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Inspektionen – Überblick

Field Service-Inspektionen sind digitale Formulare, mit denen Techniker eine Liste von Fragen im Rahmen eines Arbeitsauftrags schnell und einfach beantworten können. Die List der Fragen umfasst Sicherheitsprotokolle, Bestandene und Fehlerhafte-Tests für eine Kundenanlage, ein Interview mit einem Kunden oder andere Audits und Bewertungen. Sie können auch Inspektionen ohne Arbeitsauftrag erstellen.

Mit einer Drag-and-Drop-Oberfläche lassen sich Inspektionen einfach erstellen und für Techniker viel einfacher ausfüllen als auf Papierformularen. Inspektionsantworten sind gespeichert in Microsoft Dataverse, so können Sie auf einfache Weise über Ergebnisse berichten und Inspektionen in Ihre automatisierten Geschäftsprozesse integrieren.

Inspektionen in Field Service bieten:

  • Offline-Support: Techniker können Inspektionen auf ihren Mobiltelefonen oder Tablets ohne Internetzugang anzeigen und ausfüllen. Die Antworten werden synchronisiert, wenn die Konnektivität wiederhergestellt wird (Mobilfunk oder WLAN).
  • Kundenanlagen – Inspektionen können mit Anlagen verknüpft werden, sodass Benutzer einen Verlauf aller Inspektionen für ein bestimmtes Gerät anzeigen können.
  • Versionsverwaltung: Administratoren können Inspektionen kontinuierlich aktualisieren und veröffentlichen, um sich ändernden Prozessen und sich ändernden Geschäftsanforderungen gerecht zu werden.

Inspektionsprozess

Der Inspektionsprozess umfasst folgende Schritte:

  1. Der Administrator erstellt eine Inspektionsvorlage und veröffentlicht sie anschließend, wodurch die Inspektion einem Serviceaufgabentyp zugeordnet wird.
  2. Der Verteiler fügt den Serviceaufgabentyp einem Arbeitsauftrag hinzu.
  3. Der Techniker führt die Inspektion durch.
  4. Der Disponent zeigt die Prüfergebnisse an.

Eine unterstützte Anleitung finden Sie im folgenden Video.

Field Service Inspektionen oder Serviceaufgaben-Arbeitsaufträge

Im Vergleich zu Arbeitsauftragsvorfalltypen und Serviceaufgaben bieten Inspektionen mehr Vorteile:

  • Einfacher zu erstellen: Administratoren können problemlos eine Inspektion mithilfe einer Drag-and-Drop-Oberfläche erstellen, ohne neue Entitäten und Felder hinzufügen zu müssen.
  • Einfacher auszufüllen: Techniker können für jede Inspektionsfrage schnell Antworten eingeben und alle auf einmal speichern. Arbeitsauftragsservice-Aufgabenaufzeichnungen müssen einzeln geöffnet und abgeschlossen werden.
  • Flexibler und robuster: Field Service-Inspektionen bieten viele Fragenformate und Validierungsoptionen, z. B. Auswahl mehrerer Optionen, Pflichtfelder, Bilder und Anhänge.

Field Service Inspektionen oder Power Apps Inspektionen

Sie können zwar Inspektionen erstellen Power Apps, aber es gibt einige Gründe, warum sich Kunden für Field Service-Inspektionen entscheiden.

  • Offline-Support: Techniker können Inspektionen auf ihren Mobiltelefonen oder Tablets ohne Internetzugang anzeigen und ausfüllen. Inspektionen und Antworten werden lokal auf dem mobilen Gerät gespeichert und bei Wiederherstellung der Konnektivität (Mobilfunk oder WLAN) mit dem Server synchronisiert.
  • Versionsverwaltung: Administratoren können einfach Inspektionen kontinuierlich aktualisieren und veröffentlichen, um sich ändernden Prozessen und sich ändernden Geschäftsanforderungen gerecht zu werden.
  • Einfacher zu erstellen und zu verwenden: Field Service-Inspektionen erfordern keine weitere Schulung und sind für eine einfache Verwendung gestaltet. Power Apps-Inspektionen erfordern umfassende Kenntnisse der Power Apps-Plattform und möglicherweise Codierung.
  • Skalierbarer: Wenn Ihre Organisation viele verschiedene Inspektionen bearbeitet, ist es einfacher, Field Service-Inspektionen mit einer Drag-and-Drop-Oberfläche und mit dynamischer Verzweigung zu erstellen. Power Apps-Inspektionen erfordern die Erstellung neuer Entitäten und Formulare für jede Inspektion, was zeitaufwändiger ist.
  • Besser in Dynamics 365 integriert: Field Service Inspektionen vor Ort sind in die Funktionen für Arbeitsauftrag und Asset-Service integriert.

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