Dynamics 365 Field Service im 1. Veröffentlichungszyklus 2023 planen und vorbereiten

Übersicht

Dynamics 365 Field Service ist eine branchenführende Anwendung für die Außendienstverwaltung, damit Unternehmen ihre Servicevorgänge transformieren können, indem sie Menschen, Orte und Dinge miteinander vernetzen, um kundschaftszentrierte Erfahrungen zu liefern. Sie umfasst Funktionen für die Arbeitsauftragsverwaltung, die Ressourcenplanung und die Anlagenverwaltung sowie Tools für kund*innennahen Mitarbeiter*innen. Field Service ermöglicht Organisationen den Wechsel von papierbasiertem, reaktivem Service zu einem proaktiven und prädiktiven Weltklasse-Service, der die digitale Transformation unterstützt und innovative Geschäftsmodelle wie einen ergebnisbasierten Service zulässt.

Im 1. Veröffentlichungszyklus 2023:

• Field Service zielt darauf ab, den Außendienstbetrieb für Servicemanager*innen zu optimieren.
• Disponent*innen können in der Nähe befindliche Arbeitsaufträge effizienter auswählen und zuweisen, und die aktualisierte Zeitplanübersicht steht allen Benutzer*innen zur Verfügung.
• Kund*innennahe Mitarbeiter*innen erhalten weitere Verbesserungen für ihre mobilen Apps.

Updates für Dynamics 365 Field Service, 1. Veröffentlichungszyklus 2023

Schwerpunkte

Mehr Möglichkeiten für Mitarbeiter*innen in Service und Produktion
Servicetechniker*innen und Mitarbeiter*innen im Außendienst sind der Kern jeder Außendienstorganisation. Sie stehen an der Spitze eines exzellenten Kund*innenservices, indem sie Probleme von Kund*innen beheben. Es ist von entscheidender Bedeutung, dass kund*innennahe Mitarbeiter*innen über die besten verfügbaren digitalen Tools verfügen, mit deren Hilfe sie mit Kolleg*innen, mit dem Backoffice und mit Kund*innen in Kontakt treten und gleichzeitig den Überblick über ihre Aufgaben im Außendienst behalten können.

Die Unterstützung von Techniker*innen und kund*innennahen Mitarbeiter*innen für ein besseres Serviceangebot und das Erreichen von First-Time-Fix-Raten ist ein zentraler Bestandteil von Field Service.

Im Rahmen des 1. Veröffentlichungszyklus 2023 erhält die mobile Anwendung folgende Verbesserungen:

• Mehrere Verbesserungen bei der Leistung, Offlinesynchronisierung und Gerätespeichernutzung der App
• Möglichkeit zum einfachen Wechseln von Mandanten, wenn Benutzer*innen App-Zugriff auf mehrere Mandanten haben
• Vereinfachte und intuitivere Nutzungserfahrung für den Synchronisierungsstatus in der App-Kopfzeile und auf der Seite mit dem Synchronisierungsstatus
• Möglichkeit, mehrere Bilder gleichzeitig an eine Inspektion auf Android-Geräten anzuhängen

Servicevorgänge optimieren
Field Service ermöglicht Benutzer*innen, Serviceprozesse mit nahtlosen Workflows und Erfahrungen reibungslos zu steuern. Vereinfachte Workflows bedeuten, dass Außendienstmanager*innen Arbeitsaufträge einfacher verwalten und sicherstellen können, dass Frontline- Mitarbeiter*innen die Anforderungen von Kund*innen erfolgreich und rechtzeitig erfüllen.

Die Funktionen des 1. Veröffentlichungszyklus 2023 tragen dazu bei, die Produktivität von Servicemanager*innen, Verbesserungen bei der Wartung von Anlagen und Räumen sowie neue Funktionen zur Unterstützung der Servicebereitstellung durch Anbieter zu erhöhen, insbesondere im Bereich Facility Management.

Ressourcenplanung
Die Optimierung der Ressourcenverwaltung und ‑planung steht im Zentrum der Außendienstverwaltung. Die Ressourcenplanung ermöglicht Serviceorganisationen, ungeplante Arbeitsaufträge und Fälle effizient zu sichten und die nächstgelegenen qualifizierten Techniker*innen für die Serviceerbringung bei Kund*innen einzuplanen. Die Zeitplanübersicht bietet Planungsfunktionen für Disponent*innen, Projekt‑ und Ressourcenmanager*innen in verschiedenen Ansichten an (Stunden, Tage, Wochen, Monate, Karten, Liste usw.). Partnern stehen Erweiterungsmöglichkeiten zur Verfügung, um die Funktionalität an ihre Anforderungen anzupassen.

In diesem Veröffentlichungszyklus wird die Option für Benutzer*innen zum Zurückkehren zur Legacy-Erfahrung der Zeitplanübersicht entfernt.

Wenn Sie mehr über den gesamten Funktionsumfang erfahren möchten, der während dieses Veröffentlichungszyklus bereitgestellt wird, sehen Sie sich den Veröffentlichungsplan für Dynamics 365 Field Service unten an:

Für Anwendungsadministrator*innen

Automatisch aktivierte Funktionen mit Auswirkungen auf die Nutzungserfahrung
Funktionen mit Auswirkungen auf die Nutzungserfahrung sollten von Anwendungsadministrator*innen überprüft werden. Dies erleichtert die Verwaltung des Änderungsmanagements von Versionen und das erfolgreiche Onboarding neuer Funktionen, die auf den Markt gebracht werden. Suchen Sie im Veröffentlichungsplan nach allen mit „Benutzer*innen, automatisch“ markierten Funktionen, um die vollständige Liste zu erhalten.

Funktionen, die von Anwendungsadministrator*innen aktiviert werden müssen
Dieser Veröffentlichungszyklus enthält Funktionen, die von Administrator*innen, Maker*innen oder Geschäftsanalyst*innen aktiviert oder konfiguriert werden müssen, damit sie ihren Benutzer*innen zur Verfügung stehen. Suchen Sie im Veröffentlichungsplan nach allen mit „Benutzer*innen durch Administrator*innen, Maker*innen oder Analyst*innen“ markierten Funktionen, um die vollständige Liste zu erhalten.

Field Service optimal nutzen