Vorfall (Anfrage)-Entitätsmeldungen und -methoden
Veröffentlicht: Januar 2017
Gilt für: Dynamics 365 (online), Dynamics 365 (on-premises), Dynamics CRM 2016, Dynamics CRM Online
Ein Vorfall (Anfrage) ist ein an den Kundenservice gerichtetes Anliegen, das ein Problem ist, das von einem Kunden und der Sammlung von Aktivitäten, die in der Anfrage auftreten, um das Problem zu beheben, definiert wurde.
Der Schemaname für diese Entität ist Incident.Zum Anzeigen der Entitätsmetadaten für Ihre Organisation installieren Sie die Metadatenbrowserlösung, die in Durchsuchen der Metadaten für die Organisation beschrieben ist. Sie können auch die Metadaten für ein nicht angepasstes Unternehmen in einer Excel-Tabellenkalkulation mit der Bezeichnung EntityMetadata.xlsx anzeigen, die im obersten Ordner des SDK-Downloads enthalten ist.
Hinweis
Das ResponsibleContactId-Suchattribut der Vorfallentität sollte als veraltet erachtet werden und das PrimaryContactId-Suchattribut, das mit der Microsoft Dynamics CRM 2013 Service Pack 1 (SP1)- und -Version eingeführt wurde, sollte als primäres Suchattribut im System zum Verknüpfen von Vorfällen mit einem Kontaktdatensatz gesehen werden.
Es gibt keine Pläne zum Entfernen des ResponsibleContactId-Suchattributs, aber wenn Sie neue Anpassungen erstellen möchten, sollten Sie PrimaryContactId anstelle von ResponsibleContactId verwenden. Wenn Sie über vorhandene Anpassungen verfügen, die derzeit ResponsibleContactId verwenden, sollten Sie diese ggf. migrieren, damit sie stattdessen PrimaryContactId verwenden.
In der folgenden Tabelle werden die Meldungen für diese Entität beschrieben, die verwendet wird mit der IOrganizationService.Execute-Methode.
Meldung |
Beschreibung |
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Diese Nachricht wurde in der CRM Online Frühjahr 2014- und Microsoft Dynamics CRM 2013 Service Pack 1 (SP1)-Version hinzugefügt. Wendet die aktive Routingregel für die Anfrage an. |
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Weist einen Vorfall einem anderen Benutzer oder Team zu. |
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Erstellt einen Link zwischen einem Datensatz und einem oder mehreren Datensätzen, die an einer Beziehung teilnehmen. Sie können auch die IOrganizationService.Associate-Methode verwenden. Weitere Informationen finden Sie unter Aktionen für Entitätsdatensätze. Eine Liste der Standardbeziehungen für diese Entität finden Sie in den Incident-Entitätsmetadaten. Sie finden diese Informationen in den Metadaten für Ihre Organisation. Weitere Informationen finden Sie in den voranstehenden Informationen zum Metadatenbrowser. |
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Berechnet die für den Vorfall aufgewendete Gesamtzeit. |
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Legt den Status des Vorfalls auf "Geschlossen" fest. |
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Erstellt einen Vorfall. Sie können auch die IOrganizationService.Create-Methode aufrufen. |
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Entfernt einen Link zwischen einem Datensatz und einem oder mehreren Datensätzen, die an einer Beziehung teilnehmen. Sie können auch die IOrganizationService.Disassociate-Methode verwenden. Weitere Informationen finden Sie unter Aktionen für Entitätsdatensätze. Eine Liste der Standardbeziehungen für diese Entität finden Sie in den Incident-Entitätsmetadaten. Sie finden diese Informationen in den Metadaten für Ihre Organisation. Weitere Informationen finden Sie in den voranstehenden Informationen zum Metadatenbrowser. |
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Löscht einen Vorfall. Sie können auch die IOrganizationService.Delete-Methode aufrufen. |
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Gibt einen Vorfall für einen anderen Sicherheitsprinzipal (Benutzer oder Team) frei. |
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Überprüft, ob der Vorfall bereit ist, geschlossen zu werden. |
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Das Zusammenführen von Vorfällen wurde mit der CRM Online Frühjahr 2014- und CRM 2013 Service Pack 1 (lokal)-Version hinzugefügt. Hinweis Das Verhalten eines Zusammenführungsvorgangs für Vorfälle unterscheidet sich von der Zusammenführung von Firmen, Kontakten oder Leads.Weitere Informationen:MergeRequest |
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Ändert die Zugriffsrechte für einen Vorfall, der zuvor für einen anderen Sicherheitsprinzipal (Benutzer oder Team) freigegeben wurde. |
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Ruft einen Vorfall ab. Sie können auch die IOrganizationService.Retrieve-Methode aufrufen. |
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Ruft eine Sammlung von Vorfällen ab. Sie können auch die IOrganizationService.RetrieveMultiple-Methode aufrufen. |
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Ruft die Zugriffsrechte ab, die der angegebene Sicherheitsprinzipal (Benutzer oder Team) für einen Vorfall hat. |
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Ruft alle Sicherheitsprinzipale (Benutzer oder Teams) ab, die Zugriff auf einen Vorfall haben, zusammen mit ihren Zugriffsrechten für den Vorfall. |
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Entfernt alle Zugriffsrechte für einen Vorfall für den angegebenen Sicherheitsprinzipal (Benutzer oder Team). |
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Führt einen Rollup für alle Vorfälle in Verbindung mit dem angegebenen Vorfall oder Kontakt durch oder ruft diese ab. |
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Legt den Status eines Vorfalls fest. Wenn Sie Typen mit früher Bindung verwenden, nutzen Sie die IncidentState-Enumeration, um die möglichen Status festzulegen.Zum Anzeigen der Entitätsmetadaten für Ihre Organisation installieren Sie die Metadatenbrowserlösung, die in Durchsuchen der Metadaten für die Organisation beschrieben ist. Sie können auch die Metadaten für ein nicht angepasstes Unternehmen in einer Excel-Tabellenkalkulation mit der Bezeichnung EntityMetadata.xlsx anzeigen, die im obersten Ordner des SDK-Downloads enthalten ist. |
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Aktualisiert einen Vorfall. Sie können auch die IOrganizationService.Update-Methode aufrufen. |
Siehe auch
Vorfall (Anfrage)-Entitäten
IncidentResolution-Entitäten und Methoden (Anfrageabschluss)
Beispiel: Einen Vorfall schließen
Rechte nach Entität
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