Abbilden von Geschäftsszenarios als Teil des Diensteinführungs-Frameworks
Die Zuordnung von Geschäftsszenarien in ihrer einfachsten Form definiert eine erfolgreiche Prozessreise für einen Mitarbeiter. Während die Zuordnung von Geschäftsprozess eine extrem detaillierte und teure Aufgabe sein kann, wird dies hier vereinfacht. Die obige Folie zeigt ein grundlegendes Format zur Erfassung dieser Szenarien, das dann nach Auswirkungen und Schwierigkeiten gegliedert werden kann, um Ihren Plan zur Einführung des Skalendienstes zu informieren. In Ihrer Arbeit mit Projektbeteiligten, Endbenutzern und Experten müssen Sie die folgenden Fragen für jedes Szenario beantworten:
Als Jemand im <Team-/Abteilungsnamen> möchte <ich die Aufgabe oder das Ergebnis> mithilfe <einer bestimmten Technologie> beschreiben. Ich werde wissen, dass dies erfolgreich ist, wenn <der Erfolg der Lösung gemessen wird>.
In der obigen Folie lautet dies wie folgt:
Als Jemand in der Vertriebsverwaltung möchte ich eine einzelne Version des Verkaufsvorschlags haben, auf die jeder Zugriff hat, anstatt mehrere Versionen per E-Mail zu verwalten. Die Verwendung von Microsoft Teams & einer SharePoint-Website, um eine einzelne Version eines Verkaufsvorschlags zentral zu speichern und freizugeben, die mein Team mithilfe der gemeinsamen Dokumenterstellung in Word und PowerPoint gemeinsam bearbeiten kann. Ich weiß, dass dies erfolgreich ist, wenn mein Vertriebsteam einfacher Vorschläge erstellt und ihm mehr Zeit zum Abschließen von Deals gibt.
Das Ergebnis dieser Arbeit ist die Erstellung einer Bibliothek von Geschäftsszenarien nach Interessengruppen, die nach Auswirkungen und Schwierigkeiten priorisiert werden können. Auch wenn Sie eine umfassende Skalierung durchführen, sollten Sie ihre Fähigkeit für komplexere Szenarien erweitern. Arbeiten Sie mit Ihren IT-Mitarbeitern zusammen, und lassen Sie sich von Microsoft unterstützen, um einen Plan zu definieren, der eine fehlerfreie Dienstnutzung ermöglicht. Die Verlagerung von Geschäftsprozessen in ihrer Gesamtheit auf Microsoft Teams hält Menschen von der "Erfahrungsfragmentierung" ab. Dies geschieht, wenn nur ein Teil eines Prozesses oder einer Abteilung in der neuen Erfahrung ist. Die Mitarbeiter werden dann gezwungen, gleichzeitig auf die alte und neue Art und Weise zu arbeiten, was die Veränderungsermüdung erhöht. Dies stellt ein hohes Risiko für Ihr Projekt dar und sollte nur für einen begrenzten Zeitraum toleriert werden.
Priorisieren von Geschäftsszenarien
Laden Sie die Vorlage zur Szenariozuordnung herunter und schreiben Sie einige einfache Szenarien mit Ihren vereinfachten Personendaten.
Ihre Vertriebsleitung hat sich darüber ausgesprochen, dass Sie schneller an Vorschlägen zusammenarbeiten und Kundenprobleme schneller an regionale Unternehmensbüros eskalieren müssen. Sie wollen auch den Status bestehender Kundenprobleme verstehen. Sie haben die bereitgestellten Vorlagen verwendet, um Einblicke von Ihren Stakeholdern und Mitarbeitern zu gewinnen, die technischen Möglichkeiten, mit denen Sie das Problem lösen können, zu validieren und die Lösung in Zusammenarbeit mit Ihrem IT-Team konzipiert. Sie haben festgestellt, dass Sie Personen bei der Zusammenarbeit an Dokumenten ganz einfach unterstützen und dann das Ticketsystem für Kundenproblem in Microsoft Teams, Forms und einen einfachen Chatbot integrieren können. Diese Priorisierung ermöglicht es den Mitarbeitern, sich mit dem System der Dokumentenzusammenarbeit vertraut zu machen, bevor sie es für Kundenprobleme nutzen.