Ereigniskundenbindung mit Kontaktverläufen optimieren

Artikel
10/10/2023

Wenn Sie persönliche oder Online-Ereignisse hosten, hängt der Erfolg davon ab, dass Sie Ihre Zielgruppe während des gesamten Ereignislebenszyklus einbeziehen. Der Lebenszyklus kann sich über zwei bis drei Monate erstrecken und umfasst Einrichtung, Promotion, Erinnerungen, Inspiration, Danksagung und Pose-Event-Kundenbindung. Nachfolgend sind einige der Aktivitäten aufgeführt, die an jedem Schritt des Ereignislebenszyklus beteiligt sind:

Einrichtung: Zwei bis drei Monate vor dem Ereignis. Anmeldeformulare für Teilnehmer, Referenten und Sponsoren. Textnachrichten mit kurzen Links zu Social-Kanälen. E-Mails zur Registrierungsbestätigung.
Promotion: Vier bis fünf Wochen vor dem Ereignis. Einladungen per E-Mail, Textnachrichten, Social-Kanälen und Direktwerbung. Ausgewählte Inhalte und Personen.
Erinnerung: Ein bis sieben Tage vor dem Ereignis. Terminerinnerung. Anzahl der Registrierungen und Formulare zum Erfassen von Interessen. Aktualisierungen von Terminen, Orten und Sitzungen senden. Tipps zu Ereignissen senden.
Inspiration: Während des Ereignisses. Teilnehmer einchecken. Zeitplanaktualisierungen senden. Aktualisierungen an Teilnehmer senden. Ereignisstatistiken freigeben.
Danksagung: Ein bis drei Tage nach dem Ereignis. Danksagungs-E-Mails senden. Umfragen senden. Social-Kanäle mit Ereignisnachbereitung aktualisieren.
Kundenbindung: Ein bis zwei Wochen nach dem Ereignis. Nachbereitungs-E-Mail senden. Anstehende Ereignisse ankündigen. Leads des Ereignisses fördern. Leads qualifizieren

In diesem Artikel wird erläutert, wie Sie Dynamics 365 Customer Insights - Journeys-Echtzeitkontaktverläufe verwenden, um die Schritte erinnern, inspirieren und bedanken des Ereignislebenszyklus zu vereinfachen. Sie erfahren, wie Sie einen Echtzeitkontaktverlauf erstellen, der die folgenden Aktionen ausführt:

Eine Begrüßungs-E-Mail senden, wenn sich ein Benutzer für eine Veranstaltung registriert
E-Mail-Erinnerungen sieben Tage und einen Tag vor dem Ereignis senden
Eine Stunde vor dem Ereignis eine SMS oder E-Mail-Erinnerung senden
Eine Danksagungs-E-Mail senden, wenn der Teilnehmer des Kontaktverlaufs am Ereignis teilgenommen hat Eine E-Mail zur verpassten Teilnahme senden, wenn der Teilnehmer des Kontaktverlaufs nicht am Ereignis teilgenommen hat

Der vollständige Kontaktverlauf sieht so aus (wählen Sie das Bild aus, um es zu vergrößern):

Zum Erstellen dieses Kontaktverlaufs müssen Sie zunächst sicherstellen, dass Sie einige Grundvoraussetzungen erfüllen. Lassen Sie uns beginnen!

Voraussetzungen für einen Erinnerungs-, Inspirations- und Danksagungskontaktverlauf

Um mit dem Ereignisregistrierungsprozess zu beginnen, benötigen Sie Zugriff auf die folgenden Ressourcen:

Ereignis: Sie können die Customer Insights - Journeys-App verwenden, um ein persönliches oder ein Online-Ereignis zu erstellen. Das Erstellen eines Ereignisses würde den Rahmen dieses Artikels sprengen, aber Sie können hier mehr erfahren: Ein Ereignis einrichten.
Trigger: Mit Triggern können Sie in Echtzeit auf Kundenaktivitäten reagieren. Sie verwenden drei Trigger, die standardmäßig in der Customer Insights - Journeys-App enthalten sind: Ereignisregistrierung erstellt, Ereignis-Check-In und Ereignisregistrierung storniert. Weitere Informationen: Customer Insights - Journeys-Trigger.
E-Mail: Bevor Sie Ihren Kontaktverlauf erstellen, müssen Sie E-Mails erstellen, um Teilnehmer zu begrüßen, Teilnehmer an die Veranstaltung zu erinnern, Teilnehmern zu danken und Personen, die nicht teilgenommen haben, mitzuteilen, dass Sie sie verpasst haben. Weitere Informationen: Eine neue E-Mail erstellen und deren Inhalt gestalten
SMS: Für die Erinnerung an die letzte Stunde vor dem Termin ist eine SMS erforderlich. Weitere Informationen: Ausgehende Textnachrichten erstellen.

