Prinzipien des Designs für Unterhaltungserlebnisse
Conversational User Experiences (CUX) ermöglichen Benutzern die Interaktion mit der Technologie mithilfe natürlicher Sprache. CUX kann sprachbasiert, textbasiert oder eine Kombination aus beidem sein. In manchen Situationen kann CUX die effizienteste, zugänglichste, intuitivste und einfühlsamste Möglichkeit sein, ein Aufgabe zu erreichen. Darüber hinaus ist es eine wirksame Möglichkeit, das Vertrauen Ihrer Benutzer zu gewinnen. In diesem Artikel erfahren Sie mehr über die Prinzipien großartiger CUX und wie diese Ihr Produkt verbessern können.
Effizienz
Der schnellste Weg, etwas zu verstehen Fertig, ist oftmals die Verwendung natürlicher Sprache. Nehmen wir zum Beispiel das Einstellen eines Alarms. Bei einer herkömmlichen Uhr-App müssen Benutzer die App suchen und öffnen, eine Uhrzeit eingeben, „AM“ oder „PM“ auswählen und den neuen Alarm speichern. Mit CUX können sie einfach sagen: „Stell einen Wecker auf 8 Uhr.“
Auch andere Aufgaben, die Befehle oder Fragen erfordern, wie etwa die Lautstärkeregelung, das Einschalten von Bluetooth, das Einstellen von Erinnerungen oder das Nachschlagen eines Wetter- oder Verkehrsberichts, können mit CUX ganz einfach per Freisprechfunktion erledigt werden. Benutzer müssen weder Menüs durchsuchen noch die richtigen Wörter erraten.
Denken Sie beim Entwurf von CUX für digitale Assistenten an die häufigsten Fragen Ihrer Benutzer und bieten Sie einfache Antworten, die ihnen helfen, ihre Ziele schnell und effizient zu erreichen.
Barrierefreiheit
CUX kann Technologie für alle zugänglicher machen. Eine Behinderung ist eine Nichtübereinstimmung zwischen einer Person und ihrem Headset. Es kann situativ, vorübergehend oder dauerhaft sein. Sprachgesteuertes CUX kann die Fähigkeiten von Menschen an ihre Umgebung anpassen, wenn visuelle oder taktile Modalitäten keine Option sind. Beispielsweise könnte jemand beim Autofahren oder Kochen Sprachbefehle anstelle von Touchscreens verwenden. Jemand mit eingeschränkter Mobilität verwendet möglicherweise die Spracheingabe anstelle einer Tastatur. Visuelle Medien in Form von Bildern und Videos können CUX ebenfalls verbessern, indem sie alternative Möglichkeiten zur Präsentation von Informationen oder Feedback bieten.
Intuitive Bedienung
CUX kann Benutzern dabei helfen, herauszufinden, wie etwas geht, ohne die genauen Schritte vorher zu kennen. Ein gut konzipierter CUX nutzt die Verarbeitung natürlicher Sprache, um die Absicht des Benutzers zu erfassen, und ein Dialogdesign, um den Benutzer durch den Aufgabe zu Anleitung. Wenn jemand beispielsweise sein neues kabelloses Headset-Gerät Auswählen verwenden möchte, sich aber mit Bluetooth nicht auskennt, kann er einfach „Headset mein Auswählen“ sagen und der CUX führt ihn durch den Vorgang. Ein weiteres Beispiel ist die Fehlerbehebung bei einem Problem. „Ich kann nicht drucken“ kann zu einem Gespräch führen, das Benutzern hilft, ihr Problem zu lösen, ohne die technischen Details verstehen zu müssen.
Empathie
CUX kann eine emotionale Verbindung zu Benutzern herstellen, indem es deren Gefühle erkennt und darauf reagiert. Gespräche sind von Natur aus emotional, selbst wenn die Benutzer wissen, dass sie mit etwas Künstlichem interagieren, wie etwa einem Agent. In Szenarien, in denen es um emotionale Situationen geht, kann CUX eine wirkungsvolle Möglichkeit sein, der emotionalen Realität der Menschen Rechnung zu tragen. Wenn ein Benutzer beispielsweise frustriert oder glücklich ist, kann CUX ihn durch freundliche und einfühlsame Sprache oder positive Verstärkung unterstützen. Eine durchdachte CUX berücksichtigt auch den sprachlichen und kulturellen Kontext und bietet den Benutzern die Möglichkeit, sich respektiert und unterstützt zu fühlen.
Vertrauen
CUX kann durch eine konsistente und angemessene Persönlichkeit Vertrauen bei Benutzern aufbauen. Auch wenn Ihr CUX keine Identität, keinen Namen und keinen Avatar hat, kommuniziert es dennoch über Sprache. Sprache ist von Natur aus menschlich und vermittelt daher immer eine Persönlichkeit. Die Qualität des Dialogs der Persona sagt Ihrem Benutzer, was er von Ihrem Produkt oder Unternehmen erwarten kann.
Eine bewusst gestaltete Persona vermittelt Beständigkeit, Vertrauenswürdigkeit und Fürsorge. Selbst wenn Ihr CUX ein sarkastischer, streitsüchtiger Sonderling mit beißendem Witz ist: Solange es seiner Persönlichkeit entspricht, wissen Ihre Benutzer, wie sie effektiv kommunizieren und ihre Ziele erreichen. Durch die Persönlichkeit können Sie Ihrem Benutzer leichter beibringen, wie er mit Ihrem CUX sprechen soll, und das Erlebnis wird angenehmer.
Geplauder ist eine weitere Möglichkeit, Persönlichkeit zu zeigen und eine Beziehung zu Benutzern aufzubauen. Beim Chit-Chat handelt es sich um zwanglose Gespräche, die sich nicht unbedingt auf das jeweilige Aufgabe beziehen, sondern den Benutzern vielmehr ermöglichen, die Persönlichkeit Ihres CUX kennenzulernen. Ein paar gut gewählte Plaudereien können dabei helfen, Loyalität aufzubauen und einige der unvermeidlichen Fehler bei anderen Gesprächsausgängen auszubügeln. Durch die sorgfältige Gestaltung der Persönlichkeit Ihres CUX haben Sie eine gewisse Kontrolle darüber, wie Benutzer auf Ihr Erlebnis reagieren und mit Ihrer Marke interagieren.