Steuern, wie schnell Kunden eine Journey beginnen können
Wichtig
Einige der in diesem Veröffentlichungsplan beschriebenen Funktionen wurden noch nicht veröffentlicht. Die Zeitpläne für die Veröffentlichung können sich ändern, und geplante Funktionen werden möglicherweise nicht veröffentlicht (weitere Informationen finden Sie in der Microsoft-Richtlinie). Weitere Informationen: Neue und geplante Funktionen
| Aktiviert für | Öffentliche Vorschauversion | Vorabzugriff | Allgemeine Verfügbarkeit |
|---|---|---|---|
| Administrierende, Erstellende, Marketingfachkräfte oder Mitarbeitende in der Analyse, automatisch |  3. Sept. 2024 |
- | Feb. 2025 |
Geschäftswert
Manchmal möchten Sie eine große Zielgruppe erreichen, aber das gleichzeitige Senden einer Nachricht an die gesamte Zielgruppe könnte sich für Ihr Unternehmen als problematisch erweisen.
Durch die Ratenbegrenzung für Kontaktverläufe können Sie das Senden von Nachrichten zeitlich staffeln, indem Sie festlegen, wie schnell Kunden an Ihrem Kontaktverkauf teilnehmen sollen. Diese Funktion hilft dabei, eine Überlastung nachgelagerter Vorgänge durch eine große Anzahl von Anfragen von Kunden zu verhindern, die Nachrichten von Ihrer Reise erhalten.
Nehmen wir beispielsweise an, Sie verfügen über einen Kontaktverlauf, bei dem Nachrichten an die Basis Ihrer gesamte Kundschaft mit einer Handlungsaufforderung zur Kontaktaufnahme mit Ihrem Callcenter gesendet werden. Möglicherweise möchten Sie ein schlechtes Nutzungserlebnis aufgrund langer Wartezeiten durch einen überlasteten Helpdesk vermeiden, wenn Sie Nachrichten an alle gleichzeitig senden. Stattdessen können Sie nun die Geschwindigkeit verringern, mit der Kundinnen und Kunden am Kontaktverlauf teilnehmen, und so Tausende von Anrufen zur gleichen Zeit vermeiden.
Einzelheiten zur Funktion
Steuern Sie mithilfe der Ratenbegrenzung für Kontaktverläufe die Geschwindigkeit, mit der Kundinnen und Kunden an Ihrem Kontaktverlauf teilnehmen. Durch die Festlegung einer Ratenbegrenzung können Sie die Anzahl der Personen, die an Ihrem Kontaktverlauf teilnehmen, über einen bestimmten Zeitraum verteilen.
- Legen Sie Ratenbegrenzungen pro Tag oder pro Stunde fest.
- Wählen Sie aus, an welchen Wochentagen die Kundschaft am Kontaktverlauf teilnehmen können.
- Ratenbegrenzungen gelten nur für segmentbasierte Kontaktverläufe. Triggerbasierte Kontaktverläufe unterstützen derzeit keine Ratenbegrenzung.
Diese Funktion ist jetzt in der Vorschauversion.
Siehe auch
Steuern, wie schnell Kunden eine Journey beginnen können (Dokumente)