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Fehlerbehebung bei sprachgesteuerten Agenten und Diagnose von Laufzeitfehlercodes

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Dieser Artikel enthält Anleitungen zur Fehlerbehebung bei möglichen Problemen mit Ihrem sprachgesteuerten Agent sowie Laufzeitfehlercodes, die auftreten können.

Anrufer können nicht mit einem veröffentlichten Agent interagieren.

Problem: Nachdem ein Hersteller eine Telefonnummer und einen Arbeitsablauf für ein veröffentlichtes Agent über Dynamics 365 Kundenservice, konfiguriert hat, hören Anrufer nur Wartemusik oder Stille und können nicht mit dem Agent interagieren.

Lösungsvorschlag: Trennen und verbinden Sie den Telefoniekanal und den Dynamics 365 Kundenservice Customer Engagement Hub erneut Copilot Studio.

Schritte:

  1. In Copilot Studio gehen Sie zu Kanäle > Telefonie und wählen Sie Telefonie ausschalten.

    Screenshot des Telefoniekanals, auf dem die Schaltfläche „Telefonie ausschalten“ hervorgehoben ist.

    Anmerkung

    Wenn nach dem Auswählen der Schaltfläche eine Fehlermeldung angezeigt wird, ignorieren Sie die Meldung und aktualisieren Sie die Seite. Der Telefoniekanal sollte anschließend abgeschaltet werden.

  2. Wählen Sie Telefonie aktivieren aus.

    Screenshot des Telefoniekanals, auf dem die Schaltfläche „Telefonie aktivieren“ hervorgehoben ist.

  3. Gehen Sie zu Kanäle > Hub für Kundenbindung > Dynamics 365 Customer Service und wählen Sie Trennen.

    Screenshot des Dynamics 365 Customer Service Kundenbindungs-Hub, in dem die Schaltfläche „Trennen“ hervorgehoben ist.

  4. Wählen Sie Verbinden aus.

    Screenshot des Dynamics 365 Customer Service Kundenbindungs-Hub, in dem die Schaltfläche „Verbinden“ hervorgehoben ist.

Ein Agent kann nicht veröffentlicht werden oder der Telefoniekanal kann nicht konfiguriert werden

Problem: Maker kann kein Agent veröffentlichen oder den Telefoniekanal konfigurieren.

Screenshot des deaktivierten Telefoniekanals zusammen mit Fehlermeldungen.

Lösungsvorschlag: Wenn Sie Ihr Agent nicht veröffentlichen können oder der Telefoniekanal deaktiviert ist, wenden Sie sich an Ihren Power Platform Administrator und bitten Sie ihn, die Datenschutz-Schadensverhütung-Richtlinien (DLP) in Ihrem Mandanten zu überprüfen.

Schritte: Im Power Platform Admin Center kann der Mandantenadministrator die Blockierung der benötigten DLPs aufheben. Siehe Datenbeispiel Schadensverhütung – Kanäle blockieren, um die Veröffentlichung von Agent zu deaktivieren.

Sprachgesteuerte Agent-Laufzeitfehlercodes

Sprachanrufe: CopilotNotResponseWithMessageBack

Fehlermeldung: Agent hat die Nachricht des Benutzers verarbeitet, aber nicht mit einer Nachricht geantwortet.

Lösung: Stellen Sie sicher, dass alle Ihre Themen eine Nachricht senden oder das Gespräch am Ende beenden/auflegen/den Anruf weiterleiten.

Sprachanrufe: HandoffInvalidSipHeader

Fehlermeldung: Der SIP-Header in der Übertragungsaktivität enthält nicht unterstützte Zeichen. Überprüfen Sie die Dokumente. Der ungültige SIP-Kopfzeilenwert ist {sip header value}.

Lösung: Überprüfen Sie Ihren SIP-Headerwert und stellen Sie sicher, dass er korrekt ist.

Weitere Informationen finden Sie unter Grundlegendes zu Fehlercodes.

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