Hauptkonzepte: Analyse in Copilot Studio
Verwenden Sie Analysen, um zu verstehen, wie gut Ihr Agent abschneidet, und um Bereiche mit Verbesserungspotenzial zu identifizieren.
Die Registerkarte „Analysen“ in Copilot Studio gibt Ihnen einen übersichtlichen Überblick über die wichtigen Metriken für Ihren Agenten. Sie können einen Drilldown zu den einzelnen Metriken ausführen, um noch genauere Details zu erhalten.
Zugriff auf die Analyse:
- Wählen Sie Ihren Agenten auf der Registerkarte Agenten in Copilot Studio aus.
- Gehen Sie zur Registerkarte Analysen in der oberen Menüleiste des Agenten.
Tipp
Standardmäßig wird die Registerkarte „Analysen“ mit der Seite Zusammenfassung in der herkömmlichen Analyseumgebung geöffnet.
Schalten Sie das aktualisierte Erlebnis mit dem Schalter Neue Analysen auf der Seite ein und aus.
Sitzungen und Unterhaltungen
Analysen für Agents in Copilot Studio basieren auf den folgenden Konzepten und Begriffen:
- Unterhaltungen sind fortlaufende Interaktionen zwischen einem bestimmten Benutzer oder einer bestimmten Benutzergruppe auf einem Kanal und Ihrem Agenten.
Unterhaltungen können pausiert und später fortgesetzt oder an einen Kundendienstmitarbeiter weitergeleitet werden. Die Konversation kann unidirektional sein, entweder vom Kunden zum Agent oder vom Agent zum Kunden, ist aber häufiger eine Hin-und-Her-Interaktion zwischen dem Kunden und dem Agent. - Analysesitzungen verfolgen die Kundenbindung für Ihren Agenten.
In Analysesitzungen wird versucht, zu erfassen, wie gut Ihr Agent Benutzeraufgaben bewältigt. - Abgerechnete Sitzungen werden verwendet, um den Ressourcenverbrauch zu messen.
Abgerechnete Sitzungen sind von Analysesitzungen unabhängig.
Analysesitzungen verfolgen die Benutzerinteraktion mit Ihrem Agenten und versuchen, zu erfassen, wie gut Ihr Agent mit Benutzeraufgaben zurechtkommt.
Eine einzelne Konversation kann eine oder mehrere Analysesitzungen enthalten, und jede Sitzung ist einem bestimmten Thema zugeordnet. Das zuletzt ausgelöste Nicht-Systemthema – oder das erste ausgelöste Systemthema, wenn keine Nicht-Systemthemen ausgelöst wurden – wird der Analysesitzung zugeordnet.
Eine Sitzung wird nach 30 Minuten Inaktivität beendet.
Zugehöriger Inhalt
| Artikel | Beschreibung |
|---|---|
| Effektivität von Agenten überprüfen und verbessern (neue Analysen) | Verwenden Sie aggregierte Metriken, um zu ermitteln, wie Benutzende mit dem Agenten interagieren, wie gut die Wissensquellen genutzt werden und wie die Benutzerzufriedenheit und das Feedback im Allgemeinen sind. |
| Leistung und Nutzung von Agenten analysieren (herkömmliche Analyse) | Gehen Sie die Gesamtanalyse für Ihre Agenten durch. |
| Kundenzufriedenheitsmetriken Ihres Agenten analysieren (traditionelle Analyse) | Identifizieren Sie allgemeine Trends bei der Kundenzufriedenheit und wo die Zufriedenheit zurückfällt. |
| Themennutzung analysieren (herkömmliche Analysen) | Erfahren Sie, wie einzelne Themen funktionieren und wie gut sie bei der Lösung von Problemen arbeiten. |
| Sitzungsinformationen analysieren (herkömmliche Analyse) | Überprüfen und überwachen Sie den Ablauf von Sitzungen, einschließlich Analysen zu den Themen, die während einer Sitzung ausgelöst wurden. |
| Abgerechnete Sitzungen anzeigen (herkömmliche Analysen) | Erfahren Sie, wie Sitzungen basierend auf ihrer Verwendung abgerechnet werden. |
| Unterhaltungstranskripte aus Power Apps verstehen (traditionelle Analyse) | Konversationstranskripte von Dataverse exportieren und benutzerdefinierte Berichte erstellen. |
Anmerkung
Unterhaltungstranskripte in Dataverse können in der Copilot Studio-App in Teams nicht heruntergeladen werden. Um Transkripte in Dataverse zu überprüfen und zu exportieren, müssen Sie sich für die Copilot Studio-Web-App anmelden. Sitzungschat-Transkripte können über die Copilot Studio-App heruntergeladen werden. Weitere Informationen finden Sie unter Agenten-Sitzungstranskripte herunterladen.
Transkripte stehen etwa 20 Minuten nach Ende einer Analysesitzung zum Download zur Verfügung, und zwar als Unterhaltungstranskripte in Dataverse über das Power Apps-Portal und als Sitzungs-Chattranskripte über die Copilot Studio-App. Es kann nach Ende der Analysesitzung bis zu einer Stunde dauern, bevor die zugehörigen Daten im Analyse-Dashboard angezeigt werden.
In der klassischen Version von Copilot Studio sind Unterhaltungstranskripte in Dataverse ca. sechs Stunden nach Beginn der Analysesitzung verfügbar.
Anmerkung
Agent Analysefunktionen sind für Copilot Studio US Government Cloud-Pläne noch nicht verfügbar. Sie können währenddessen eine angepasste Analyselösung verwenden, um ein Power BI Dashboard zu erstellen, um Analysen für diese Pläne zu erhalten.