Themen erstellen und ändern

  • 7 Minuten

Microsoft Copilot Studio definiert Agent-Unterhaltungen durch Themen. Mit Themen können Sie definieren und steuern, wie sich die Unterhaltung entwickelt.

Die zwei Arten von Themen sind:

  • Triggerausdrücke – Der Agent muss erkennen, wenn der Benutzer eine Frage stellt, auf die er antworten kann. Die Triggerausdrücke sind die Ausdrücke, Schlüsselwörter und Fragen, die der Benutzer wahrscheinlich eingibt. Wir empfehlen, fünf bis zehn Triggerausdrücke zu verwenden, mit denen Ihre Benutzenden häufig Hilfe zu diesem Thema anfordern.

  • Unterhaltungsknoten – Wenn der Agent eine Frage hat, muss er wissen, wie er mit der Anfrage umgehen soll. Unterhaltungsknoten definieren, wie der Agent reagiert und ob Aktionen erforderlich sind.

Wählen Sie zum Anzeigen und Bearbeiten von Themen in Ihrem Agent Themen aus der linken Spalte im Microsoft Copilot Studio-Editor aus. Viele Themen werden automatisch für einen Agent erstellt:

  • Die ersten vier Themen sind beispielhafte Benutzerthemen, die verschiedene Möglichkeiten zeigen, Themen zum Erstellen von Unterhaltungen zu verwenden.

  • Die anderen Themen sind Systemthemen, die wahrscheinlich während einer Agent-Unterhaltung benötigt werden.

Das Systemthema „Begrüßung“ ändern

Systemthemen verbessern die Benutzerfreundlichkeit Ihres Agents durch vorgefertigte Themen, mit denen Sie Begrüßungen, Eskalationen, Neuanfänge und Abschiede verarbeiten können. Durch Bearbeiten dieser Themen können Sie den Agent für Ihre Benutzenden und Ihre Organisation weiter personalisieren.

Das Systemthema Gruß bietet eine Willkommensnachricht für Benutzende. Es ist wichtig, klar zu definieren, was der Agent tun soll, um die Erwartungen an den Benutzer zu setzen.

  1. Wählen Sie das Systemthema Begrüßung aus, um zum Erstellungsbereich zu wechseln. Beachten Sie, dass Ihr Dokumenterstellungsbereich einen Knoten Triggerausdrücke und mehrere Knoten Nachricht umfasst.

    Im Erstellungsbereich gestalten Sie den Unterhaltungspfad des Themas mithilfe von Unterhaltungsknoten. Unterhaltungsknoten bestimmen, wie ein Agent reagiert und welche Aktionen er möglicherweise ausführen muss. Die fünf verschiedenen Arten von Unterhaltungsknoten, die Sie hinzufügen können, werden in der folgenden Tabelle beschrieben.

Unterhaltungsknoten Beschreibung
Eine Frage stellen Den Agent eine Frage stellen lassen und eine Antwort vom Benutzer erhalten
Eine Bedingung hinzufügen Verzweigungslogik hinzufügen
Eine Aktion aufrufen Power Automate-Flows aufrufen oder Authentifizieren
Zu anderem Thema umleiten Den Benutzer zu einem anderen Agent-Thema weiterleiten
Eine Nachricht anzeigen Den Agent dem Benutzer antworten lassen
Mit Umfrage beenden Wenn die Unterhaltung endet, wird eine Umfrage angezeigt

Alle Agents beginnen mit den Triggerausdrücken und einem Nachrichtenunterhaltungsknoten.

  1. Wenn Text im ersten Nachrichtenknoten nicht dem Zweck Ihres Agents entspricht, können Sie ihn ändern. Sie können die Steuerelemente zur Textbearbeitung im Nachrichtenknoten verwenden, damit die Fragen in Kursivschrift angezeigt werden, oder Sie können kursiven Text in den Nachrichtenknoten einfügen, da der Knoten Rich-Text unterstützt. Ändern Sie den Text in das folgende Beispiel.

