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Teams Telefon in Ihrer Organisation einrichten

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    Microsoft Teams

Dieser Artikel enthält eine Roadmap zu Inhalten zum Einrichten von Microsoft Teams Telefon – die Microsoft-Technologie zum Aktivieren der Anrufsteuerung und der Funktionen der Nebenstellenanlage (Private Branch Exchange, PBX) in der Microsoft 365-Cloud. Dieser Artikel richtet sich an Administratoren und IT-Experten.

Wenn Sie Ihre Sprachlösung noch planen, lesen Sie zunächst Planen Ihrer Sprachlösung, wodurch Sie entscheiden können, welche Microsoft-Sprachlösung für Ihre Organisation geeignet ist.

Lizenzen und Sprachaktivierung

Um Teams Telefon Features verwenden zu können, müssen Ihre Benutzer über eine Teams Telefon Standard- oder E5-Lizenz verfügen. Weitere Informationen zur Lizenzierung finden Sie unter Microsoft Teams-Add-On-Lizensierung.

Zusätzlich zur Lizenzierung müssen die Benutzer "Sprachaktiviert" sein.

Um Ihre Benutzer sprachaktivieren zu können, können Sie das Teams Admin Center oder PowerShell verwenden.

  • Wechseln Sie im Teams Admin Center zu Benutzer>Verwalten von Benutzern , und wählen Sie den Benutzer aus, den Sie bearbeiten möchten. Schalten Sie auf der Registerkarte > Konto zugewiesene TelefonnummerEnterprise-VoIP auf Ein, und wählen Sie Speichern aus.
  • Verwenden Sie für PowerShell das Cmdlet Set-CsPhoneNumberAssignment , und legen Sie den -EnterpriseVoiceEnabled Parameter auf fest $true.

Einige Features, z. B. die automatische Telefonzentrale, erfordern nicht, dass ein Benutzer sprachaktiviert ist.

Weitere Informationen zu Teams Telefon Features und Anforderungen, einschließlich der Features, für die ein Benutzer sprachaktiviert sein muss, finden Sie unter Was ist Teams Telefon und Teams Telefon Features?

PSTN-Konnektivität: Damit Ihre Benutzer externe Anrufe tätigen und empfangen können, müssen Sie Teams Telefon mit dem PSTN (Public Switched Telephone Network) verbinden. PSTN-Anbindungsoptionen werden auch in diesem Artikel vorgestellt.

Übersicht über die Schritte : In diesem Artikel werden die folgenden Schritte vorgestellt. Jeder Schritt enthält Links zu ausführlicheren Informationen.

Hinweis

Beachten Sie, dass sich einige Schritte je nach ausgewählter PSTN-Anbindungsoption unterscheiden. Beispielsweise können sich die Schritte und die Reihenfolge für die Verwaltung von Telefonnummern und Notrufen unterscheiden. Diese Unterschiede werden in den zugehörigen Artikeln ausführlich beschrieben.

Schritt 1: Kaufen und Zuweisen einer Teams Telefon-Lizenz

Für jeden Benutzer, der Teams Telefon verwendet, müssen Sie diesem Benutzer eine Teams Telefon-Lizenz zuweisen.

Weisen Sie die Lizenz für das Microsoft Teams Telefon-Ressourcenkonto keinem anderen Benutzer als Ressourcenkonten zu.

Sie können eine Lizenz einem einzelnen Benutzer zuweisen, oder Sie können Lizenzen mehreren Benutzern in einem Massenvorgang zuweisen. Weitere Informationen zu verfügbaren Teams Telefon-Lizenzen und zum Erwerben und Zuweisen von Lizenzen finden Sie unter Teams-Add-On-Lizenzen und Zuweisen von Microsoft Teams-Add-On-Lizenzen.

Das Lizenzpaket „Teams Telefon mit Anrufplan“ ist die All-in-the-Cloud-Lösung von Microsoft. Diese Option bietet Funktionen für Nebenstellanlagen (Private Branch Exchange, PBX) und externe Anrufe an das Telefonfestnetz (Public Switched Telephone Network, PSTN) mit Microsoft als Ihren Netzbetreiber. Wenn das Paket „Teams Telefon mit Anrufplan“ an Ihrem Standort verfügbar ist, sollten Sie diese Option in Betracht ziehen. Wenn Ihre Anforderungen an PSTN-Anrufe jedoch komplexer sind, bietet Microsoft mehrere PSTN-Anbindungsoptionen für externe Anrufe an.

Schritt 2: Auswählen einer PSTN-Anbindungsoption

Microsoft-Optionen für externe Anrufe an das PSTN umfassen:

  • Microsoft-Anrufplan. Eine All-in-the-Cloud-Lösung mit Microsoft als Ihrem PSTN-Anbieter. Wenn Sie Microsoft-Anrufplan als Anbindungsoption auswählen, haben Sie die Wahl zwischen Anrufplanoptionen, einschließlich Inlands-, Internationaler und nutzungsbasierter Bezahlungspläne.

  • Operator Connect. Wenn Ihr vorhandener Netzbetreiber am Microsoft Operator Connect-Programm teilnimmt, kann er PSTN-Anrufe für Sie verwalten.

