Migrieren Sie Arbeitsstreams, die in der Omnichannel Administration erstellt wurden
Wann wird die Omnichannel-Verwaltungs-App entfernt?
Die schrittweise Entfernung der Omnichannel-Verwaltungs-App hat begonnen und erfolgt nach Regionen. In Kanada beispielsweise ist die Entfernung voraussichtlich bis zum 24. Juli und in Nordamerika bis zum 11. August 2023 abgeschlossen.
Muss ich Datensätze migrieren?
Wenn Sie die in der Omnichannel-Verwaltungs-App erstellten Arbeitsstreams weiter verwenden möchten, müssen Sie sie auf die App des Customer Service-Admin Center migrieren. Die Back-End-Tabellen für die Arbeitsstreams und die Routingdienste sind in beiden Apps unterschiedlich. Der alte Routingdienst der veralteten App wird ebenfalls eingestellt.
Wenn Sie bereits das Customer Service-Admin Center und das einheitliche Routing verwenden, müssen Sie nichts unternehmen.
Woher weiß ich, in welcher App meine Arbeitsstreams erstellt wurden?
Wenn die von Ihnen verwendeten Arbeitsstreams oder zugehörigen Datensätze, wie Regeln, in der App des Customer Service-Admin Center sichtbar sind und das Routing einwandfrei funktioniert, ist keine Migration erforderlich. Die migrierten Datensätze oder nur die mit der neuen Tabellenstruktur erstellten Datensätze sind im Customer Service-Admin Center sichtbar.
Wie überprüfe ich, ob die Migration erfolgreich war?
Nachdem Sie alle Arbeitsstream-Konfigurationen aus der Omnichannel-Verwaltung migriert haben, sind sie im Customer Service-Admin Center verfügbar. Führen Sie die Schritte im folgenden Abschnitt aus, um eine Integritätsprüfung durchzuführen.
Migrationsanwendung für Legacy-Workstreams verwenden
- Verwenden Sie die Migrationsanwendung für einheitliches Routing.
- Laden Sie die Migration von Arbeitsstreams für einheitliches Routing PDF herunter, die mit dem Migrationsprogramm verfügbar ist, und folgen Sie den Schritten, um Ihre Arbeitspläne zu migrieren.
- Nachdem die Migration abgeschlossen ist, öffnen Sie die Customer Service-Admin Center-App und führen Sie die folgenden Schritte aus, um zu überprüfen, ob die Arbeitsstreams gemäß Ihren Anforderungen migriert wurden:
- Öffnen Sie die Regeln für den Arbeitsplan zur Warteschlange und die Regeln zur Identifizierung von Fähigkeiten, falls vorhanden, und überprüfen Sie die migrierten Regeln, um sicherzustellen, dass sie die gleichen Regeln darstellen, die Sie vor der Migration konfiguriert haben.
- Führen Sie einen Sanity-Check durch, indem Sie Chats initiieren und überprüfen, ob diese an die erwarteten Warteschlangen weitergeleitet werden.
- Konfigurieren Sie die Regeln für die Arbeitsklassifizierung und alle anderen Einstellungen, die das einheitliche Routing betreffen.
Wichtig
Nach dem Upgrade verwenden Ihre Warteschlangen einheitliche Routingdienste für die Zuweisung. Standardmäßig verwenden alle vorhandenen Warteschlangen die Zuweisungsmethode Höchste Kapazität für die Arbeitsverteilung. Sie können die Zuweisungsmethode je nach Bedarf in Round-Robin oder eine benutzerdefinierte Zuweisungsmethode ändern. Weitere Informationen: Festlegen von Zuordnungsmethoden in Customer Service
Arbeitsstreams für Routing-Datensätze migrieren
Nach dem Upgrade von Omnichannel for Customer Service empfehlen wir Ihnen, die Customer Service-Admin Center-App zu verwenden, um das Datensatz-Routing zu konfigurieren. Sie können das Datensatz-Routing in der Omnichannel Administration App nicht mehr konfigurieren, da es nicht wie erwartet funktioniert. Die vorhandenen Workstreams, die Sie für Routing-Datensätze in der Omnichannel Administration App erstellt haben, können nicht migriert werden. Stattdessen müssen Sie sie im Customer Service-Admin Center neu erstellen und sie dann für das einheitliche Routing aktivieren.
Siehe auch
Übersicht über das einheitliche Routing
Regelsätze für die Arbeitsklassifizierung konfigurieren
Datensatzrouting einrichten
Erste Schritte mit Customer Service-Admin Center
FAQ zu Einheitlichem Routing