Kundenerkenntnisse mit Copilot

In diesem Artikel wird beschrieben, wie Ladenmitarbeiter mithilfe von Microsoft Copilot die Interaktion mit Kunden verbessern und ein personalisiertes Einkaufserlebnis schaffen können Dynamics 365 Commerce.

Customer Insights von Copilot ist eine Funktion in der Dynamics 365 Commerce Store Commerce-App, die KI nutzt, um den Kundenservice zu verändern und individuelle Einkaufserlebnisse zu schaffen. Customer Insights von Copilot verbindet relevante Datenpunkte aus dem Handel und präsentiert sie den Filialmitarbeitern auf intuitive und umsetzbare Weise. Durch die Nutzung von Kundenerkenntnissen von Copilot können Filialmitarbeiter:

• Greifen Sie auf umfassende und detaillierte Profile jedes Kunden zu, einschließlich:

  • Bevorzugte Produktkategorien.
  • Preisspannen.
  • Aktualitäts-, Häufigkeits- und Geldanalyse (RFM).
  • Lebenszeitwert.

• Zeigen Sie eine zusammengefasste Zeitleiste der Aktivitäten jedes Kunden an, beispielsweise Ladenbesuche, Notizen, Ereignisse und vorherige Interaktionen. Auf diese Weise können Mitarbeiter Gespräche problemlos dort fortsetzen, wo sie unterbrochen wurden, oder individuelle Folgemaßnahmen einleiten.

• Bringen Sie ein Gespräch in Gang, indem Sie personalisierte Eisbrecherfragen stellen, die auf den Einkäufen eines Kunden im letzten Jahr basieren.

• Bieten Sie relevante und individuelle Empfehlungen, die auf der Kaufhistorie, den Interessen und dem Budget eines Kunden basieren.

Vorteile von Kundeneinblicken von Copilot

Die Erwartungen der Kunden steigen. Kunden wünschen sich beim Betreten eines Geschäfts zunehmend ein individuelles Erlebnis. Um reagieren zu können, muss das Ladenpersonal in der Lage sein, das Kundenverhalten zu analysieren. Normalerweise wird aus diesem Aufgabe manuell Fertig. Ein solcher Ansatz ist jedoch nicht nur ineffizient und entmutigend, sondern stellt letztlich auch ein Hindernis für die Bereitstellung wirksamer personalisierter Begegnungen dar.

Durch die Nutzung der Leistungsfähigkeit von Copilot wird es einfacher, Ihre Kundschaft zu verstehen. Es kann eine Herausforderung sein, den Aktivitätsverlauf jedes Kunden zu überwachen, beispielsweise Ladenbesuche, Notizen und Ereignisse. Copilot fasst effizient die Engagement-Zeitleiste jedes Kunden zusammen und informiert Sie über seine vorherigen Interaktionen. So können Sie Gespräche leichter dort fortsetzen, wo sie unterbrochen wurden, oder individuelle Folgevorschläge machen.

Kundeneinblicke von Copilot ermöglichen es Ladenmitarbeitern, hervorragende Services zu erbringen, sodass sie Transaktionen in dauerhafte Kundenbeziehungen umwandeln können. Kunden wiederum profitieren von einem personalisierten und unvergesslichen Einkaufserlebnis, das ihren Bedürfnissen und Erwartungen entspricht.

Customer Insights von Copilot sind das ultimative Tool für das Clienteling im Einzelhandel. Es verschiebt den Schwerpunkt vom Verkauf auf die Schaffung individueller Erlebnisse und trägt durch außergewöhnlichen Service zur Gewinnung treuer Kunden bei.

Aktivieren Sie Kundeneinblicke von Copilot in der Store Commerce-App

Um Kundeneinblicke von Copilot in der Store Commerce-App zu aktivieren, folgen Sie diese Schritte.

1. Gehen Sie in Commerce headquarters zum Arbeitsbereich Funktionsverwaltung (Systemverwaltung>Arbeitsbereiche>Funktionsverwaltung) und aktivieren Sie die temporäre Flag für das Feature Copilot im Store Commerce aktivieren. Auf diese Weise geben Sie den Fachkräften für die Administration Ihrer Organisation die Kontrolle über die Einführung von Copilot-Features in der Store Commerce-App. Diese Flag wird irgendwann eingestellt.
2. Gehen Sie zur Seite Freigegebene Commerce-Parameter (Einzelhandel und Handel>Headquarters-Einrichtung>Parameter>Freigegebene Commerce-Parameter) und aktivieren Sie die Flag Copilot im Store Commerce aktivieren. Auf diese Weise geben Sie den Fachkräften für die Administration Ihrer Organisation zusätzliche Kontrolle über die Verwaltung der Verfügbarkeit des Copilot-Features in der Store Commerce-App. Diese Flag wird automatisch aktiviert, wenn Sie die temporäre Flag im vorherigen Schritt aktivieren. Sie wird auch weiterhin verfügbar sein, nachdem die temporäre Flag nicht mehr bereitgestellt wird.
3. Gehen Sie zu Ihrem zeigen-of-Sale-(POS)-Funktionalitätsprofil (Einzelhandel und Handel>Kanaleinrichtung>POS-Einrichtung>POS-Profile>Funktionalitätsprofile). Aktivieren Sie auf der Registerkarte Copilot die Option Kundeneinblicke , um Kundeneinblicke durch Copilot-Berichte in der Store Commerce-App zu erhalten.
4. Führen Sie Einzelvorgang 1070 (Kanalkonfiguration) aus, um die Aktualisierungseinstellungen mit der Kanaldatenbank zu synchronisieren.

Diese Funktion steht Kundschaft zur Verfügung, welche die folgenden englischsprachigen Commerce-Versionen verwendet:

• Commerce-Version 10.0.39, proaktives Qualitätsupdate 4 (PQU-4) und höher (Commerce Scale Unit: 9.49.24184.3, Store Commerce-App: 9.49.24193.1)
• Commerce-Version 10.0.40, PQU-1 und höher (Commerce Scale Unit: 9.50.24184.2, Store Commerce-App: 9.50.24189.1)

Zusätzliche Ressourcen

Häufig gestellte Fragen zu auf Copilot basierenden Erkenntnissen