Bei Verlust Ihres Mobiltelefons oder Änderung der Telefonnummer kann Azure Multi-Factor Authentication nicht mehr zum Anmelden bei Clouddiensten verwendet werden.

Ursprüngliche Produktversion: Cloud-Dienste (Webrollen/Workerrollen), Microsoft Entra ID, Microsoft Intune, Azure Backup, Office 365 Identity Management
Ursprüngliche KB-Nummer: 2834954

Symptome

Gehen Sie davon aus, dass Sie ein Microsoft Cloud Services-Administrator sind, der die mehrstufige Microsoft Azure-Authentifizierung aktiviert hat. Wenn Ihr Telefon oder Ihre Telefonnummer geändert wurde, können Sie sich nicht bei Ihrem Clouddienstekonto (z. B. Office 365, Azure oder Microsoft Intune) anmelden, da Sie die Sms oder den Sprachanruf nicht vom Multi-Factor Authentication-Dienst erhalten haben.

Lösung

Bitten Sie einen anderen Clouddiensteadministrator, Ihre Mehrstufige Authentifizierungseinstellungen zurückzusetzen. Dazu sollte der Administrator die folgenden Schritte ausführen:

1. Melden Sie sich als Administrator beim Clouddienstportal an.
2. Wechseln Sie zu https://account.activedirectory.windowsazure.com/usermanagement/multifactorverification.aspx.
3. Aktivieren Sie das Kontrollkästchen für das Administratorkonto, dessen Multi-Factor Authentication-Einstellungen Sie zurücksetzen möchten.
4. Wählen Sie Benutzereinstellungen verwalten aus.
5. Aktivieren Sie das Kontrollkästchen "Ausgewählte Benutzer anfordern", um die Kontaktmethoden erneut bereitzustellen, und wählen Sie dann "Speichern" aus.

Kontaktieren Sie uns für Hilfe

Wenn Sie Fragen haben oder Hilfe mit Ihren Azure-Gutschriften benötigen, dann erstellen Sie beim Azure-Support eine Support-Anforderung oder fragen Sie den Azure Community-Support. Sie können auch Produktfeedback an die Azure Feedback Community senden.