Häufig gestellte Fragen für Dynamics 365 Remote Assist mobile
Wie finde ich heraus, welche Version ich verwende?
Wechseln Sie im Hauptmenü der mobilen Dynamics 365 Remote Assist-App zu Informationen, und suchen Sie unter App-Version nach der Versionsnummer.
Techniken zur Verbesserung der Verfolgung und der Oberflächenerkennung
- Bewegen Sie Ihr Telefon zu Beginn eines Videoanrufs von einer Seite zur anderen.
- Versuchen Sie, Ihr Telefon langsamer zu bewegen.
- Platzieren Sie Anmerkungen im Sichtfeld Ihres Geräts und vermeiden Sie viele plötzliche Bewegungen.
- Vermeiden Sie das oftmalige Minimieren und erneute Öffnen der App, wenn Anmerkungen vorliegen.
Mögliche Einschränkungen für Ihre Verfolgung und Ihre genaue Oberflächenerkennung
- Glatte Oberflächen ohne Struktur, wie z. B. ein weißer Schreibtisch
- Umgebungen mit gedämpftem oder sehr hellem Licht
- Transparente oder reflektierende Oberflächen wie Glas
- Dynamische oder sich bewegende Oberflächen
An welchen Anrufen kann ein Benutzer der mobilen Dynamics 365 Remote Assist-App teilnehmen?
- Kann ich einen Benutzer der Teams-Desktop-App anrufen? Ja.
- Kann ich einen Benutzer der mobilen Teams-App anrufen? Ja.
- Kann ich einen browserbasierten Teams-Benutzer anrufen? Nein, dies geht zu diesem Zeitpunkt nicht.
- Kann ich einen Gruppenanruf oder einen Anruf mit drei oder mehr Teilnehmern tätigen oder daran teilnehmen? Ja.
- Kann ich an einer Besprechung teilnehmen? Nein, dies geht zu diesem Zeitpunkt nicht.
Wenn Remotemitarbeiter (Anrufempfänger) sowohl über die mobile Dynamics 365 Remote Assist-App als auch über die mobile Teams-App auf ihren Geräten verfügen, können sie dann den Anruf in der mobilen Dynamics 365 Remote Assist-App annehmen?
Wenn ein Anruf auf Ihrem Gerät eingeht, auf dem sowohl die mobile Dynamics 365 Remote Assist-App als auch die mobile Teams-App installiert sind, wird der Anruf in der mobilen Teams-App empfangen, es sei denn, Sie deaktivieren Benachrichtigungen über eingehende Anrufe in der mobilen Teams-App.
Hinweis
Wenn ein Dynamics 365 Remote Assist-Mobiltelefon einen Remote-Mitarbeiter anruft und dieser auf Teams mobil antwortet, hat der Remote-Mitarbeiter dieselben Funktionalitäten wie bei einer Antwort auf einem Dynamics 365 Remote Assist-Mobiltelefon, mit der Ausnahme, dass der Remote-Mitarbeiter seinen Bereich nicht teilen kann. Hier erfahren Sie mehr.
Wie groß ist die mobile Dynamics 365 Remote Assist-App?
Je nach Gerät und Plattform (iOS oder Android) liegt die Downloadgröße der App (übertragene Daten) zwischen 70 MB und 120 MB. Sobald die App heruntergeladen wurde, wird das App-Paket dekomprimiert und installiert, und die endgültige Größe auf dem Gerät ist möglicherweise größer.
Unterstützt die mobile Dynamics 365 Remote Assist-App externen Zugriff (Verbund)?
Nein. Der externe Zugriff (Verbund) wird für Anrufe mit Benutzern der mobilen Remote Assist-App derzeit nicht unterstützt. Weitere Informationen zu Verbünden finden Sie hier.
Kann ein mobiler Dynamics 365 Remote Assist-Benutzer an einem Anruf mit einem Teams-Benutzer teilnehmen, der Gast im Mandanten des Remote Assist-Benutzers ist.
Ja. Weitere Informationen zum Gastzugang finden Sie hier.
Unterstützt die mobile Dynamics 365 Remote Assist-App die Möglichkeit, sowohl Live-Videofeeds von der nach hinten gerichteten Kamera als auch das Gesicht des Technikers von der nach vorne gerichteten Kamera zu sehen?
Nein, zu diesem Zeitpunkt geht dies nur mit der nach hinten gerichteten Kamera.
Unterstützt die mobile Dynamics 365 Remote Assist-App PIP-Anzeige (Picture-in-Picture), damit Techniker das Gesicht des Remotemitarbeiters auf dem Bildschirm Ihres Geräts sehen können?