    Hallo! Ich bin der virtuelle Agent für das Sales Project Team. Bei unseren bevorstehenden Verkaufsveranstaltungen kann ich helfen, den Veranstaltungskontakt für ein bestimmtes Land / eine bestimmte Region zu finden. Geben Sie einfach Fragen wie Wer sind die Event Contacts? oder Ich brauche Event Contacts ein, um zu beginnen.

  2. Klicken Sie auf Speichern von oben rechts aus dem Menüband aus, um die Änderungen zu speichern. Copilot Studio zeigt eine Benachrichtigung auf dem Bildschirm an, wenn Ihre Änderungen gespeichert wurden.

  3. Verlassen Sie den Themenerstellungsbereich, indem Sie oben links im Menüband auf Zurück klicken.

Thema erstellen

Für den Agent Event Contacts möchten Sie, dass der Agent auf die Frage „Wer sind die Event Contacts?“ antwortet. Von der Seite Themen in Microsoft Copilot Studio in Teams:

  1. Wählen Sie + Neues Thema>Ohne Vorlage aus.

  2. Wählen Sie im Menüband oben auf dem Bildschirm Details aus, um dieses Thema zu benennen oder Details hinzuzufügen. Nennen Sie Ihr Thema Event Contacts.

  3. Wählen Sie den Knoten Triggerausdrücke aus, und fügen Sie die folgenden Ausdrücke hinzu bzw. geben Sie sie ein.

    who are the event contacts

    event contacts

    who to contact for the event

    event contact information

    event info

  4. Geben Sie im Knoten Nachricht direkt unter dem Knoten Triggerausdrücke die folgenden Informationen ein. Verwenden Sie die Bearbeitungsoptionen im Textfeld, um die fette Formatierung für Namen von Ländern/Regionen anzuwenden. Beachten Sie, dass der Knoten die Rich-Text-Formatierung unterstützt, sodass Sie fettgedruckten Text kopieren/einfügen können.

    Die Kontakte des Veranstaltungsteams für Nordamerika sind:

    USA Lynne Robbins LynneR@contoso.com

    Kanada Lidia Holloway Lidia@contoso.com

  5. Wählen Sie das Plus-Symbol + unter dem Nachrichtenknoten aus, um einen weiteren Unterhaltungsknoten hinzuzufügen.

  6. Wählen Sie Zu einem anderen Thema umleiten > Ende der Unterhaltung aus. Im Suchbereich können Sie „Ende“ eingeben, um die Liste zu filtern, oder scrollen, um sie zu finden.

    Die Option Ende der Unterhaltung ist ein Systemthema dazu, wie eine Unterhaltung beendet wird. In diesem Systemthema wird der Benutzer nach der Genauigkeit der Ergebnisse gefragt und seine Erfahrung bewertet.

  7. Speichern Sie nun Ihren Agent, indem Sie auf der rechten Seite des Menübands Copilot Studio auf die Schaltfläche Speichern klicken.

    Sie können das Thema Ende der Unterhaltung anzeigen, indem Sie den Link Thema anzeigen Ihres Knoten Ende anzeigen.

    Denken Sie daran, dass Sie alle Systemthemen bearbeiten können, indem Sie diese aus der Liste Themen auswählen.

  8. Der Bereich Testen ist standardmäßig links im Erstellungsbereich geöffnet. Wenn Sie ihn nicht sehen, können Sie auf der linken Seite der Befehlsleiste die Schaltfläche Testen auswählen. Geben Sie im Bereich Testen Fragen ein, die einen der Triggerausdrücke enthalten, um zu beobachten, wie der Agent reagiert.

  9. Da der Agent für Sie arbeitet, kann er auch andere Eingaben anpassen. Versuchen Sie, diese Sätze einzugeben, um anzuzeigen, wie er reagiert (Sie können den Test-Agent zwischen den Versuchen zurücksetzen):

    contacts for the event

    contacts

    Ist Ihnen aufgefallen, dass der Agent den Kontakten des Veranstaltungsteams beide Eingabeaufforderungen bereitgestellt hat?

Herzlichen Glückwunsch, Sie haben Ihren ersten Agent mit Microsoft Copilot Studio für Teams erstellt. In der nächsten Lerneinheit erweitern wir den Agent, um Eingaben, Variablen und Bedingungen zu verwenden.