Eskalieren von Kundendienstproblemen an Microsoft oder Melden von Sicherheitsrisiken
Geeignete Rollen: Administrator-Agent | Vertriebsmitarbeiter | Helpdesk-Agent
Wenn Sie ein Problem nicht beheben können, können Sie es auf folgende Weise an Microsoft eskalieren:
- Support für kommerzielle Probleme: Der Support steht allen Partnern im CSP-Programm zur Verfügung.
- Support für technische Probleme: Informationen zu bestimmten Supportplänen finden Sie in der folgenden Tabelle. Weitere Informationen finden Sie unter Vergleichen von Partnersupportplänen.
Technischer Support
| Plan für technischen Support | Funktionen |
|---|---|
| Premier Support für Partner (PSfP) | Gebührenpflichtig. Wird für alle Produkte verwendet. |
| Erweiterter Support für Partner (ASfP) | Gebührenpflichtig. Wird nur für Cloudprodukte verwendet. |
| Partner-Cloudunterstützung | Im Lieferumfang des Microsoft AI Cloud Partner Program-Vorteilen enthalten. Wird nur für Cloudprodukte verwendet. Technische Vorteile anzeigen |
| Produktsupportvorfälle | Im Lieferumfang des Microsoft AI Cloud Partner Program-Vorteilen enthalten. Wird nur für aktuelle lokale Produkte verwendet. Technische Vorteile anzeigen |
Bericht über Sicherheitsrisiken
Wenn Sie als Microsoft-Partner einen potenziellen Sicherheitsvorfall melden sollten, besteht die Berichtsmethode darin, Microsoft über msrc.microsoft.com/report zu kontaktieren, mit dem Sie einen Bericht erstellen können.
Microsoft folgt der koordinierten Offenlegung von Sicherheitsrisiken (Coordinated Vulnerability Disclosure, CVD). Wir fordern, dass Sie diese Richtlinien befolgen, um uns dabei zu helfen, die Kundschaft und das Ökosystem vor Schaden zu schützen.