Schritt 1: Eine Begrüßungs-E-Mail senden, wenn sich ein Benutzer für das Ereignis registriert

Zuerst müssen Sie einen Kontaktverlauf für Ihr Ereignis erstellen, der jedes Mal eine Begrüßungs-E-Mail sendet, wenn sich eine Person für das Ereignis registriert. So erstellen Sie den Kontaktverlauf:

Gehen Sie zu Customer Insights - Journeys>Kontaktverläufe, und wählen Sie in der oberen Symbolleiste + Neuer Kontaktverlauf aus.
Geben Sie dem Kontaktverlauf einen Namen, wählen Sie Trigger-basiert als Kontaktverlaufstyp aus, und suchen Sie nach dem Trigger Ereignisregistrierung erstellt. Dieser Trigger startet jedes Mal eine Aktion, wenn sich ein neuer Teilnehmer für eine Veranstaltung registriert. Wählen Sie dann die Schaltfläche Erstellen aus.
Fügen Sie im Designer-Canvas für Kontaktverläufe dem Kontaktverlauf eine Aktion hinzu, indem Sie das +-Zeichen unter dem Trigger für die Ereignisregistrierung auswählen. Wählen Sie die Aktion E-Mail senden aus.
Suchen Sie im Eigenschaftenbereich der Aktion E-Mail senden nach der Begrüßungs-E-Mail, die Sie senden möchten. Es ist am einfachsten, Ihre E-Mail zu optimieren und sie zum Senden zu markieren, bevor Sie Ihren Kontaktverlauf erstellen, Sie können jedoch auch + Neue E-Mail auswählen, um den E-Mail-Designer als modales Fenster innerhalb des Kontaktverlauf-Designers zu öffnen.
Der Kontaktverlauf wird nun jedes Mal gestartet, wenn sich eine Person für ein Ereignis anmeldet. Wählen Sie den Trigger, die Option Bearbeiten im rechten Bereich und dann + Bedingung hinzufügen aus, um den Kontaktverlauf mit Ihrem spezifischen Ereignis zu verknüpfen. Wechseln Sie in der Dropdown-Liste Attribut auswählen zu Referenz zur Ereignisregistrierung, und wählen Sie Ereignis aus. Anschließend können Sie Ihr Ereignis über das Suchfeld Nach Ereignis suchen suchen.

Jetzt erhält jede Person, die sich für Ihr Ereignis registriert, eine Begrüßungs-E-Mail. Als Nächstes erstellen Sie Erinnerungs-E-Mails, die sieben Tage und einen Tag vor dem Ereignis automatisch an die Teilnehmer gesendet werden.

Schritt 2: E-Mail-Erinnerungen sieben Tage und einen Tag vor dem Ereignis senden

Beim Senden zeitgesteuerter Erinnerungen besteht der erste Instinkt vieler Customer Insights - Journeys-Benutzer darin, ihrem Kontaktverlauf das Element Warten hinzuzufügen. In diesem Szenario funktioniert ein Warten-Element jedoch nicht. Obwohl das Warten-Element eine Aktion zu einem bestimmten Datum und zu einer bestimmten Uhrzeit auslösen kann, möchten wir eine Aktion relativ zum Datum des Ereignisses auslösen. Zum Auslösen einer relativen datumsbasierten Aktion wir eine Verzweigung in Ihrem Kontaktverlauf, die basierend auf einer bestimmten Bedingung aktiviert wird.

