Dienststatus und ständige Verbesserung im Rahmen des Diensteinführungs-Frameworks
Bei einer Dienstüberprüfung handelt es sich um eine gemeinsame Besprechung von Diensteinführung, IT-Verantwortlichen und Geschäftspartnern, um die Nutzung, den Status, die Qualität und die Leistung eines bestimmten Diensts zu besprechen. Dies geschieht in der Regel innerhalb der IT, ohne dass Geschäftsbeteiligte oder Einführungspersonal einbezogen werden. In unseren bewährten Methoden setzen wir uns für ein größeres Publikum ein, was ein agiles Change Management innerhalb Ihres Unternehmens fördert. Ein „Dienst“ ist eine Sammlung technischer Funktionen, die ein bestimmtes Geschäftsergebnis liefern. So bieten beispielsweise Microsoft Teams, SharePoint und Exchange alle Dienste für die Zusammenarbeit. Möglicherweise entscheiden Sie sich dazu, mit den Problemen zu beginnen, die für geschäftliche Benutzer relevant sind. Diese können das Meeting anschließend verlassen, bevor Sie vertieft in technische Diskussionen oder andere Elemente eintauchen, die für deren Geschäftsinteressen nicht relevant sind.
Eine standardmäßige Tagesordnung für eine Überprüfung des Dienststatus würde folgende Elemente enthalten:
- Dienst-Charter und Umfang
- Dienstoptionen und Projektstatus
- Status und Messdaten, einschließlich Nutzung, Incident- und Supportdaten
- Roadmap für die kontinuierliche Verbesserung
- Probleme und Anregung der Diskussion
Sowohl der Dienstadoptionsleiter als auch der IT-Experte (manchmal die gleiche Person) sollten an der Überprüfung des Dienststatus zusammenarbeiten. In großen Organisationen werden Dienststatusberichte monatlich durchgeführt, während kleinere Organisationen sich für einen Zeitplan von sechs Wochen oder zwei Monate entscheiden können. Das Risiko bei längeren Intervallen zwischen den Überprüfungszyklen ist, dass Fehlausrichtungen zwischen Parteien verborgen bleiben und nicht aufgelöst werden können. Ganz gleich, wie groß Ihre Organisation ist: die bewährte Methode besteht darin, Überprüfungen monatlich durchzuführen.