Was ist Azure Communication Services?
Hier finden Sie zunächst eine Übersicht über Azure Communication Services.
Was ist Azure Communication Services?
Azure Communication Services ist eine Plattform von Produkten und Diensten, mit denen Sie benutzerdefinierte Kommunikationsanwendungen und -lösungen erstellen können. Microsoft hat die gleichen Technologien wie für Skype und Microsoft Teams verwendet und diese den Entwickler*innen als Azure-Produkt zur Verfügung gestellt, um eine einfache Integration in andere Microsoft-Entwicklerdiensten für zusätzliche Funktionen zu ermöglichen. Beispiele für diese zusätzliche Funktionalität sind:
- Verwenden von Azure Event Grid zum Verarbeiten von SMS-, Chat- und Anrufereignissen durch Event Grid-Endpunkte wie Azure Functions und Webhooks, um die Funktionalität beispielsweise durch automatische Antworten, Bots und Anrufrouting zu verbessern
- Senden von Diagnoseinformationen beispielsweise zur Anrufqualität oder Nutzung an Azure Monitor Log Analytics
- Verwenden der Teams-Interoperabilität, um Azure Communication Services-Aufrufe mit Ihrer Microsoft Teams-Umgebung zu integrieren
- Verwenden von Azure Logic Apps zum Verarbeiten von SMS-Nachrichten zur SMS-Automatisierung
Durch das Kombinieren von Azure Communication Services mit anderen Azure-Angeboten können Sie Kommunikationslösungen in kürzester Zeit starten, ohne sich um die Verwaltung der Infrastruktur oder die Wartung kümmern zu müssen.
Hauptfeatures von Azure Communication Services
Im Folgenden finden Sie die Azure Communication Services-Features:
- Identität: Erstellen und verwalten Sie Azure Communication Services-Identitäten.
- Sprach- und Videoanrufe: Erstellen Sie benutzerdefinierte Lösungen für Sprach- und Videoanrufe.
- Chat: Aktivieren Sie textbasierte Konversationen zwischen Benutzer*innen.
- Telefonie: Rufen Sie Telefonnummern ab, und verwenden Sie sie in Ihren Kommunikationsanwendungen, um Anrufe und andere Dienste für echte Telefonnummern bereitzustellen.
- SMS: Sie können Textnachrichten senden, empfangen und verwalten.
Azure Communication Services verfügt zwar über zusätzliche Features, aber dies sind die wichtigsten, auf denen der Fokus in diesem Modul liegt. Informationen zu weiteren Features finden Sie über die Links am Ende dieses Moduls.
Welche Lösung gibt es für Ihr Szenario?
Azure Communication Services kann das Problem Ihres Unternehmens für Haushaltsgeräte durch das Integrieren von Chat-, Video- und Sprachanruffunktionen in vorhandene Anwendungen beheben.
Durch die Integration von Azure Communication Services in Ihr bestehendes Unternehmen können Sie Kommunikationsfeatures aktivieren, um Probleme zu beheben.
- Sprach- und Videoanruf: Hosten Sie Sprach- und Videoanrufe von Kund*innen, um Geräteprobleme zu diagnostizieren und Support für Kund*innen zu bieten.
- Chat: Fügen Sie Websites Livechatfunktionen hinzu, um Benutzer*innen beim Betrachten von Produkten sofort Hilfe, Support und Verkaufsberatung anzubieten.
- Telefonie: Verwalten und automatisieren Sie eingehende Anrufe an das Telefonnetzwerk des Unternehmens, um eine bessere Servicequalität zu bieten.
- SMS: Übermitteln und verwalten Sie Terminerinnerungen für Termine mit Kund*innen.
Übersicht über wichtige Featurebereiche
Um zu verstehen, wie Sie Azure Communication Services in Ihrem Projekt verwenden können, werden die Azure Communication Services-Features etwas genauer erläutert. Die Informationen zu den wichtigsten Features sollten auch einen Eindruck darüber vermitteln, welche Bereiche Sie möglicherweise benötigen und welche ignoriert werden können. Es ist nicht erforderlich, jeden einzelnen Featurebereich zu verwenden, da Sie diese je nach Bedarf auswählen können.
Identitätsfeatures
Sie müssen Azure Communication Services-Identitäten erstellen und verwalten, um viele andere Kernfeatures von Azure Communication Services verwenden zu können. Azure Communication Services-Identitäten sind von der Identitätsplattform Ihrer vorhandenen Anwendung getrennt, Sie können jedoch Identitäten von dieser Plattform mit Azure Communication Services verknüpfen. Nach der Erstellung identifizieren diese Identitäten eindeutig eine*n Azure Communication Services-Benutzer*in innerhalb anderer Features in Azure Communication Services wie Anrufen, Chat usw. Sie werden verwendet, um innerhalb dieser Funktion eine konsistente Identität bereitzustellen, sodass jede Instanz einer Anwendung oder Funktion weiß, um wen es sich handelt.