Zum Hinzufügen einer auf einer Bedingung basierenden Verzweigung wählen Sie das +-Zeichen unter der Aktion „E-Mail senden“ und dann Verzweigung basierend auf einem bestimmten Wert aus. Geben Sie dem Attribut den Namen Ereignisstart überprüfen.
Wählen Sie Verzweigung 1 im Kontaktverlauf-Designer aus. Hier fügen Sie einen Trigger hinzu, um das Startdatum des Ereignisses zu überprüfen. Benennen Sie im rechten Bereich die Verzweigung Startdatum des Ereignisses > in 7 Tagen ab jetzt. Wählen Sie dann die Schaltfläche Bedingung und die Dropdownliste Attribut auswählen aus. Sie möchten eine Bedingung basierend auf dem Haupttrigger für den Kontaktverlauf erstellen. Zum Erstellen der Bedingung wechseln Sie zu Trigger>Ereignisregistrierung erstellt>Ereignisreferenz, suchen Sie dann nach dem Attribut Ereignisstartdatum, und wählen Sie es aus.
Als nächstes weisen Sie dem Kontaktverlauf ein relatives Datum zur Überwachung hinzu. Wählen Sie zum Festlegen eines relativen Datums die Dropdownliste Ist aus, und ändern Sie es in Ist vor. Wählen Sie dann die Dropdownlist Tatsächliches Datum aus, und ändern Sie es in Relatives Datum. Ändern Sie die Dropdownliste für das Datum in 7 Tage ab heute. Jetzt kann die Verzweigung referenzieren, ob das Ereignisstartdatum mehr als sieben Tage vom aktuellen Datum entfernt ist.
Jetzt können Sie der relativen Datumsverzweigung ein Warten-Element hinzufügen. Das Warten-Element kann jetzt mit dem Ereignis verknüpft werden, um zu warten, bis das Datum sieben Tage vor dem Ereignis liegt, um eine Aktion auszulösen. Wählen Sie zum Hinzufügen des Warte-Elements das + unter der Bedingung Ereignisstartdatum > in 7 Tagen ab jetzt aus. Fügen Sie das Element Aktion für bestimmte Zeit zurückhalten hinzu. Wählen Sie im rechten Bereich unter Personen warten die Option Bis zu einer durch einen Trigger festgelegten Zeit aus. Wechseln Sie dann unter Bestimmtes Triggerattribut zu Ereignisregistrierung erstellt>Ereignisreferenz, und suchen Sie dann nach dem Attribut Ereignisstartdatum, und wählen Sie es aus. Legen Sie die Zeitplanung auf 7 Tage vor der angegebenen Zeit fest.
Sie können jetzt sieben Tage vor dem Startdatum des Ereignisses eine Aktion auslösen. Wenn Sie eine Erinnerungs-E-Mail senden möchten, wählen Sie das +-Zeichen unter dem Warten-Element, und wählen Sie die Aktion E-Mail senden aus. Wählen Sie im rechten Bereich die Erinnerungs-E-Mail aus, die Sie senden möchten.
Wenn Sie einen Tag vor dem Ereignis eine zweite Erinnerung senden möchten, können Sie einfach eine neue Attributzverzweigung hinzufügen, die dieselben Schritte durchführt, nur mit einer relativen Datumsbedingung und einem Warten-Element, das einen Tag vor dem Ereignis festgelegt wird. Zum Hinzufügen der Erinnerung wählen Sie das +-Zeichen über dem Kontaktverlauf und das Element Verzweigung basierend auf einem bestimmtem Wert aus. Geben Sie dem Attribut den Namen Ereignisstart überprüfen.
Wählen Sie als Nächstes Verzweigung 1 aus, nennen Sie sie Ereignisstartdatum>1 Tag ab jetzt, legen Sie Ereignisstartdatum als Attribut und den Zeitpunkt auf Ist vor, Relatives Datum und Morgen fest.
Fügen Sie ein Warten-Element nach der Verzweigungsbedingung hinzu, legen Sie den Wert Personen warten auf Bis zur Angabe durch einen Trigger, wählen Sie das Attribut Ereignisstartdatum aus, und legen Sie den Zeitpunkt auf Ein Tag vor dem angegebenen Datum fest.
Wählen Sie dann zum Senden der zweiten Erinnerung nach Ablauf des Warten-Elements das +-Zeichen nach dem Warten-Element aus, fügen Sie ein E-Mail senden-Element hinzu, und wählen Sie Ihre zweite Erinnerungs-E-Mail aus.

