Senden von Feedback oder Bewertungen für Informationen, die im System gespeichert sind
Um die Kundenzufriedenheit zu verbessern, ist es sehr wichtig, das Kundenfeedback für die Produkte und Services nachzuverfolgen, die Ihre Organisation anbietet. Sie können nun Feedback oder Bewertungen zu Datensätzen für beliebige Entitäten die für Feedback aktiviert sind hinzufügen.
Wenn beispielsweise die Entität "Anfrage" für Feedback aktiviert ist, können Feedback zur Supporterfahrung des Kunden für die Anfrage erfassen. Wenn mehrere Kunden einen Datensatz bewerten, können die Bewertungen für die einzelnen Datensätze durch ein benutzerdefiniertes Rollupfeld zusammengefasst werden. In einem Vertriebsszenario können Sie die Produkt-Entität für Feedback aktivieren, um von den Benutzern Feedback zu den Produkten zu erhalten, die Sie verkaufen.
Ein Systemadministrator oder ein Anpasser können eine Entität für Feedback aktivieren. Wenn Sie für eine bestimmte Entität Feedback erfassen möchten, wenden Sie sich an Ihren Systemadministrator oder -anpasser.
Feedback hinzufügen
Sie können über die zugeordnete Liste von Datensätzen Feedback zu einem beliebigen Datensatz hinzufügen. Oder Sie können Ihren Systemadministrator oder -anpasser bitten, ein Unterraster zum Formular "Entität" hinzuzufügen.
Die Schritte in diesem Thema beschrieben, wie einem Anfragedatensatz Feedback hinzufügt wird. Navigieren Sie zu dem Datensatz, dem Sie Feedback hinzufügen möchten.
Gehen Sie zu Service>Anfragen.
Öffnen Sie den Anfragedatensatz, dem Sie das Feedback hinzufügen möchten.
Wählen Sie in der Navigationsleiste den Pfeil neben dem Datensatznamen und dann Feedback.
Wählen Sie in der Symbolleiste Aktion Neues Feedback hinzufügen.
Geben Sie die folgenden Informationen an:
Titel. Geben Sie einen beschreibenden Titel des Feedbacks ein. Wenn das Feedback zum Beispiel über den Kundendienst ist, schreiben Sie das.
Quelle. Wählen Sie aus, ob das Feedback intern oder von einem Portal ist. Wenn Sie das Feedback über einem Telefonanruf empfangen haben, können Sie Intern auswählen.
Ihr Systemadministrator oder -anpasser kann das Feld "Quelle" anpassen, um weitere Werte hinzugefügt, falls erforderlich.
Kommentare. Schreiben Sie alle mögliche Feedback-Kommentare, die Sie wünschen.
Bewertung. Geben Sie eine Zahl ein, um anzugeben, wie nützlich der entsprechende Datensatz ist. Wenn Sie zum Beispiel den Kundenzufriedenheit für eine Anfrage nachverfolgen und auf einer Skala von 1 - 10 mit einer 2 bewerten möchten, geben Sie 2 ein.
Mindestbewertungswert und Höchstbewertungswert. Geben Sie eine Mindest- und eine Höchstbewertung ein, um eine Feedback-Bewertungsskala zu definieren. Möchten Sie zum Beispiel eine Bewertung von 2 auf der Skala von 1 - 10 abgeben, geben Sie 1 als die minimale Bewertung und 10 als die Maximalbewertung ein.
Erstellt von (Kontakt) Wenn Sie das Feedback im Namen eines Kundenkontaktes erstellen, wählen Sie den Kontakt hier aus.
Die Felder Erstellt von und Geschlossen von werden automatisch mit dem Benutzer befüllt, der den Feedback-Datensatz erstellt oder deaktiviert hat.
Normalisierte Bewertung Normalisiert die Bewertung auf eine 0 - 1 Skala. Die normalisierte Bewertung wird basierend auf der folgenden Formel berechnet: (Bewertung - minimale Bewertung)/(Maximalbewertung - minimale Bewertung).
Nachdem Sie fertig sind, wählen Sie Speichern und Schließen.