete Mikrofone abonnieren, sodass Sie sich immer über alle Faktoren bewusst sind, die sich auf Anrufe auswirken.

Durch die Einführung von Benutzerdiagnosen in die Benutzeroberflächenbibliothek können Kunden Ereignisse für eine flüssigere Erfahrung implementieren. Kunden können benutzerorientierte Diagnose verwenden, um Benutzer in Echtzeit zu benachrichtigen, wenn während des Anrufs Konnektivitäts- und Qualitätsprobleme auftreten, z. B. Netzwerkprobleme. Benutzer erhalten während des Anrufs eine Popupbenachrichtigung zu diesen Problemen. Dieses Feature hilft auch bei der Übermittlung von Telemetriedaten, um Sie beim Nachverfolgen eines Ereignisses und beim Überprüfen des Anrufstatus zu unterstützen.

Weitere Informationen finden Sie unter Benutzerseitige Diagnose.

1:1-Anrufe

1:1-Anrufe für Android und iOS sind jetzt in der Vorschauversion 1.6.0 verfügbar. Mit dieser neuesten Vorschauversion ist das Starten eines Anrufs noch einfacher. Empfänger werden umgehend mit einer Pushbenachrichtigung benachrichtigt, um den Anruf anzunehmen oder abzulehnen.

Wenn die native iOS-Anwendung einen direkten Anfruf zwischen zwei Entitäten erfordert, können Fachkräfte in der Entwicklung die 1:1-Anruffunktion verwenden, um dies durchzuführen. Ein Beispielszenario ist ein Kunde, der einen Finanzberater anrufen muss, um Kontoänderungen vorzunehmen.

Weitere Informationen finden Sie unter Einrichten von 1:1-Anrufen und Pushbenachrichtigungen in der UI-Bibliothek.

iOS-CallKit-Integration

Azure Communication Services integriert CallKit für ein natives iOS-Anruferlebnis in die Vorschau. Jetzt verfügen Anrufe, die über die native UI des SDK getätigt werden, über dieselben iOS-Anruffeatures wie Benachrichtigung, Anrufverlauf und Warteschleife. Diese iOS-Features werden nahtlos mit der vorhandenen nativen Erfahrung kombiniert.

Dieses Update ermöglicht es Entwicklern von Benutzeroberflächenbibliotheken, Zeit für die Integration zu sparen. CallKit bietet eine betriebsbereite Erfahrung, was bedeutet, dass integrierte Apps dieselben Schnittstellen wie normale Mobilfunkanrufe verwenden. Für Benutzer zeigen eingehende VoIP-Anrufe den vertrauten iOS-Anrufbildschirm an und bieten eine konsistente und intuitive Oberfläche.

Weitere Informationen finden Sie unter Integrieren von CallKit in die UI-Bibliothek.

PSTN Direct Offers

Azure Communication Services weitet Direct Offers weiterhin auf neue Regionen aus. PSTN Direct Offers ist in 42 Ländern und Regionen allgemein verfügbar:

Argentinien, Australien, Österreich, Belgien, Brasilien, Kanada, Chile, China, Kolumbien, Dänemark, Finnland, Frankreich, Deutschland, Hongkong (SAR), Indonesien, Irland, Israel, Italien, Japan, Luxemburg, Malaysia, Mexiko, Niederlande, Neuseeland, Norwegen, Philippinen, Polen, Portugal, Puerto Rico, Saudi-Arabien, Singapur, Slowakei, Südafrika, Südkorea, Spanien, Schweden, Schweiz, Taiwan, Thailand, VAE (Vereinigte Arabische Emirate), Vereinigtes Königreich, Vereinigte Staaten

Neben dem allgemeinen Verfügbarmachen aktueller Angebote haben wir über 400 neue länder-/regionsübergreifende Angebote eingeführt.

Überprüfen Sie alle neuen Länder/Regionen, Telefonnummerntypen und Funktionen unter Verfügbarkeit von Telefonnummern und Abonnementberechtigungen nach Land/Region.

Januar 2024

Ausgehender Anruf an eine PSTN-Nummer

Virtual Rooms unterstützt VoIP-Audio- und Videoanrufe. Jetzt können Sie auch ausgehende Anrufe an PSTN-Nummern tätigen und die PSTN-Teilnehmer in einen laufenden Anruf einschließen.

Virtual Rooms ermöglicht Fachkräften in der Entwicklung, Kontrolle über die PSTN-Auswahlfunktion auf zwei Arten auszuüben. Fachkräfte in der Entwicklung können die PSTN-Auswahlfunktion für bestimmte Virtual Rooms nicht nur aktivieren/deaktivieren, sondern auch steuern, welche Benutzer in Virtual Rooms ausgehende Anrufe an eine PSTN-Nummer initiieren können. Nur die Benutzer mit der Rolle „Referent“ können einen ausgehenden Anruf an eine PSTN-Nummer initiieren, um eine sichere und strukturierte Kommunikation sicherzustellen.

Weitere Informationen finden Sie unter Schnellstart: Erstellen und Verwalten einer Raumressource.

Anrufteilnehmer remote stummschalten

Teilnehmer können jetzt andere Teilnehmer in Virtual Rooms-Anrufen stummschalten. Zuvor konnten Teilnehmer an Virtual Rooms-Anrufen nur sich selbst stummschalten/die Stummschaltung aufheben. Es gibt Zeiten, in denen Teilnehmer andere Personen stummschalten möchten, wenn Hintergrundgeräusche zu hören sind oder wenn das Mikrofon nicht stummgeschaltet ist.

Teilnehmer mit der Rolle „Referent“ können einen Teilnehmer, mehrere Teilnehmer oder alle anderen Teilnehmer stummschalten. Benutzer behalten die Möglichkeit, die Stummschaltung bei Bedarf aufzuheben. Aus Datenschutzgründen kann niemand die Stummschaltung anderer Teilnehmer aufheben.

Weitere Informationen finden Sie unter Stummschalten anderer Teilnehmer.

Anrufaufzeichnung in Virtual Rooms

Fachkräfte in der Entwicklung können jetzt die Anrufaufzeichnung in Virtual Rooms starten, anhalten und beenden. Die Anrufaufzeichnung ist eine dienstseitige Funktion. Entwickler starten, unterbrechen und beenden die Aufzeichnung mithilfe von serverseitigen API-Aufrufen. Mit diesem Feature können eingeladene Teilnehmer, die es nicht schaffen, an der ursprünglichen Sitzung teilzunehmen, die Aufzeichnung anzeigen und asynchron auf dem neuesten Stand bleiben.

Weitere Informationen finden Sie unter Verwalten der Anrufaufzeichnung auf dem Client.

Untertitel in Virtual Rooms

Für die Untertitel wird die Audiospur eines Sprach- oder Videoanrufs in geschriebene Wörter umgewandelt, die dann in Echtzeit angezeigt werden. Untertitel sind ein nützliches Tool für Teilnehmer, die es bevorzugen, den Audiotext zu lesen, um sich aktiver an Unterhaltungen und Besprechungen zu beteiligen. Untertitel helfen auch in Szenarien, in denen Teilnehmer in lauten Umgebungen sind oder Probleme mit Audiogeräten haben.

Untertitel werden nie gespeichert und sind nur für den Benutzer sichtbar, der sie aktiviert hat.

Weitere Informationen finden Sie unter Übersicht über Untertitel.

Zugehöriger Inhalt

• Eine vollständige Liste der neuen Features und Fehlerbehebungen finden Sie auf unserer Seite „Releases“ auf GitHub.
• Weitere Blogbeiträge finden Sie unter Azure Communication Services-Blog.