Schritt 3: Eine Stunde vor dem Ereignis eine SMS oder E-Mail-Erinnerung senden

Jetzt müssen Sie eine SMS-Erinnerung einrichten, die eine Stunde vor dem Ereignis gesendet werden soll. Dazu bietet Customer Insights - Journeys eine Funktion, mit der Sie Zeittrichter nicht nur für Wochen, Tage und Stunden, sondern sogar für Minuten auswählen können. Hier können Sie ein Warten-Element verwenden, da Sie an diesem Punkt des Kontaktverlaufs bereits relative Daten für sieben Tage und einen Tag vor dem Ereignis gefiltert haben. An diesem Punkt ist Ihr Warte-Element mit nicht relativem Datum möglicherweise gültig.

Wählen Sie das +-Zeichen über dem Kontaktverlaufsende aus, und fügen Sie das Element Aktion für bestimmte Zeit zurückhalten hinzu. Legen Sie den Wert Personen warten auf Bis zur Angabe durch einen Trigger fest, wählen Sie das Attribut Ereignisstartdatum aus, und legen Sie die Zeitplanung auf Eine Stunde vor dem angegebenen Datum fest.
Als Nächstes lassen Sie Customer Insights - Journeys die Leistungsfähigkeit der KI nutzen, um zu entscheiden, über welchen Kanal Ihre einstündige Erinnerung am besten gesendet wird. Damit Customer Insights - Journeys eine Entscheidung trifft, wählen Sie das +-Zeichen über dem Kontaktverlaufsende und dann das Element Nachrichten über den richtigen Kanal senden aus. Wählen Sie E-Mail und SMS als Ihre Kanäle und dann die Schaltfläche Optimieren aus.
Legen Sie im rechten Bereich Kanaloptimierung die Option Anzeigename auf Optimierung der einstündigen Erinnerung fest.
Wählen Sie die Aktion E-Mail unter dem Element Kanaloptimierung und dann Ihre einstündige Erinnerungs-E-Mail im rechten Bereich aus. Wählen Sie dementsprechend die Aktion SMS und dann Ihre einstündige Erinnerungs-SMS im rechten Bereich aus.
Sie werden feststellen, dass auf dem Element Kanaloptimierung ein rotes Warnzeichen angezeigt wird. Dies liegt daran, dass noch kein Ziel für die Optimierung festgelegt wurde. In diesem Kontaktverlauf besteht unser Ziel dariln, die Teilnehmer dazu zu bringen, sich bei unserem Ereignis anzumelden. Wählen Sie also zum Optimieren des Ziels das Element „Kanaloptimierung“ und für das Kontaktverlaufsziel Benutzerdefiniertes Ziel als Das Ziel dieses Kontaktverlaufs aus. Geben Sie unter der Dropdownliste Titel Erhöhung der Teilnehmerzahl beim Check-in als Namen Ihres benutzerdefinierten Ziels ein, und wählen Sie aus das +-Zeichen aus. Suchen Sie für Dieses Ziel ist erreicht, wenn den Trigger Ereignis-Check-in, und wählen Sie ihn aus. Geben Sie dann 50 % für Die Anzahl der benötigten Personen ist ein. Anhand des Prozentsatzes erkennt die Customer Insights - Journeys-App, dass Ihr Ziel erreicht ist, wenn 50 Prozent der Personen, die sich für das Ereignis registriert haben, eingecheckt haben.
Definieren Sie abschließend die Kontrollgruppe für die Kanaloptimierung. Wählen Sie das Element Kanaloptimierung und dann unter Standardkanal die Option SMS aus. Dieser Schritt sendet 10 Prozent der Zielgruppe eine einstündige Erinnerung über den Kanal für Textnachrichten, wodurch das Element „Kanaloptimierung“ eine nicht KI-gesteuerte Kontrollgruppe erhält, an der die Ergebnisse gemessen werden können.

Schritt 4: Eine Danksagungs- oder „Wir haben Sie nicht angetroffen“-E-Mail senden

Der letzte Schritt des Kontaktverlaufs besteht darin, eine Antwort zu senden, die darauf basiert, ob der Empfänger in das Ereignis eingecheckt hat. Wenn er sich eingecheckt hat, sollte der Kontaktverlauf eine „Vielen Dank für Ihre Teilnahme“-E-Mail senden. Wenn er sich nicht eingecheckt hat, sollte der Kontaktverlauf eine „Schade, dass Sie nicht teilnehmen konnten“ senden. Fügen Sie zum Anpassen Ihrer Antworten Ihrem Kontaktverlauf ein Auf Aktion antworten-Element hinzu.

