Dynamics 365 Field Service im 1. Veröffentlichungszyklus 2024 planen und vorbereiten

Übersicht

Dynamics 365 Field Service ist eine branchenführende eine Anwendung zur Außendienstverwaltung, die es Unternehmen ermöglicht, ihre Serviceabläufe mit zu verwaltenden, planenden und durchzuführenden Prozessen und Erfahrungen zu transformieren. Field Service hilft dabei, Menschen, Orte und Dinge zu verbinden, um kundenorientierte Erlebnisse zu bieten.

Sie umfasst Funktionen für die Arbeitsauftragsverwaltung, die Ressourcenplanung und die Anlagenverwaltung sowie Tools für kundschaftsnahen Mitarbeiter*innen. Field Service ermöglicht Organisationen den Wechsel von papierbasiertem, reaktivem Service zu einem proaktiven und prädiktiven Weltklasse-Service, der die digitale Transformation unterstützt und innovative Geschäftsmodelle wie einen ergebnisbasierten Service zulässt.

Im 1. Veröffentlichungszyklus 2024 bringen wir die nächste Copilot-Generation moderner, aufgabenorientierter Erfahrungen für die allgemeine Verfügbarkeit, neue Auftragserfahrungen für Servicemanager*innen und Mitarbeiter*innen in Service und Produktion, sowie Erfahrungen, die direkt in Microsoft Teams und Outlook integriert sind und die Vorteile von KI nutzen.

Wir modernisieren nicht nur unsere Erlebnisse und fügen ihnen KI hinzu, sondern ermöglichen Unternehmen auch eine effektivere Verwaltung von Vorgängen durch native Integrationen mit Finanzen und Betrieb- und Business Central-Apps, neue Funktionalitäten für die Ressourcenplanung und unsere mobile Anwendung für Arbeitskräfte in Kund*innenkontakt.

Machen Sie sich bereit, die Leistungsfähigkeit von Dynamics 365 Field Service zu nutzen und Ihre Serviceabläufe zu verbessern, um erstklassigen Service zu bieten.

Updates für Dynamics 365 Field Service, 1. Veröffentlichungszyklus 2024

Schwerpunkte

Produktivität der Techniker*innen verbessern
Servicetechniker*innen und Mitarbeiter*innen im Außendienst sind der Kern jeder Außendienstorganisation. Sie stehen an der Spitze eines exzellenten Kund*innenservices, indem sie Probleme von Kund*innen beheben. Es ist von entscheidender Bedeutung, dass kundschaftsnahe Mitarbeiter*innen über die besten verfügbaren digitalen Tools verfügen, mit deren Hilfe sie mit der Kollegschaft, dem Backoffice und der Kundschaft in Kontakt treten und gleichzeitig den Überblick über ihre Aufgaben im Außendienst behalten können. Die Unterstützung von Techniker*innen und Mitarbeiter*innen in Service und Produktion für ein besseres Serviceangebot und das Erreichen von First-Time-Fix-Raten ist ein zentraler Bestandteil von Field Service.

Der Hauptteil der Arbeit von Techniker*innen wird über die Field Service Mobile-App erledigt. Dank ihrer umfangreichen Funktionen, die auch offline funktionieren, ist die Field Service Mobile-App der zuverlässige Begleiter für Mitarbeitende im Außendienst.

KI-Innovationen mit Copilot
Copilot transformiert das Field Service-Erlebnis sowohl für Vorgesetzte als auch für Mitarbeiter*innen im Außendienst. Vorgesetzte sind produktiver und bieten ein besseres Serviceerlebnis, wenn Copilot sie bei der Verwaltung und Planung der Arbeit ihrer Belegschaft unterstützt. Mitarbeiter*innen im Außendienst können sich vermehrt auf die Behebung von Problemen konzentrieren, da Copilot ihnen beim Auffinden und Aktualisieren wichtiger Informationen hilft. Copilot trägt dazu bei, dass Benutzer*innen über alle Webschnittstellen, auf Mobilgeräten und in Microsoft 365 stets im Arbeitsfluss bleiben. So können Vorgesetzte und Außendienstmitarbeiter*innen Fragen stellen, Informationen aktualisieren und ihre Prozesse über alle Microsoft 365-Apps und Field Service hinweg optimieren.

