Tutorial: Zurücksenden von Azure Data Box

Wenn Sie das Gerät in Europa zurückgeben möchten, gehen Sie wie folgt vor:

1. Vergewissern Sie sich, dass das Gerät ausgeschaltet ist und die Kabel entfernt wurden.

2. Wickeln Sie das mit dem Gerät gelieferte Netzkabel auf, und befestigen Sie es sicher an der Rückseite des Geräts.

3. Stellen Sie sicher, dass das Adressetikett auf dem Freihanddisplay angezeigt wird, und vereinbaren Sie einen Abholtermin mit Ihrem Kurierdienst. Falls das Adressetikett beschädigt oder nicht mehr vorhanden ist oder nicht in der E-Ink-Anzeige angezeigt wird, wenden Sie sich an den Microsoft-Support. Sofern dies vom Support empfohlen wird, können Sie im Azure-Portal zu Übersicht > Versandetikett herunterladen navigieren. Laden Sie das Versandetikett herunter, und bringen Sie es am Gerät an.

4. Bei Rücksendung an Azure-Rechenzentren in Deutschland oder der Schweiz muss das Azure-Rechenzentrum vorab über alle Geräterückgaben informiert werden:

   1. Senden Sie eine E-Mail an das Azure Data Box Operations-Team unter adbops@microsoft.com, um eine Eingangs-ID zu erhalten. Senden Sie eine E-Mail an adbops@microsoft.com. Verwenden Sie hierfür die folgende Vorlage.

      To: adbops@microsoft.com
      Subject: Request for Azure Data Box Inbound ID: <orderName> 
      Body: 
      
      I am ready to return an Azure Data Box and would like to request an Inbound ID for the following order:
      
      Order Name: <orderName>
      Return Tracking Number: <returnTracking#>
      

   2. Notieren Sie sich die vom Azure Data Box Operations-Team bereitgestellte Eingangs-ID, und kleben Sie sie gut sichtbar in der Nähe des Rücksendeetiketts auf das Paket.

5. Planen Sie die Abholung durch UPS, falls Sie das Gerät zurücksenden. So planen Sie die Abholung:

   • Rufen Sie Ihre lokale UPS-Versandstelle an (landes-/regionsspezifische gebührenfreie Telefonnummer).
   • Geben Sie bei dem Telefonat die Nachverfolgungsnummer für die Rücksendung an, die Sie in der E-Ink-Anzeige oder auf dem gedruckten Etikett finden. Wenn Sie die Nachverfolgungsnummer nicht angeben, wird bei der Abholung eine zusätzliche Gebühr erhoben.
   • Falls während der Planung einer Abholung Probleme auftreten oder wenn Sie aufgefordert werden, zusätzliche Gebühren zu bezahlen, wenden Sie sich an Azure Data Box Operations. Senden Sie eine E-Mail an adbops@microsoft.com.

   Wenn Sie keine Abholung planen können oder möchten, können Sie die Data Box auch an der nächstgelegenen Versandstelle abgeben.

6. Nachdem die Data Box vom Kurierdienst abgeholt und eingescannt wurde, wird der Status der Bestellung im Portal in Abgeholt geändert. Außerdem wird eine Nachverfolgungs-ID angezeigt.

Bei der Rücksendung an Azure-Rechenzentren in Deutschland oder der Schweiz können Sie auch den selbst verwalteten Versand nutzen.

Wenn Sie das Gerät im Vereinigten Königreich (UK) zurückgeben möchten, gehen Sie wie folgt vor:

1. Vergewissern Sie sich, dass das Gerät ausgeschaltet ist und die Kabel entfernt wurden.

2. Wickeln Sie das mit dem Gerät gelieferte Netzkabel auf, und befestigen Sie es sicher an der Rückseite des Geräts.

3. Stellen Sie sicher, dass das Adressetikett auf dem Freihanddisplay angezeigt wird, und vereinbaren Sie einen Abholtermin mit Ihrem Kurierdienst. Falls das Adressetikett beschädigt oder nicht mehr vorhanden ist oder nicht in der E-Ink-Anzeige angezeigt wird, wenden Sie sich an den Microsoft-Support. Sofern dies vom Support empfohlen wird, können Sie im Azure-Portal zu Übersicht > Versandetikett herunterladen navigieren. Laden Sie das Versandetikett herunter, und bringen Sie es am Gerät an.

4. Überprüfen Sie das Versandetikett, um zu sehen, aus welchem Datenzentrum das Gerät versandt wurde: Cardiff oder London. Für das Datenzentrum in London ist eine vorherige Benachrichtigung aller Geräterücksendungen erforderlich.