Ja, nur bei Einzelanrufen zwischen Benutzern der mobilen Dynamics 365 Remote Assist-App und der Teams-Desktop- bzw. mobilen App. Die Funktion ist derzeit nicht in Anrufen zwischen zwei mobilen Dynamics 365 Remote Assist-Benutzern oder in Gruppenanrufen verfügbar.
Können Techniker während eines Anrufs sowohl die mobile Dynamics 365 Remote Assist-App als auch die Taschenlampe ihres Geräts verwenden?
Nein, dies geht zu diesem Zeitpunkt nicht.
In welchen Ländern/Regionen wird die mobile Dynamics 365 Remote Assist-App unterstützt?
Für iOS- und Android-Geräte steht die mobile Dynamics 365 Remote Assist-App in den meisten Ländern/Regionen zur Verfügung, mit Ausnahme von Kuba, Iran, Nordkorea, Sudan, Syrien und der Krim-Region.
Hinweis
In China steht die mobile Dynamics 365 Remote Assist-App nur auf iOS-Geräten und nicht auf Android-Geräten zur Verfügung. Die mobile Dynamics 365 Remote Assist-App ist insbesondere nicht auf Vianet 21 verfügbar. Möglicherweise ist sie über eine Verbindung mit einem globalen Mandanten außerhalb Chinas in einem Land verfügbar, in dem die mobile Dynamics 365 Remote Assist-App verfügbar ist. Wir arbeiten noch daran, Dynamics 365 Remote Assist auf Android-Geräten in China verfügbar zu machen. Für weitere Informationen wenden Sie sich an D365rafb@microsoft.com.
Welche Sprachen unterstützt die mobile Dynamics 365 Remote Assist-App?
Bulgarisch (Bulgarien), Katalanisch, Tschechisch (Tschechische Republik), Dänisch (Dänemark), Deutsch (Deutschland), Griechisch (Griechenland), Englisch (Australien), Englisch (Kanada), Englisch (Vereinigtes Königreich), Englisch (Vereinigte Staaten), Spanisch (Spanien), Estnisch (Estland), Baskisch, Finnisch (Finnland), Französisch (Kanada), Französisch (Frankreich), Galizisch, Kroatisch (Kroatien), Ungarisch (Ungarn), Indonesisch (Indonesien), Italienisch (Italien), Japanisch (Japan), Kasachisch (Kasachstan), Koreanisch (Korea), Litauisch (Litauen), Lettisch (Lettland), Malaiisch (Malaysia), Norwegisch Bokmål (Norwegen), Niederländisch (Niederlande), Polnisch (Polen), Portugiesisch (Brasilien), Portugiesisch (Portugal), Rumänisch (Rumänien), Russisch (Russland), Slowakisch (Slowakei), Slowenisch (Slowenien), Serbisch (Kyrillisch, Serbien), Serbisch (Lateinisch, Serbien), Schwedisch (Schweden), Thailändisch (Thailand), Türkisch (Türkei), Ukrainisch (Ukraine), Vietnamesisch (Vietnam), Chinesisch (Vereinfacht, China), Chinesisch (Hongkong (SAR)), Chinesisch (traditionell).
Wie gebe ich Feedback zur mobilen Dynamics 365 Remote Assist-App?
Techniker können direkt in der mobilen Dynamics 365 Remote Assist-App Feedback geben oder Anfragen stellen. Das Bereitstellen von app-internem Feedback ist die beste Möglichkeit für das Dynamics 365 Remote Assist-Mobil-App-Team, um Ihr Problem zu beheben, da wir Ihre Anwendungsprotokolle verwenden können, um festzustellen, ob auf unserer Seite ein Problem vorliegt. Das für die mobile Dynamics 365 Remote Assist-App zuständige Team schätzt Ihre Rückmeldung zur Verbesserung der App.
In der mobilen Dynamics 365 Remote Assist-App können Sie Feedback geben, indem Sie folgende Schritte ausführen:
- Wählen Sie das Symbol für das Hauptmenü aus.
- Wählen Sie Feedback aus.
- Geben Sie Ihr Feedback.
Hinweis
Benutzer der mobilen Dynamics 365 Remote Assist-App können unserem Team auch im Dynamics 365 Remote Assist-Community-Forum zu Dynamics 365 Remote Assist oder im Dynamics 365 Remote Assist-Ideenportal zur mobilen Dynamics 365 Remote Assist-App Feedback zukommen lassen.