Agentanzeigename konfigurieren
Anmerkung
Die Informationen zur Verfügbarkeit des Features lauten wie folgt.
| Dynamics 365 Contact Center – eingebettet | Dynamics 365 Contact Center – eigenständig | Dynamics 365 Customer Service |
|---|---|---|
| Ja | Ja | Ja |
Wenn Sie die Daten eines Agenten schützen, können Sie Ihr Chatwidget konfigurieren, um den vollständigen Namen, den Vornamen, den Nachnamen oder den Spitznamen des Agenten oder Kunden anzuzeigen. Wenn die Identität des Agenten ausblenden und anonymisieren möchten, können Sie sich entscheiden, einen Spitznamen anzuzeigen. Die Werte für die Namen werden vom Benutzerentitätsdatensatz abgerufen, der in Dynamics 365 erstellt wurde. Weitere Informationen zum Erstellen von Benutzern finden Sie unter Erstellen von Benutzern in modellgesteuerten Anwendungen und Zuweisen von Sicherheitsrollen Sie können Spitznamen von Benutzenden im Omnichannel-Benutzerdatensatz hinzufügen.
Anmerkung
Der ausgewählte Agentanzeigename wird nur in Chatwidget beim chatten mit einem Kunden angezeigt. Für Abfrage- oder Chat-Übertragung wird der vollständige Namen des Agenten verwendet.
Gehen Sie im Customer Service-Admin Center oder Contact Center-Admin Center zu den Arbeitsstreams des Chat-Widgets, in dem Sie die Einstellungen konfigurieren müssen.
Wählen Sie für das erforderliche ein Chat-Widget „Bearbeiten“ und gehen Sie auf der Seite Chatkanaleinstellungen zur Registerkarte Chat-Widget.
Klicken Sie im Feld Agentennamen anzeigen und wählen Sie eine der folgenden Optionen aus:
Vollständiger Name: Vollständiger Name des Agenten
Vorname: Vorname des Agenten. Standardmäßig ist der Vorname ausgewählt.
Nachname: Nachname des Agenten.
Spitzname: Spitzname des Agenten. Wenn ein Spitzname nicht im Benutzerentitätsdatensatz verfügbar ist, wird der vollständige Name des Kunden angezeigt.
Wählen Sie Speichern aus.
Siehe auch
Konfigurieren einer Umfrage vor dem Chat
Konfigurieren der Dateianhangsfunktion
Schnellantworten erstellen
Erstellen und verwalten Sie Betriebszeiten
Chatauthentifizierungseinstellungen erstellen
Chat-Widget in Ihre Website oder Ihr Portal einbetten