Erstellen von Serviceaufgabenbeziehungen
Sie können Serviceaufgaben Servicevereinbarungen oder Serviceaufträgen zuordnen, um die Serviceaufgabe zu beschreiben, die für die Vereinbarung oder den Auftrag ausgeführt werden soll. Diese Informationen stehen Servicetechnikern und Debitoren zur Verfügung.
Erstellen einer Beziehung mit einer Servicevereinbarung
Gehen Sie zu Serviceverwaltung>Serviceverträge>Serviceverträge.
Wählen Sie eine vorhandene Servicevereinbarung aus, oder erstellen Sie eine neue.
Wählen Sie im Aktivitätsbereich die Schaltfläche Serviceaufgaben.
Wählen Sie im Formular Serviceaufgaben die Option Neu, um eine neue Zeile zu erstellen, und wählen Sie dann eine Serviceaufgabe aus der Liste Serviceaufgabe, um die Serviceaufgabe an die Servicevereinbarung anzuhängen.
Geben Sie in die Freitextfelder der Registerkarte Beschreibung interne oder externe Hinweise ein.
Schließen Sie das Formular, um den Datensatz zu speichern.
Wiederholen Sie diese Schritte, bis alle erforderlichen Serviceaufgabenbeziehungen für die Servicevereinbarung erstellt wurden. Anschließend können die Serviceaufgaben für beliebige zugeordnete Vereinbarungspositionen angegeben werden.
Eine für eine Servicevereinbarung erstellte Serviceaufgabenbeziehung ist in allen Serviceaufträgen verfügbar, die der Servicevereinbarung zugeordnet sind.
Erstellen einer Beziehung mit einem Serviceauftrag
Gehen Sie zu Serviceverwaltung>Serviceaufträge>Serviceaufträge.
Wählen Sie einen vorhandenen Serviceauftrag aus, oder erstellen Sie einen neuen.
Wählen Sie im Aktivitätsbereich die Schaltfläche Serviceaufgaben.
Wählen Sie im Formular Serviceaufgaben die Option Neu, um eine neue Zeile zu erstellen, und wählen Sie dann eine Serviceaufgabe aus der Liste Serviceaufgabe, um die Serviceaufgaben an den Serviceauftrag anzuhängen.
Geben Sie in die Freitextfelder der Registerkarte Beschreibung interne oder externe Hinweise ein.
Schließen Sie das Formular, um den Datensatz zu speichern.
Wiederholen Sie diese Schritte, bis alle erforderlichen Serviceaufgabenbeziehungen für die Servicevereinbarung erstellt wurden. Die Serviceaufgabe, für die die Beziehung erstellt wurde, kann nun beim Erstellen von Serviceauftragspositionen ausgewählt werden.
Für einen Serviceauftrag erstellte Serviceaufgabenbeziehungen sind für den speziellen Serviceauftrag verfügbar.