   Wenn das Gerät aus London versandt wurde, führen Sie die folgenden Schritte aus:

   1. Senden Sie eine E-Mail an das Azure-Daten-Box-Operations-Team unter adbops@microsoft.com, um eine Eingangs-ID zu erhalten. Senden Sie eine E-Mail an adbops@microsoft.com. Verwenden Sie hierfür die folgende Vorlage.

      To: adbops@microsoft.com
      Subject: Request for Azure Data Box Inbound ID: <orderName> 
      Body: 
      
      I am ready to return an Azure Data Box and would like to request an Inbound ID for the following order:
      
      Order Name: <orderName>
      Return Tracking Number: <returnTracking#>
      

   2. Notieren Sie sich die vom Azure Data Box Operations-Team bereitgestellte Eingangs-ID, und kleben Sie sie gut sichtbar in der Nähe des Rücksendeetiketts auf das Paket.

5. Planen Sie die Abholung durch UPS, falls Sie das Gerät zurücksenden. So planen Sie die Abholung:

   • Rufen Sie Ihre lokale UPS-Versandstelle an (landes-/regionsspezifische gebührenfreie Telefonnummer).
   • Geben Sie bei dem Telefonat die Nachverfolgungsnummer für die Rücksendung an, die Sie in der E-Ink-Anzeige oder auf dem gedruckten Etikett finden. Wenn Sie die Nachverfolgungsnummer nicht angeben, wird bei der Abholung eine zusätzliche Gebühr erhoben.
   • Falls während der Planung einer Abholung Probleme auftreten oder wenn Sie aufgefordert werden, zusätzliche Gebühren zu bezahlen, wenden Sie sich an Azure Data Box Operations. Senden Sie eine E-Mail an adbops@microsoft.com.

   Wenn Sie keine Abholung planen können oder möchten, können Sie die Data Box auch an der nächstgelegenen Versandstelle abgeben.

Nachdem die Data Box vom Kurierdienst abgeholt und eingescannt wurde, wird der Status der Bestellung im Portal in Abgeholt geändert. Außerdem wird eine Nachverfolgungs-ID angezeigt.

Gehen Sie wie folgt vor, wenn Sie das Gerät in Norwegen zurückgeben möchten.

1. Bewahren Sie den Originalversandkarton des Geräts für den Rückversand auf.

2. Schalten Sie das Gerät aus, und entfernen Sie die Kabel.

3. Wickeln Sie das mitgelieferte Netzkabel auf, und befestigen Sie es sicher an der Rückseite des Geräts. Verpacken Sie das Gerät für den Rückversand im Originalkarton.

4. Notieren Sie sich die Nachverfolgungsnummer, die auf der lokalen Webbenutzeroberfläche von Data Box auf der Seite Für den Versand vorbereiten als Referenznummer angezeigt wird. Die Nachverfolgungsnummer ist nach erfolgreichem Abschluss der Versandvorbereitung verfügbar. Laden Sie das Adressetikett von dieser Seite herunter, und bringen Sie es am Versandkarton an.

5. Vereinbaren Sie eine Abholung mit DHL mit einer der folgenden Methoden:

   • Reservieren Sie online bei DHL Express für Norwegen unter Schedule a Pickup (Abholung buchen) einen Abholtermin.

     Wählen Sie auf der DHL-Website No aus, um ein Versandetikett zu erstellen. Geben Sie die DHL Waybill-Nummer ein, die beim Abschließen des Vorgangs Versand vorbereiten generiert wird.

     

   • Senden Sie eine E-Mail mit der folgenden Vorlage:

6. Für dringende Abholungsanfragen oder Hilfe bei der DHL-Reservierung senden Sie eine E-Mail oder rufen Sie an unter (+47) 21 00 22 00.

7. Wenn bei der Planung einer Abholung Probleme auftreten, wenden Sie sich wegen Unterstützung an Azure Data Box Operations. Geben Sie den Auftragsnamen und das aufgetretene Problem in der Betreffzeile an.

Sobald das Gerät vom Transportunternehmen abgeholt und gescannt wurde, wird der Auftragsstatus im Azure-Portal auf Abgeholt aktualisiert und eine Tracking-ID wird angezeigt.

Gehen Sie wie folgt vor, wenn Sie das Gerät in Japan zurückgeben möchten.

