Häufig gestellte Fragen zur Agentenanwesenheit in Customer Service
Dieser Artikel versucht, die Fragen zu beantworten, die Sie vielleicht zur Agentenpräsenz haben.
Was passiert, wenn der Agent während einer Unterhaltung die Anwesenheit manuell ändert?
Um zu verstehen, wie die Anwesenheit funktioniert, lesen Sie Wie arbeiten die manuelle und automatische Anwesenheitsaktualisierung zusammen?
Welche Präsenz hat der Agent außerhalb der Arbeitszeit?
Der Anwesenheitsstatus wird nicht anhand der Betriebsstunden- oder der Arbeitszeiteinstellung berechnet. Weitere Informationen finden Sie unter Wie die Anwesenheit berechnet wird.
Welche Präsenz hat ein Agent, wenn er sich über mehrere Browser anmeldet?
In den verschiedenen Browsern wird der gleiche Anwesenheitsstatus angezeigt. Wir empfehlen, dass sich Agenten nicht über mehrere Browser anmelden.
Ändert sich die Anwesenheit, wenn der Agent in einen Beratungschat oder -anruf einsteigt?
Der Anwesenheitsstatus bleibt davon unberührt, wenn der Agent einer Beratung beitritt.
Was passiert mit der Anwesenheit, wenn Agenten Unterhaltungen nicht ordnungsgemäß beenden?
Nicht korrekt beendete Unterhaltungen können zu einem falschen Anwesenheitsstatus führen, da sie auch Kapazitäten blockieren.
Wirkt es sich auf die Anwesenheit aus, wenn Agenten ihren Browser aktualisieren?
Der Agentenstatus bleibt derselbe, wenn Agenten ihre Browser aktualisiert.
Wie wirkt es sich auf die Anwesenheit aus, wenn bei Agenten Netzwerkprobleme auftreten?
Mehr zum Verhalten bei Netzwerkproblemen erfahren Sie unter Aktualisierung des Anwesenheitsstatus.
Wird die Anwesenheit geladen, wenn Agenten benutzerdefinierte Rollen haben?
Sehen Sie sich die Voraussetzungen an, die für das korrekte Laden des Anwesenheitsstatus erfüllt sein müssen.
Kann ich in Berichten die benutzerdefinierten Anwesenheitsstatus von Agenten anzeigen lassen?
Ja, Sie können die benutzerdefinierten Anwesenheitsstatus im Agentenbericht für die Omnichannel-Echtzeitanalyse und Omnichannel-Verlaufsanalyse anzeigen lassen.