Ressourcenplanung optimieren
Die Optimierung der Ressourcenverwaltung und ‑planung steht im Zentrum der Außendienstverwaltung. Die Ressourcenplanung ermöglicht es Serviceorganisationen, ungeplante Arbeitsaufträge und Fälle effizient zu sichten und die nächstgelegenen passenden Techniker*innen für die Serviceerbringung bei Kund*innen einzuplanen. Die Zeitplanübersicht bietet Planungsfunktionen für Disponent*innen, Projekt‑ und Ressourcenmanager*innen in verschiedenen Ansichten an. Partnern stehen Erweiterungsmöglichkeiten zur Verfügung, um die Funktionalität an ihre Anforderungen anzupassen.

Mit Microsoft 365-Apps im Arbeitsablauf bleiben
Für Außendienstorganisationen ist eine nahtlose Integration von Field Service-Vorgängen in Ihre vertrauten Microsoft 365-Anwendungen von entscheidender Bedeutung. Manager*innen und Mitarbeiter*innen in Service und Produktion können ihren Tag mit Viva Connections beginnen und wichtige Aufgaben direkt in Microsoft Teams und Copilot in Outlook erledigen, sodass sie nicht mehr zwischen Apps wechseln müssen. Durch die Integration dieser Funktionen ermöglichen wir es diesen Teams, ihre Arbeitsabläufe zu optimieren und ihre Produktivität zu steigern.

Mitarbeiter*innen und Manager*innen mit Kund*innenkontakt können Arbeitsaufträge erstellen, anzeigen und verwalten, ohne ihre Microsoft 365-Anwendungen verlassen zu müssen. Darüber hinaus kombinieren wir kontinuierlich Zusammenarbeit und Interaktionssysteme, indem wir diese beiden Arten von Anwendungen zu einem stimmigen Erlebnis zusammenführen. Ob Sie auf Kund*innen-E-Mails in Outlook mit Field Service-spezifischen Copilot-Prompts antworten oder den Status von Arbeitsaufträgen in Teams aktualisieren – alles geschieht direkt dort, wo Sie arbeiten.

Verwaltung von Arbeitsaufträgen optimieren
Optimierte Workflows und die Unterstützung von Copilot ermöglichen es Servicemanager*innen, Ressourcen effizient zuzuweisen, Zeitpläne zu koordinieren und den Fortschritt zu überwachen, um so die betriebliche Effizienz sicherzustellen. Dynamics 365 Field Service fördert die Zusammenarbeit mit Außendiensttechniker*innen und Kund*innen und sorgt für eine hohe Kundschaftszufriedenheit, während erweiterte Analysefunktionen Servicemanager*innen in die Lage versetzen, Feedback und Kennzahlen zu analysieren, Verbesserungsbereiche zu identifizieren und die Servicequalität und das Kundschaftserlebnis zu verbessern.

In diesem Zyklus investieren wir weiterhin in die Verbesserung vorhandener Copilot-Erlebnisse sowie in Fehlerbehebungen, Leistungsverbesserungen und die Schließung der wichtigsten von Kund*innen identifizierten Produktlücken.

Entdecken Sie, wie Dynamics 365 Field Service Ihre Serviceprozesse umgestalten und Ihre Prozesse verbessern kann.

Wenn Sie mehr über den gesamten Funktionsumfang erfahren möchten, der während dieses Veröffentlichungszyklus bereitgestellt wird, sehen Sie sich den Veröffentlichungsplan für Dynamics 365 Field Service unten an:

Für Anwendungsadministrator*innen

Automatisch aktivierte Funktionen mit Auswirkungen auf die Nutzungserfahrung
Funktionen mit Auswirkungen auf die Nutzungserfahrung sollten von Anwendungsadministrator*innen überprüft werden. Dies erleichtert die Verwaltung des Änderungsmanagements von Versionen und das erfolgreiche Onboarding neuer Funktionen, die auf den Markt gebracht werden. Suchen Sie im Veröffentlichungsplan nach allen mit „Benutzer*innen, automatisch“ markierten Funktionen, um die vollständige Liste zu erhalten.

Funktionen, die von Anwendungsadministrator\*innen aktiviert werden müssen
Dieser Veröffentlichungszyklus enthält Funktionen, die von Administrator*innen, Maker*innen oder Geschäftsanalyst*innen aktiviert oder konfiguriert werden müssen, damit sie ihren Benutzer*innen zur Verfügung stehen. Suchen Sie im Veröffentlichungsplan nach allen mit „Benutzer*innen durch Administrator*innen, Maker*innen oder Analyst*innen“ markierten Funktionen, um die vollständige Liste zu erhalten.

Field Service optimal nutzen