1. Bewahren Sie den Originalversandkarton des Geräts für den Rückversand auf.

2. Schalten Sie das Gerät aus, und entfernen Sie die Kabel.

3. Wickeln Sie das mitgelieferte Netzkabel auf, und befestigen Sie es sicher an der Rückseite des Geräts.

4. Tragen Sie den Namen Ihres Unternehmens und Ihre Adressdaten als Absenderinformationen in den Rücksendeschein ein.

5. Senden Sie Quantium Solutions über die folgende E-Mail-Vorlage eine E-Mail.

   • Falls der Rücksendeschein der japanischen Post für eine Nachnahmesendung („Chakubarai“) nicht enthalten war oder fehlt, weisen Sie in dieser E-Mail darauf hin. Quantium Solutions Japan fordert die japanische Post dann auf, den Rücksendeschein bei der Abholung mitzubringen.
   • Senden Sie bei mehreren Bestellungen eine E-Mail, um sicherzustellen, dass die einzelnen Bestellungen abgeholt werden.

   To: azure.qsjp@quantiumsolutions.com
   Subject: Pickup request for Azure Data Box｜Job name： 
   Body:
   - Japan Post Yu-Pack tracking number (reference number)：
   - Requested pickup date：mmdd (Select a requested time slot from below).
   a. 08：00-13：00 
   b. 13：00-15：00 
   c. 15：00-17：00 
   d. 17：00-19：00 
   

6. Nachdem die Abholung gebucht wurde, erhalten Sie eine E-Mail-Bestätigung von Quantium Solutions. Die E-Mail-Bestätigung enthält auch Informationen zum Nachnahme-Rücksendeschein („Chakubarai“).

Den Support von Quantium Solutions erreichen Sie bei Bedarf wie folgt (in japanische Sprache):

• E-Mail-Adresse: azure.qsjp@quantiumsolutions.com
• Telefonnummer: 03-5755-0150

Gehen Sie wie folgt vor, wenn Sie das Gerät in Singapur zurückgeben möchten.

1. Bewahren Sie den Originalversandkarton des Geräts für den Rückversand auf.

2. Notieren Sie sich die Nachverfolgungsnummer (als Referenznummer auf der Seite Versandvorbereitung der lokalen Webbenutzeroberfläche von Data Box angezeigt). Die Nachverfolgungsnummer ist nach erfolgreichem Abschluss der Versandvorbereitung verfügbar. Laden Sie das Adressetikett von dieser Seite herunter, und bringen Sie es auf dem Versandkarton an.

3. Schalten Sie das Gerät aus, und entfernen Sie die Kabel.

4. Wickeln Sie das mitgelieferte Netzkabel auf, und befestigen Sie es sicher an der Rückseite des Geräts. 

5. Senden Sie eine E-Mail an den SingPost-Kundendienst, indem Sie die folgende E-Mail-Vorlage mit der Nachverfolgungsnummer verwenden:

   To: g-corpsgcs@singpost.com
   Subject: Microsoft Azure Pickup - OrderName 
   Body: 
       1. Requestor name  
       2. Requestor contact number
       3. Requestor collection address
       4. Preferred collection date
   

   Hinweis

   Für Anforderungen, die an einem Werktag eingehen, gilt Folgendes:

   • Bei Anforderung vor 15 Uhr erfolgt die Abholung am nächsten Werktag zwischen 9 und 13 Uhr.
   • Bei Anforderung nach 15 Uhr erfolgt die Abholung am nächsten Werktag zwischen 14 und 18 Uhr.

Gehen Sie wie folgt vor, wenn Sie das Gerät in der Sonderverwaltungsregion Hongkong zurückgeben möchten.

1. Verpacken Sie das Gerät für den Rückversand im Originalkarton.

2. Wickeln Sie das mitgelieferte Netzkabel auf, und befestigen Sie es sicher an der Rückseite des Geräts.

3. Rufen Sie unter (852) 2318 1213 die Hotline von Quantium Solutions an (Geschäftszeiten: Montag bis Freitag von 9 bis 18 Uhr).

4. Geben Sie „Microsoft Azure Pickup“ (Microsoft Azure-Abholung) sowie die Referenz- und die Sendungsverfolgungsnummer (oberhalb des Strichcodes) auf dem Rücksendeetikett an, um eine Abholung zu veranlassen.

5. Sie erhalten eine mündliche Bestätigung des Abholplans. Sollte der Kurier den Abholtermin nicht einhalten, rufen Sie die Hotline von Quantium Solutions an, um eine alternative Lösung zu finden.

6. Wenn Sie eine Abholung mit Quantium Solutions vereinbart haben, leiten Sie die Bestätigung unter Verwendung der folgenden Vorlage an Microsoft Data Box Operations Asia weiter:

   To: adbo@microsoft.com
   Subject: Microsoft Data Box Job: [order name] has completed copy
   Body:
   We have confirmed the pickup details with Quantium Solutions.
   