Anruffeatures
Anruffeatures ermöglichen einfach zu verwendende Sprach- und Videoanrufe, sodass Ihre Benutzer*innen miteinander und mit Ihnen selbst telefonieren können. Sowohl Einzelgespräche als auch Gruppenaufrufe sind möglich.
Darüber hinaus gibt es mehrere zusätzliche Features, die auch für Sie nützlich sein können.
- Anrufaufzeichnung: Zeichnen Sie Anrufe für die spätere Wiedergabe auf. Dies ist nützlich, um eine Aufnahme einer Besprechung oder eines Anrufs für Personen bereitzustellen, die nicht teilgenommen haben, oder den Anruf auf die Qualität zu überprüfen oder für Trainingsszenarios zu verwenden.
- Anrufautomatisierung: Automatisieren Sie Anrufe mithilfe von Diensten, um beispielsweise automatisierte Nachrichten, Terminerinnerungen oder Telefonmenüs bereitzustellen.
- Microsoft Teams-Interoperabilität: Ermöglichen Sie es externen Benutzer*innen, Microsoft Teams-Anrufen und -Besprechungen beizutreten und an diesen teilzunehmen. Dadurch werden externe Kund*innen mit Ihren Microsoft Teams-basierten Vorgängen verknüpft.
- Bildschirmfreigabe: Mit dieser Funktion können Teilnehmer*innen ihren Bildschirm freigeben, um Dokumente, Präsentationen und andere Elemente anzuzeigen.
- Benutzerdefinierte Videostreams: Ermöglichen Sie es Teilnehmer*innen, einen Remotevideostream freizugeben, über den Sie benutzerdefinierte Videoelemente von Geräten und Programmen senden können.
Weitere Informationen zu den Anruffeatures finden Sie in der Dokumentation zu Azure Communication Services, in der sie ausführlicher behandelt werden.
Chatfeatures
Chatfeatures bieten Einzel- und Gruppenchatthreads und -nachrichten, durch die Benutzer*innen miteinander kommunizieren können. Im Chat gibt es eine Reihe weiterer Features. Beispiele:
- Nachrichtenverlauf: Greifen Sie auf den vollständigen Chatverlauf eines Threads zu.
- Automatisierung: Sie können Ereignisse von einem Chatthread empfangen, um diese mithilfe benutzerdefinierter Geschäftslogik zu verarbeiten, z. B. um ein CRM-System zu aktualisieren.
- Benachrichtigungen: Sie können Pushbenachrichtigungen für neue Nachrichten oder Ereignisse innerhalb eines Chatthreads auf einem mobilen Gerät empfangen.
- Emojis und Metadaten: Fügen Sie Ihren Chatnachrichten Emojis und Metadaten hinzu.
Weitere Informationen zu den Chatfeatures finden Sie in der Dokumentation zu Azure Communication Services, in der sie ausführlicher behandelt werden. Weitere Informationen finden Sie im Referenzabschnitt am Ende des Moduls.
Telefoniefeatures
Telefoniefeatures ermöglichen Anrufe über das Telefonfestnetz (Publicly Switched Telephone Network, PSTN). Dadurch können Sie Anruf- und Messagingvorgänge über reguläre Telefonnetzwerke statt über digitale Netzwerke verwalten. Zusätzlich zu diesen grundlegenden Features umfasst Telefonie Folgendes:
- Telefonnummernverwaltung: Sie können echte Telefonnummern für die Verwendung in Ihren Telefoniesystemen erwerben und verwalten. Dies schließt gebührenfreie Nummern ein.
- Direct Routing: Leiten Sie Azure Communication Services-Nummern und -Anrufe an Ihre lokalen Telefoniesysteme weiter.
Weitere Informationen zu den Telefoniefeatures finden Sie in der Dokumentation zu Azure Communication Services, in der sie ausführlicher behandelt werden. Weitere Informationen finden Sie im Referenzabschnitt am Ende des Moduls.
SMS-Features
Die SMS-Features (Short Messaging Service) ermöglichen die Interaktion mit regulärem SMS-Messaging, einschließlich der folgenden Funktionen:
- Senden von SMS-Nachrichten: Senden Sie Textnachrichten an Telefonnummern.
- Empfangen von SMS-Nachrichten: Sie können Textnachrichten empfangen und über Event Grid verarbeiten.
- Übermittlungsberichte: Überwachen Sie, wer Ihre Textnachrichten empfängt und liest.
- Massenversand von Nachrichten: Senden Sie eine große Anzahl von Nachrichten zu Marketing- oder Benachrichtigungszwecken.
- Kurzwahl: Verwenden Sie Kurzwahlen für das Marketing und für Dienste.
Weitere Informationen zu den SMS-Features finden Sie in der Dokumentation zu Azure Communication Services, in der sie ausführlicher behandelt werden. Weitere Informationen finden Sie im Referenzabschnitt am Ende des Moduls.
