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Tutorial: Konfigurieren von Zendesk für die automatische Benutzerbereitstellung

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In diesem Tutorial werden die Schritte beschrieben, die Sie sowohl in Zendesk als auch in Microsoft Entra ID ausführen müssen, um die automatische Benutzerbereitstellung zu konfigurieren. Bei der Konfiguration stellt Microsoft Entra ID mithilfe des Microsoft Entra-Bereitstellungsdiensts automatisch Benutzer und Gruppen in Zendesk bereit und hebt die Bereitstellung auf. Wichtige Details zum Zweck und zur Funktionsweise dieses Diensts sowie häufig gestellte Fragen finden Sie unter Automatisieren der Bereitstellung und Bereitstellungsaufhebung von Benutzer*innen für SaaS-Anwendungen mit Microsoft Entra ID.

Unterstützte Funktionen

  • Erstellen von Benutzern in Zendesk.
  • Entfernen von Benutzern aus Zendesk, wenn diese keinen Zugriff mehr benötigen.
  • Synchronisieren von Benutzerattributen zwischen Microsoft Entra ID und Zendesk.
  • Bereitstellen von Gruppen und Gruppenmitgliedschaften in Zendesk.
  • Einmaliges Anmelden bei Zendesk (empfohlen)

Voraussetzungen

Das diesem Tutorial zu Grunde liegende Szenario setzt voraus, dass Sie bereits über die folgenden Voraussetzungen verfügen:

Schritt 1: Planen der Bereitstellung

  1. Erfahren Sie, wie der Bereitstellungsdienst funktioniert.
  2. Bestimmen Sie, wer in den Bereitstellungsbereich einbezogen werden soll.
  3. Legen Sie fest, welche Daten zwischen Microsoft Entra ID und Zendesk zugeordnet werden sollen.

Schritt 2: Konfigurieren von Zendesk zur Unterstützung der Bereitstellung mit Microsoft Entra ID

  1. Melden Sie sich bei Zendesk Admin Center an.
  2. Navigieren Sie zu Apps und Integrationen>APIs>Zendesk-APIs.
  3. Klicken Sie auf die Registerkarte Einstellungen und stellen Sie sicher, dass der Tokenzugriff aktiviert ist.
  4. Klicken Sie rechts neben Aktive API-Token auf die Schaltfläche API-Token hinzufügen. Das Token wird generiert und angezeigt.
  5. Geben Sie eine API-Token-Beschreibung ein.
  6. Kopieren Sie das Token und fügen Sie es irgendwo sicher ein. Nachdem Sie dieses Fenster schließen, wird das vollständige Token nie wieder angezeigt.
  7. Klicken Sie auf Speichern, um zur API-Seite zurückzukehren. Wenn Sie auf das Token klicken, um es erneut zu öffnen, wird eine verkürzte Version des Token angezeigt.

Fügen Sie Zendesk aus dem Microsoft Entra-Anwendungskatalog hinzu, um mit dem Verwalten der Bereitstellung in Zendesk zu beginnen. Wenn Sie Zendesk bereits für einmaliges Anmelden (Single Sign-On, SSO) eingerichtet haben, können Sie die gleiche Anwendung verwenden. Es ist jedoch empfehlenswert, beim erstmaligen Testen der Integration eine separate App zu erstellen. Hier erfahren Sie mehr über das Hinzufügen einer Anwendung aus dem Katalog.

Schritt 4: Definieren der Benutzer für den Bereitstellungsbereich

Mit dem Microsoft Entra-Bereitstellungsdienst können Sie anhand der Zuweisung zur Anwendung und/oder anhand von Attributen für Benutzer*innen bzw. die Gruppe festlegen, wer in die Bereitstellung einbezogen werden soll. Wenn Sie sich dafür entscheiden, anhand der Zuweisung festzulegen, wer für Ihre App bereitgestellt werden soll, können Sie der Anwendung mithilfe der folgenden Schritte Benutzer und Gruppen zuweisen. Wenn Sie allein anhand der Attribute des Benutzers oder der Gruppe auswählen möchten, wer bereitgestellt wird, können Sie einen hier beschriebenen Bereichsfilter verwenden.