      * Requestor name:
      * Requestor contact number:
      * Pickup Date:  
      * Pickup time:
   

Sollten Probleme auftreten, senden Sie eine E-Mail mit Einzelheiten zu den Problemen an Data Box Operations Asia adbo@microsoft.com. Geben Sie im Betreff den Auftragsnamen an.

Wenn Sie das Gerät in Korea zurückgeben möchten, gehen Sie wie folgt vor:

1. Notieren Sie sich die Nachverfolgungsnummer (als Referenznummer auf der Seite Versandvorbereitung der lokalen Webbenutzeroberfläche von Data Box angezeigt).

2. Vergewissern Sie sich, dass das Gerät ausgeschaltet ist und die Kabel entfernt wurden. Wickeln Sie das mitgelieferte Netzkabel auf und befestigen Sie es sicher an der Rückseite des Geräts.

3. Packen Sie das Gerät mithilfe der ursprünglichen Schachtel ein, die für den Versand verwendet wurde. Stellen Sie sicher, dass der Rückgabehinweis beigefügt ist.

4. Rufen Sie unter 070-8231-1418 die Hotline von Quantium Solutions International während der Geschäftszeiten (Montag bis Freitag, 10 bis 17 Uhr) an, um einen Abholtermin zu vereinbaren. Geben Sie Microsoft Azure Pickup (Microsoft Azure-Abholung) und die Service Request-Nummer an, um eine Abholung zu veranlassen.

   Sie können auch eine E-Mail an microsoft@rocketparcel.com senden, um einen Abholtermin zu vereinbaren. Verwenden Sie die folgende Vorlage:

   To: microsoft@rocketparcel.com
   Subject: Microsoft Azure Pickup | Service Request Number: <ReferenceNumber>
   Body:
   * Service Request Number (reference number): <ReferenceNumber>
   * Requested pickup date: yyyy/mm/dd;time:HH MM
   * <If the consignment note is missing, note that here along with the sender and receiver information. If the consignment note was included, please delete this section.>
   

5. Wenn bei der Vereinbarung eines Abholtermins Probleme oder zusätzliche Gebühren anfallen, senden Sie bitte eine E-Mail an Azure Data Box Operations unter adbops@microsoft.com, um Hilfe zu erhalten. Geben Sie bitte den Auftragsnamen und das aufgetretene Problem in der Betreffzeile an.

Sobald das Gerät vom Transportunternehmen abgeholt und gescannt wurde, wird der Auftragsstatus im Azure-Portal auf Abgeholt aktualisiert und eine Tracking-ID wird angezeigt.

Gehen Sie wie folgt vor, wenn Sie das Gerät in den Vereinigten Arabischen Emiraten zurückgeben möchten.

1. Bewahren Sie den Originalversandkarton des Geräts für den Rückversand auf.
2. Vergewissern Sie sich, dass die Daten vollständig auf das Gerät kopiert wurden und dass der Schritt Versandvorbereitung erfolgreich war.
3. Notieren Sie sich die Referenznummer, die auf der lokalen Webbenutzeroberfläche des Geräts auf der Seite Versandvorbereitung angezeigt wird.
4. Schalten Sie das Gerät aus, und entfernen Sie die Kabel. Wickeln Sie das mitgelieferte Netzkabel auf, und befestigen Sie es sicher an der Rückseite des Geräts.
5. Verpacken Sie das Gerät für den Rückversand im Originalkarton.
6. Senden Sie eine E-Mail an Azure Data Box Operations, um eine ID zum Identifizieren des Pakets beim Eintreffen im Rechenzentrum zu erhalten.
7. Notieren Sie diese ID gut sichtbar auf dem gedruckten Adressetikett neben der Adresse für den Rückversand.
8. Reservieren Sie online unter DHL Express für VAE>Schedule a Pickup (Buchen Sie eine Abholung) einen Abholtermin.
   • Geben Sie die Referenznummer an, die auf der lokalen Webbenutzeroberfläche des Geräts auf der Seite Versandvorbereitung im Feld für die Frachtbriefnummer angezeigt wird.
   • Buchungen werden an sechs Tagen die Woche (außer freitags und an öffentlichen Feiertagen) von 9:00 Uhr bis 14:00 Uhr angenommen.
   • Abholungsanforderungen müssen mindestens 90 Minuten vor Kundengeschäftsschluss erteilt werden.
9. Wenn beim DHL-Buchungstool Probleme auftreten, können Sie sich wie folgt an DHL wenden:
   • Rufen Sie DHL unter 04-2924545 an.
   • Senden Sie eine E-Mail mit Einzelheiten zu den Problemen an ecom.ae@dhl.com. Geben Sie im Betreff die Frachtbriefnummer an.
   • Wenden Sie sich unter 600 567567 an den DHL-Kundensupport.