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Das Agentdashboard wird nicht geladen oder zeigt einen Autorisierungsfehler an.

Dieser Artikel enthält eine Lösung für das Problem, bei dem das Agent-Dashboard in Omnichannel für Kundendienst nicht geladen wird oder einen Autorisierungsfehler in Omnichannel für den Kundendienst anzeigt.

Problembeschreibung

Das Agent-Dashboard wird nicht geladen oder zeigt einen Autorisierungsfehler an.

Ursache

Das Problem kann aus folgenden Gründen auftreten:

  • Die Zustimmung von Microsoft Entra ist für die Omnichannel für Kundendienst-App nicht verfügbar.
  • Der Agent verfügt nicht über die Rollenberechtigungen des Omnichannel-Agents .
  • Agent wird keiner Warteschlange zugewiesen.

Lösung

Führen Sie zum Beheben dieses Problems die folgenden Schritte aus:

  1. Wenden Sie sich an Ihren Administrator, um zu überprüfen, ob die Zustimmung von Microsoft Entra an die Omnichannel for Customer Service-App in Ihrem Mandanten übergeben wird. Wechseln Sie zu Zugriff Autorisieren, um den Zugriff zu erhalten. Weitere Informationen finden Sie unter Datenzugriffsübereinstimmung bereitstellen
  2. Stellen Sie sicher, dass das Agent-Konto über die Rolle des Omnichannel-Agents verfügt. Weitere Informationen über relevante Rollen finden Sie unter Rollen und Rechte verstehen
  3. Stellen Sie sicher, dass die Agentfirma zu mindestens einer Warteschlange in der Omnichannel-Verwaltungs-App zugewiesen wird. Um mehr zu erfahren gehen sie zu Benutzer in Omnichannel for Customer Service anmelden.