Wählen Sie das +-Zeichen über dem Kontaktverlaufsende aus, und fügen Sie das Element Auf Aktion antworten hinzu. Sie geben eine Bedingung an, die bei Erfüllung dazu führt, dass Teilnehmer des Kontaktverlaufs die Verzweigung Ja durchlaufen. Wenn die Bedingung nicht erfüllt ist, durchlaufen die Teilnehmer die Verzweigung Nein.
Wählen Sie das Element Wenn/dann-Verzweigung aus. Legen Sie Verzweigungsbedingungstyp auswählen auf Ein Trigger ist aktiviert fest. Suchen Sie in der Triggersuche nach Ereignis-Check-in. Geben Sie dann ein Zeitrahmen an, dass die Teilnehmer bei Erfüllung der Bedingung die Verzweigung Ja durchlaufen. Für dieses Ereignis deckt der Zeitrahmen die Zeit nach dem Ereignisstart ab. Legen Sie das Zeitlimit auf zwei Stunden fest.
In der Verzweigung Ja des Wenn-Dann-Elements zum Einchecken können Sie eine E-Mail senden, um sich beim Empfänger für seine Teilnahme zu bedanken. Sie möchten die E-Mail jedoch nicht sofort, sondern erst eine Stunde nach dem Ende des Ereignisses senden. Um die E-Mail-Verzögerungszeit festzulegen, wählen Sie das +-Zeichen in der Ja-Verzweigung aus, und fügen Sie das Element Aktion für bestimmte Zeit zurückhalten hinzu. Legen Sie Personen warten auf Bis zu einem durch einen Auslöser angegebenen Zeitpunkt fest. Wechseln Sie für das Triggerattribut zu Ereignisregistrierung erstellt>Ereignisreferenz, und suchen Sie dann nach Ereignisenddatum. Legen Sie die Zeitplanung auf 1 Stunde fest.
Wählen Sie unter dem Element „Warten“ das +-Zeichen aus, und fügen Sie die Aktion E-Mail senden hinzu. Senden Sie Ihre „Vielen Dank für Ihre Teilnahme“-E-Mail.
Als Nächstes müssen Sie eine E-Mail festlegen, die an Teilnehmer des Kontaktverlaufs gesendet werden sollen, die sich nicht in das Ereignis eingecheckt haben. Wählen Sie in der Verzweigung Nein das Wenn-Dann-Element zum Einchecken und das +-Zeichen aus, und fügen Sie die Aktion E-Mail senden hinzu. Wählen Sie Ihre „Schade, dass Sie nicht teilnehmen konnten“-E-Mail aus.

Zusammenfassung des Kontaktverlaufs für Ereigniskundenbindung

Sie haben nun einen Kontaktverlauf erstellt, um den Teilnehmern des Ereignisses für die Registrierung zu danken, zeitnahe Ereigniserinnerungen zu senden und maßgeschneiderte E-Mail-Antworten zu senden, je nachdem, ob ein Teilnehmer des Kontaktverlaus im Ereignis eingecheckt hat. Das Besondere an diesem Kontaktverlauf – und Customer Insights - Journeys im Allgemeinen – ist, dass Sie den Kontaktverlauf für jedes von Ihnen gehostete Ereignis verwenden können. Wenn Sie versuchen würden, ein ähnliches Ergebnis mit einem segmentbasierten Kontaktverlauf zu erzielen, müssten Sie mühsam spezielle Segmente und separate Kontaktverläufe für jedes Ereignis erstellen. Echtzeitkontaktverläufe sind die Zukunft der Kundenbindung.

Zusätzlicher Tipp

Customer Insights - Journeys-Trigger bieten eine einfache Lösung, wenn ein Teilnehmer eines Kontaktverlaufs seine Ereignisregistrierung storniert, während er sich mitten im Kontaktverlauf befindet. Um den stornierten Teilnehmer aus dem Kontaktverlauf auszuschließen, wählen Sie oben im Kontaktverlauf den Trigger Ereignisregistrierung erstellt aus. Wählen Sie im rechten Bereich rechts neben Ende den Link Beenden aus. Suchen Sie dann unter Beenden, wenn ein Auslöser auftritt nach Ereignisregistrierung storniert. Wenn ein Teilnehmer nun seine Registrierung storniert, wird er aus dem Kontaktverlauf entfernt und erhält keine weiteren Benachrichtigungen.

Registrierung storniert

Freigeben über