Zugang zum Dashboard für laufende Unterhaltungen verwalten
Anmerkung
Die Informationen zur Verfügbarkeit des Features lauten wie folgt.
| Dynamics 365 Contact Center – eingebettet | Dynamics 365 Contact Center – eigenständig | Dynamics 365 Customer Service |
|---|---|---|
| Nein | Ja | Ja |
Um auf das Dashboard laufende Omnichannel Unterhaltung zuzugreifen, müssen Sie die Rolle Omnichannel Vorgesetzter für die Benutzer zuweisen. Um mehr zu erfahren, gehen Sie zu Rolle und Benutzer für Omnichannel for Customer Service zuweisen.
Nachdem die Benutzer Zugriff haben, ist das Dashboard Aktuelle Unterhaltungen in Omnichannel auf Unified Service Desk und Omnichannel for Customer Service App auf Internet verfügbar.
Bei Unified Service Desk müssen Sie der Überwachungsprogrammkonfiguration Benutzer hinzufügen, sodass das Dashboard in der Startsitzungs-App-Registerkarte verfügbar ist. Um mehr zu erfahren, gehen Sie zu Benutzer der Vorgesetzten-Konfiguration hinzufügen.
Siehe auch
Omnichannel-Dashboard für laufende Unterhaltungen anzeigen und verstehen.