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Offlinedateien als Wissensquelle verwenden

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Sie können Ihre eigenen Dokumente hochladen, damit Agenten Antworten generieren können. Wenn ein Kundenservicemitarbeitender eine Frage stellt und kein Thema dafür festgelegt ist, generiert der Agent die beste Antwort aus den hochgeladenen Dokumenten im Dialogstil.

Hochgeladene Dokumente werden sicher in Dataverse gespeichert. Die Anzahl der Dokumente, die Sie hochladen können, basiert auf dem verfügbaren Dateispeicher in Ihrer Dataverse Umgebung.

Bild-, Audio-, Video- und ausführbare Dateien werden nicht unterstützt. Weitere Informationen finden Sie unter Unterstützte Dokumenttypen.

Hochladen eines Dokuments

Warnung

Der Inhalt der von Ihnen hochgeladenen Dateien ist für alle Benutzer verfügbar, unabhängig von Dateiberechtigungen oder Zugriffskontrollen.

So laden Sie ein Dokument zum Generieren von Antworten hoch:

  1. Wählen Sie den erforderlichen Agenten aus.
  2. Wählen Sie Inhaltsressourcen aus dem Menü.
  3. Ziehen Sie unter Ein Dokument hochladen die Dateien und Ordner in das Feld oder wählen Sie Zum Durchsuchen klicken aus, um sie hochzuladen.
  4. Wählen Sie Speichern oben auf der Seite KI-Funktionen.

Nach dem Hochladen kann es einige Minuten dauern, bis der Inhalt des Dokuments für den Agenten bereitsteht.

Hochgeladene Dokumente erstellen neue Kopien und überschreiben keine vorhandenen Dokumente, auch wenn sie denselben Namen haben.

Tipp

Das Hochladen von Dokumenten mit demselben Namen kann zu doppelten Dateien führen. Wir empfehlen Ihnen, der neuesten Datei vor dem Hochladen eine Versionsnummer hinzuzufügen, um sie von der vorherigen Version zu unterscheiden.

Das hochgeladene Dokument wird Teil der Lösung des Agenten. Jede exportierte oder importierte Lösung enthält die Dokumente.

Ein Dokument herunterladen oder löschen

Um ein hochgeladenes Dokument herunterzuladen oder zu löschen, wählen Sie das Symbol zum Herunterladen oder Löschen neben dem Dokumentnamen aus.

Unterstützte Dokumenttypen

Folgende Dateitypen werden unterstützt:

  • Word-Dokumente (.doc, .docx)
  • Excel-Tabellen (.xls, .xlsx)
  • PowerPoint-Dokumente (.ppt, .pptx)
  • PDF-Dokumente (PDF)
  • Textdokumente (txt, md, log)
  • HTML-Dateien (.html, .htm)
  • CSV-Dateien (.csv)
  • XML-Dateien (.xml)
  • OpenDocument-Dateien (.odt, .ods, .odp)
  • EPUB-Dokumente (.epub)
  • Dokumente im Rich-Text-Format (.rtf)
  • Apple iWork-Dokumente (Pages, Key, Numbers)
  • JSON-Dateien (.json)
  • YAML-Dateien (.yml, .yaml)
  • LaTeX-Dateien (.tex)