  • Teams Telefon für Mobilgeräte. Wenn Ihr bestehender Netzbetreiber am Microsoft Teams Telefon für Mobilgeräte-Programm teilnimmt, kann er den Dienst für die Verwendung von SIM-fähigen Mobiltelefonnummern mit Teams verwalten.

  • Direct Routing. Mit dieser Option können Sie Ihren eigenen PSTN-Netzbetreiber verwenden, indem Sie Ihre SBCs mit Teams Telefon verbinden.

Weitere Informationen zu allen Anbindungsoptionen und welche Lösung für Ihre Organisation am besten geeignet ist, finden Sie unter PSTN-Anbindungsoptionen und Lizenzoptionen für die Sprach- und PSTN-Anbindung.

Schritt 3: Abrufen und Zuweisen von Telefonnummern für Ihre Benutzer und Dienste

Bevor Sie in Ihrer Organisation Benutzer für das Tätigen und Empfangen von Anrufen einrichten können, müssen Sie Telefonnummern für diese anfordern.

Zusätzlich zum Abrufen von Telefonnummern für Ihre Benutzer können Sie gebührenpflichtige oder gebührenfreie Telefonnummern für Dienste wie automatische Telefonzentralen und Anrufwarteschleifen erwerben. Eine Servicenummer kann Hunderte von Anrufen gleichzeitig verarbeiten, während die Telefonnummer eines Benutzers nur wenige Anrufe gleichzeitig verarbeiten kann.

Wie Sie Telefonnummern erwerben und verwalten, hängt von Ihrer PSTN-Konnektivitätsoption ab.

Informationen zum Verwalten von Telefonnummern für Ihre Benutzer und Dienste finden Sie in den folgenden Artikeln.

Schritt 4: Einrichten von Notrufen

Um Notrufe einzurichten, müssen Sie (oder Ihr PSTN-Netzbetreiber) Notfallstandorte definieren und sicherstellen, dass jedem Benutzer Notfallstandorte zugewiesen sind.

Ein Notfallstandort wird verwendet, wenn jemand in Ihrer Organisation Notrufdienste wie Feuerwehr, Polizei oder Krankenwagen anruft. Wenn eine Person einen Notdienst anruft, wird die Adresse, die als Notfalladresse Ihrer Organisation konfiguriert ist, an den Dienst gesendet.

Wie Sie Notfallstandorte einrichten und diese Standorte Benutzern zuweisen, hängt von der ausgewählten PSTN-Anbindungsoption ab. Bei einigen Optionen übernimmt Ihr Netzbetreiber einen Großteil der Verantwortung für die Einrichtung von Notrufen. Weitere Informationen finden Sie unter Verwalten von Notrufen.

Dynamische Notrufe bieten die Möglichkeit, Notrufe zu konfigurieren und weiterzuleiten und Sicherheitspersonal basierend auf dem aktuellen Standort des Teams-Clients zu benachrichtigen. Zum Einrichten dynamischer Notrufe müssen Sie auch Ihre Netzwerkeinstellungen und die Topologie konfigurieren. Weitere Informationen finden Sie unter Konfigurieren dynamischer Notrufe und Netzwerkeinstellungen für Cloud-Voice-Features.

Informationen zum Zuweisen von Notfallstandorten zu Benutzern finden Sie unter Zuweisen eines Notfallstandorts.

Schritt 5: Wenn Sie eine automatische Telefonzentrale einrichten möchten

Automatische Telefonzentralen ermöglichen es Personen, die in Ihrer Organisation anrufen, über ein Menüsystem zur richtigen Abteilung, Warteschlange, Person oder zum Telefonisten zu gelangen.

Informationen zum Einrichten von automatischen Telefonzentralen finden Sie unter Planen von automatischen Teams-Telefonzentralen und Anrufwarteschleifen und Einrichten einer automatischen Telefonzentrale.

Schritt 6: Wenn Sie eine Anrufwarteschleife einrichten möchten

Anrufwarteschleifen beinhalten die beim Wählen einer Telefonnummer Ihrer Organisation verwendeten Begrüßungen, die Möglichkeit, den Anruf automatisch zu halten und nach dem nächsten verfügbaren Telefonisten zu suchen, um den Anruf zu entgegenzunehmen. Sie können eine einzige Anrufwarteschleife oder mehrere Anrufwarteschleifen für Ihre Organisation erstellen.

Weitere Informationen zu Anrufwarteschleifen finden Sie unter Planen von automatischen Teams-Telefonzentralen und Anrufwarteschleifen und Erstellen einer Anrufwarteschleife.

Schritt 7: Einrichten anderer Teams Telefon-Features

Es gibt zahlreiche Teams Telefon-Features, die unter Microsoft Teams Telefon-Features zusammengefasst sind. Einige dieser Features müssen konfiguriert werden, andere nicht. Neben automatischen Telefonzentralen und Anrufwarteschleifen können Sie einige der gängigsten Features konfigurieren:

Die Anrufrichtlinien steuern, welche Anruf- und Anrufweiterleitungsfunktionen Ihren Benutzern zur Verfügung stehen. Weitere Informationen finden Sie unter Anrufrichtlinien.

Schritt 8: Verwalten der Bereitstellung

Eine erfolgreiche Bereitstellung von Teams Telefon umfasst auch die Verwaltung Ihrer Geräte und die Überwachung der Anrufqualität und -leistung. Weitere Informationen finden Sie unter: