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Einrichten von offenen Schichten an verschiedenen Standorten in Schichten für Ihre Frontline

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  • Gilt für::
    Microsoft Teams, Microsoft 365 for frontline workers

Hinweis

Dieses Feature ist derzeit in Public Preview.

Übersicht

Was sind offene Schichten?

Offene Schichten sind Schichten, die niemandem zugewiesen sind. In Schichten können Vorgesetzte in Service und Produktion offene Schichten im Zeitplan für mitarbeiter in Service und Produktion erstellen und freigeben.

Was sind standortübergreifende offene Schichten?

Mit dem Feature "Offene Schichten über Standorte hinweg" in Schichten können Ihre Vorgesetzten in Service und Produktion offene Schichten über mehrere Standorte (Teams) innerhalb der in Ihrer Betriebshierarchie definierten Regionen oder Bereiche anbieten. Auf diese Weise können Mitarbeiter in Service und Produktion offene Schichten anzeigen und anfordern, die an anderen angegebenen Standorten verfügbar sind.

Mit diesem Feature haben Sie folgende Möglichkeiten:

  • Optimieren Sie Ihre Mitarbeiter, indem Sie das Angebot und die Nachfrage von Schichten zwischen Standorten innerhalb eines Gebiets ausgleichen.
  • Unterstützen Sie Ihre Mitarbeiter in Service und Produktion, indem Sie ihnen die Flexibilität geben, offene Schichten an orten anzufordern, die für sie geeignet sind.
  • Verbessern Sie die Kundenzufriedenheit mit der Möglichkeit, jeden in einem Bereich zu planen, um sicherzustellen, dass Ihre Standorte vollständig besetzt sind.

Hinweis

Dieses Feature wird noch nicht unterstützt, wenn Sie Schichten über einen Schichten-Connector in Ihr Personalverwaltungssystem (WFM) integriert haben.

Einrichten der Hierarchie

Als Administrator definieren Sie eine Betriebshierarchie in Frontline im Teams Admin Center, um die Struktur Ihrer organization teams und standorte in Frontline einer Hierarchie zuzuordnen.

Sie können die Teams Ihrer organization nach Land, Region, Gebiet, Stadt, Bezirk usw. organisieren.

Aktivieren von geöffneten Schichten an verschiedenen Standorten

Nachdem Sie Ihre Hierarchie definiert haben, müssen Vorgesetzte (Teambesitzer oder Zeitplanbesitzer) das Feature für den Zeitplan ihres Teams auf der Registerkarte Einstellungen in Schichten aktivieren.

Hinweis

Um zu überprüfen, ob dieses Feature für ihr Team eingerichtet ist, können Manager die Option Berechtigung überprüfen auswählen. Wenn Sie eine Betriebshierarchie definiert haben und das Team in der Hierarchie enthalten ist, müssen Manager diesen Schritt nicht ausführen.

Screenshot: Abschnitt

Nachdem ein Vorgesetzter die Funktion in den Einstellungen für Schichten aktiviert hat, kann er sie für jede offene Schicht aktivieren, die er in einer Zeitplangruppe erstellt, indem er die Umschaltfläche Schicht zwischen Standorten öffnen verwendet.

Screenshot der Umschaltfläche

Mitarbeiter in Service und Produktion, die an anderen Standorten derselben Zeitplangruppe angehören, können die offenen Schichten sehen und anfordern. Der Manager an dem Standort, an dem die offene Schicht verfügbar ist, kann die Anforderung genehmigen (oder ablehnen).

Weitere Informationen zur Benutzeroberfläche finden Sie unter:

Was Sie über Zeitplangruppennamen wissen müssen

  • Der Name der Zeitplangruppe für eine offene Schicht muss standortübergreifend übereinstimmen. Dadurch wird sichergestellt, dass offene Schichten, die von einem Vorgesetzten gemeinsam genutzt werden, für alle Mitarbeiter in derselben Zeitplangruppe an anderen Standorten innerhalb der Hierarchie verfügbar sind.
  • Bei Namen von Zeitplangruppen wird die Groß-/Kleinschreibung nicht beachtet. Wenn beispielsweise eine Zeitplangruppe an einigen Standorten "Kassierer" und an anderen Standorten "Kassierer" heißt, ist die offene Schicht an allen diesen Standorten verfügbar.

Beispielszenario

Contoso verfügt über Hunderte von Filialen. Jeder Store ist in einem Bereich gruppiert und wird von einem anderen Vorgesetzten verwaltet. Zur Vereinfachung dieses Szenarios konzentrieren wir uns auf zwei Filialen im Bereich West.

Ein Diagramm, das die Struktur für das Contoso-Beispielszenario zeigt.

In diesem Beispiel:

  • Der IT-Administrator bei Contoso richtete eine Betriebshierarchie im Teams Admin Center ein, um seine Frontline-Teamstruktur zuzuordnen.
  • Bellevue und Redmond sind Filialstandorte, die sich auf der gleichen Hierarchieebene befinden. Sie teilen sich den übergeordneten Knoten West.
  • Die Zeitplangruppen in Schichten an diesen Standorten basieren auf Auftragstypen: Pickers, Runner, Stockers, Inventory Specialists.
  • Rollen:
    • Babbak ist der Manager des Standorts Bellevue.
    • Kayo ist Geschäftsführer des Standorts Redmond
    • Isaac ist Mitarbeiter am Standort Redmond in der Planungsgruppe Pickers.

Babbak und Kayo aktivieren das Feature in den Einstellungen für Schichten für ihre Teamzeitpläne. Babbak erstellt eine offene Schicht in der Zeitplangruppe Pickers und aktiviert die Umschaltfläche Schichten über Standort hinweg öffnen .

Babbak teilt sich die offene Schicht, und Die Mitarbeiter, die der Pickers-Zeitplangruppe an den Standorten Bellevue und Redmond angehören, können sie sehen und anfordern.

Isaac, der zusätzliche Stunden verdienen möchte, fordert die offene Schicht an, die am Standort Bellevue zur Verfügung steht. Babbak wird benachrichtigt und genehmigt die Anforderung.