  • Fangen Sie klein an. Testen Sie die Bereitstellung mit einer kleinen Gruppe von Benutzern und Gruppen, bevor Sie sie für alle freigeben. Wenn der Bereitstellungsbereich auf zugewiesene Benutzer und Gruppen festgelegt ist, können Sie dies durch Zuweisen von einem oder zwei Benutzern oder Gruppen zur App kontrollieren. Ist der Bereich auf alle Benutzer und Gruppen festgelegt, können Sie einen attributbasierten Bereichsfilter angeben.

  • Wenn Sie weitere Rollen benötigen, können Sie das Anwendungsmanifest so ändern, dass neue Rollen hinzugefügt werden.

Schritt 5: Konfigurieren der automatischen Benutzerbereitstellung in Zendesk

In diesem Abschnitt werden die Schritte zum Konfigurieren des Microsoft Entra-Bereitstellungsdiensts zum Erstellen, Aktualisieren und Deaktivieren von Benutzern bzw. Gruppen in Zendesk auf der Grundlage von Benutzer- oder Gruppenzuweisungen in Microsoft Entra ID erläutert.

Wichtige Tipps zum Zuweisen von Benutzern zu Zendesk

  • Zendesk-Rollen werden derzeit automatisch und dynamisch auf der Benutzeroberfläche des Azure-Portals aufgefüllt. Stellen Sie vor dem Zuweisen von Zendesk-Rollen zu Benutzern sicher, dass eine erste Synchronisierung mit Zendesk ausgeführt wurde, um die aktuellen Rollen Ihres Zendesk-Mandanten abzurufen.

  • Wir empfehlen, zuerst nur einen einzelnen Microsoft Entra-Benutzer zu Zendesk zuzuweisen, um die Ausgangskonfiguration der automatischen Benutzerbereitstellung zu testen. Später können Sie dann weitere Benutzer oder Gruppen zuweisen, nachdem die Tests erfolgreich waren.

  • Beim Zuweisen eines Benutzers zu Zendesk müssen Sie im Dialogfeld für die Zuweisung eine gültige anwendungsspezifische Rolle (sofern verfügbar) auswählen. Benutzer mit der Rolle Standardzugriff werden von der Bereitstellung ausgeschlossen.

Konfigurieren der automatischen Benutzerbereitstellung für Zendesk in Microsoft Entra ID

  1. Melden Sie sich beim Microsoft Entra Admin Center mindestens als Cloudanwendungsadministrator an.

  2. Navigieren Sie zu Identität>Anwendungen>Unternehmensanwendungen.

    Screenshot: Blatt für Unternehmensanwendungen.

  3. Wählen Sie in der Anwendungsliste Zendesk aus.

    Screenshot: Zendesk-Link in der Anwendungsliste.

  4. Wählen Sie die Registerkarte Bereitstellung.

    Screenshot: Registerkarte „Bereitstellung“.

  5. Legen Sie den Bereitstellungsmodus auf Automatisch fest.

    Screenshot: Registerkarte „Bereitstellung“, Option „Automatisch“.

  6. Geben Sie im Abschnitt Administratoranmeldeinformationen den Administratorbenutzernamen, das geheime Token und die Domäne Ihres Zendesk-Kontos ein. Beispiele für diese Werte:

    • Geben Sie im Feld Administratorbenutzername den Benutzernamen des Administratorkontos in Ihrem Zendesk-Mandanten ein. z. B. admin@contoso.com.

    • Geben Sie im Feld Geheimes Token das geheime Token wie in Schritt 6 beschrieben ein.

    • Geben Sie im Feld Domäne die Unterdomäne Ihres Zendesk-Mandanten ein. Beispiel: Für ein Konto mit der Mandanten-URL https://my-tenant.zendesk.com lautet Ihre Unterdomäne my-tenant.

  7. Das geheime Token für Ihr Zendesk-Konto kann durch folgende Schritte generiert werden, die in Schritt 2 oben erwähnt werden.

  8. Nachdem Sie die in Schritt 5 gezeigten Felder ausgefüllt haben, wählen Sie Verbindung testen aus, um sicherzustellen, dass Microsoft Entra ID eine Verbindung mit Zendesk herstellen kann. Falls der Verbindungsaufbau fehlschlägt, stellen Sie sicher, dass Ihr Zendesk-Konto über Administratorberechtigungen verfügt, und versuchen Sie es noch einmal.

