Power Virtual Agents im 1. Veröffentlichungszyklus 2023 planen und vorbereiten

Übersicht

Power Virtual Agents ermöglicht es jedem in Ihrer Organisation, KI-gesteuerte Bots zu erstellen, die mit Benutzer*innen über bestimmte Themen chatten können. Ihre Bots können routinemäßige Fragen beantworten, häufig auftretende Probleme lösen oder Aufgaben automatisieren, die Kund*innen oder Mitarbeiter*innen wertvolle Zeit kosten.

Das Erstellen eines Bots ist normalerweise ein komplexer und zeitaufwendiger Prozess, der lange Zyklen zur Aktualisierung von Inhalten und ein Team von Experten erfordert. Power Virtual Agents ermöglicht es jedem in Ihrer Organisation, leistungsstarke angepasste Bots mithilfe einer einfachen, programmierfreien grafischen Oberfläche zu erstellen, ohne dass KI-Expert*innen, Datenwissenschaftler*innen oder Entwickler*innenteams erforderlich sind. Ein Bot kann mit Benutzer*innen interagieren, klarstellende Informationen anfordern und die Fragen von Kund*innen beantworten.

Power Virtual Agents verfügt über eine nahtlose Integration in Power Automate und das Microsoft Bot Framework. Autor*innen können ihre Bots auf die Integration mit API-Back-Ends erweitern, sodass die Bots zusätzliche Themen bearbeiten können, die nur von der Vorstellungskraft der Autor*innen eingeschränkt werden. Sie können Bots für viele Kanäle bereitstellen, einschließlich Websites, Microsoft Teams und Facebook.

Der 1. Veröffentlichungszyklus 2023 bietet Verbesserungen für die Dokumenterstellungserfahrung. Dazu gehören die Erkennung von Themenüberschneidungen in allen Power Virtual Agents-Sprachen, adaptive Kartenerstellung, multimodale Antworterstellung und mehr.

Updates für Power Virtual Agents, 1. Veröffentlichungszyklus 2023

Schwerpunkte

Grundlegende Dokumenterstellung
Erstellen Sie Bots mit Power Virtual Agents unter Verwendung des No-Code-Erstellungsbereichs, um zu verwalten, wie Themen interagieren, den Unterhaltungs-Flow zu planen und das Erscheinungsbild anzupassen. Testen Sie dann Änderungen an Ihrem Bot, ohne ihn vollständig bereitstellen zu müssen.

Verbessern Sie Ihre Bots weiter mit Variablen und Entitäten, damit diese Ihre Benutzer*innen besser verstehen können. Fügen Sie dann umfassende Inhalte wie adaptive Karten und Speech Synthesis Markup Language (SSML) hinzu, um Ihre Bots verständlicher und bedienfreundlicher zu machen. Verwalten Sie Ihre gesamten Bots an einem Ort mit der verbesserten App-Navigation.

KI-Innovationen mit Copilot
Power Virtual Agents war schon immer Vorreiter bei der Nutzung von KI, um eloquente und geeignete Antworten auf die Fragen und Probleme Ihrer Bot-Benutzer*innen zu liefern. Wir investieren sehr stark in die jüngsten Fortschritte bei den KI-Technologien „natürliches Sprachverstehen“ (Natural Language Understanding, NLU) und Large Language Model (LLM).

Insbesondere dieser Zyklus enthält Ergänzungen, die die Erstellung Ihrer Bots vereinfachen, die Iteration beschleunigen und die Nützlichkeit in einer größeren Bandbreite an Chatbot-Nutzungsszenarien erhöhen.

Mit der Funktion für generative Antworten in Power Virtual Agents können Sie vorhandene interne und externe Quellen angeben, die ein Bot verwenden kann, um die Fragen von Bot-Benutzer*innen zu beantworten. Die Funktion nutzt KI, um auf intelligente Weise unterhaltungsbezogene Antworten auf die Anfragen Ihrer Bot-Benutzer*innen zu erstellen – ohne dass Ihre Bot-Maker*innen zuerst manuell individuelle Themen für alle Eventualitäten erstellen müssen.

In diesem Zyklus fügen wir folgende Quellen hinzu, die Ihr Bot zum Sammeln von Informationen verwenden kann:

• Auf SharePoint-Websites gespeicherte Inhalte
• In Dataverse gespeicherte Inhalte

Diese Quellen generieren Antworten nur aus Informationen, auf die die Bot-Benutzer*innen zugreifen können.

Bot-Konfiguration
Power Virtual Agents bietet mehrere Möglichkeiten, Ihre Bots so zu konfigurieren, dass sie sich an Ihre Anforderungen anpassen. Anhand der Konfigurationseinstellungen können Sie Ihre Bots auch mit anderen Diensten und Funktionen erweitern. Dies umfasst die Unterstützung von Authentifizierungsanbietern, die Verwendung von Microsoft Bot Framework-Qualifikationen zur Erweiterung der Bot-Funktionen und die Kanalintegration, z. B. in Microsoft Teams und Facebook.

Verbesserte natürliche Sprachfunktionen
Power Virtual Agents basiert auf einer dialogorientierten KI und natürlichen Sprachfähigkeiten. Diese erlauben es dem System, eine komplexe Sprache zu verstehen, sie nach den entsprechenden Informationen zu analysieren und bei Bedarf um Klarstellung zu bitten.

Wenn Sie mehr über den gesamten Funktionsumfang erfahren möchten, der während dieses Veröffentlichungszyklus bereitgestellt wird, sehen Sie sich den Veröffentlichungsplan für Power Virtual Agents unten an:

Für Anwendungsadministrator*innen

Automatisch aktivierte Funktionen mit Auswirkungen auf die Nutzungserfahrung
Funktionen mit Auswirkungen auf die Nutzungserfahrung sollten von Anwendungsadministrator*innen überprüft werden. Dies erleichtert die Verwaltung des Änderungsmanagements von Versionen und das erfolgreiche Onboarding neuer Funktionen, die auf den Markt gebracht werden. Suchen Sie im Veröffentlichungsplan nach allen mit „Benutzer*innen, automatisch“ markierten Funktionen, um die vollständige Liste zu erhalten.

Funktionen, die von Anwendungsadministrator*innen aktiviert werden müssen
Dieser Veröffentlichungszyklus enthält Funktionen, die von Administrator*innen, Maker*innen oder Geschäftsanalyst*innen aktiviert oder konfiguriert werden müssen, damit sie ihren Benutzer*innen zur Verfügung stehen. Suchen Sie im Veröffentlichungsplan nach allen mit „Benutzer*innen durch Administrator*innen, Maker*innen oder Analyst*innen“ markierten Funktionen, um die vollständige Liste zu erhalten.

Power Virtual Agents optimal nutzen