    Screenshot der Zendesk-Testverbindung

  9. Geben Sie im Feld Benachrichtigungs-E-Mail die E-Mail-Adresse einer Person oder Gruppe ein, die Benachrichtigungen zu Bereitstellungsfehlern erhalten soll. Aktivieren Sie das Kontrollkästchen Bei Fehler E-Mail-Benachrichtigung senden.

    Screenshot: Benachrichtigungs-E-Mail.

  10. Wählen Sie Speichern.

  11. Wählen Sie im Abschnitt Zuordnungen die Option Microsoft Entra-Benutzer in Zendesk synchronisieren aus.

  12. Überprüfen Sie im Abschnitt Attributzuordnungen die Benutzerattribute, die von Microsoft Entra ID in Zendesk synchronisiert werden. Beachten Sie, dass die als übereinstimmende Eigenschaften ausgewählten Attribute für den Abgleich der Benutzerkonten in Zendesk für Updatevorgänge verwendet werden. Um alle Änderungen zu speichern, wählen Sie Speichern aus.

    Screenshot von Zendesk-übereinstimmenden Benutzerattributen

  13. Wählen Sie im Abschnitt Zuordnungen die Option Microsoft Entra-Gruppen in Zendesk synchronisieren aus.

  14. Überprüfen Sie im Abschnitt Attributzuordnungen die Gruppenattribute, die von Microsoft Entra ID in Zendesk synchronisiert werden. Die als übereinstimmende Eigenschaften ausgewählten Attribute werden für den Abgleich der Gruppen in Zendesk für Updatevorgänge verwendet. Um alle Änderungen zu speichern, wählen Sie Speichern aus.

    Screenshot von Zendesk-Übereinstimmenden Gruppenattributen

  15. Wenn Sie Bereichsfilter konfigurieren möchten, befolgen Sie die Anleitung unter Attributbasierte Anwendungsbereitstellung mit Bereichsfiltern.

  16. Ändern Sie im Abschnitt Einstellungen den Bereitstellungsstatus in Ein, um den Microsoft Entra-Bereitstellungsdienst für Zendesk zu aktivieren.

    Screenshot: Bereitstellungsstatus aktiviert.

  17. Definieren Sie die Benutzer oder Gruppen, die in Zendesk bereitgestellt werden sollen. Wählen Sie im Abschnitt Einstellungen unter Bereich die gewünschten Werte aus.

    Screenshot: Bereitstellungsbereich.

  18. Wählen Sie Speichern aus, wenn die Bereitstellung erfolgen kann.

    Screenshot: Speichern der Bereitstellungskonfiguration.

Dadurch wird die Erstsynchronisierung aller Benutzer oder Gruppen gestartet, die im Abschnitt Einstellungen unter Bereich definiert sind. Die Erstsynchronisierung nimmt mehr Zeit in Anspruch als die folgenden Synchronisierungen. Diese erfolgen etwa alle 40 Minuten, solange der Microsoft Entra-Bereitstellungsdienst ausgeführt wird.

Im Abschnitt Synchronisierungsdetails können Sie den Fortschritt überwachen und über Links zum Bereitstellungsaktivitätsbericht navigieren. Der Bericht beschreibt alle vom Microsoft Entra-Bereitstellungsdienst in Zendesk ausgeführten Aktionen.

Informationen zum Lesen der Microsoft Entra-Bereitstellungsprotokolle finden Sie unter Berichterstellung zur automatischen Benutzerkontobereitstellung.

Connector-Einschränkungen

  • Zendesk unterstützt die Verwendung von Gruppen für Benutzer mit ausschließlichen Agent-Rollen. Weitere Informationen finden Sie in der Zendesk-Dokumentation.

  • Wenn einem Benutzer oder einer Gruppe eine benutzerdefinierte Rolle zugewiesen wird, weist der Microsoft Entra-Dienst für die automatische Benutzerbereitstellung auch die Standardrolle Agent zu. Nur Agents kann eine benutzerdefinierte Rolle zugewiesen werden. Weitere Informationen finden Sie in der Dokumentation zur Zendesk-API.

  • Beim Importieren aller Rollen tritt ein Fehler auf, wenn der Anzeigename einer benutzerdefinierten Rolle den integrierten Rollen „Agent“ oder „Endbenutzer“ ähnelt. Stellen Sie zur Vermeidung des Problems sicher, dass keine der importierten benutzerdefinierten Rollen über einen solchen Anzeigenamen verfügt.

Weitere Ressourcen

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