Das Agentdashboard wird nicht geladen oder zeigt einen Autorisierungsfehler an.
Dieser Artikel enthält eine Lösung für das Problem, bei dem das Agent-Dashboard in Omnichannel für Kundendienst nicht geladen wird oder einen Autorisierungsfehler in Omnichannel für den Kundendienst anzeigt.
Problembeschreibung
Das Agent-Dashboard wird nicht geladen oder zeigt einen Autorisierungsfehler an.
Ursache
Das Problem kann aus folgenden Gründen auftreten:
- Die Zustimmung von Microsoft Entra ist für die Omnichannel für Kundendienst-App nicht verfügbar.
- Der Agent verfügt nicht über die Rollenberechtigungen des Omnichannel-Agents .
- Agent wird keiner Warteschlange zugewiesen.
Lösung
Führen Sie zum Beheben dieses Problems die folgenden Schritte aus:
- Wenden Sie sich an Ihren Administrator, um zu überprüfen, ob die Zustimmung von Microsoft Entra an die Omnichannel for Customer Service-App in Ihrem Mandanten übergeben wird. Wechseln Sie zu Zugriff Autorisieren, um den Zugriff zu erhalten. Weitere Informationen finden Sie unter Datenzugriffsübereinstimmung bereitstellen
- Stellen Sie sicher, dass das Agent-Konto über die Rolle des Omnichannel-Agents verfügt. Weitere Informationen über relevante Rollen finden Sie unter Rollen und Rechte verstehen
- Stellen Sie sicher, dass die Agentfirma zu mindestens einer Warteschlange in der Omnichannel-Verwaltungs-App zugewiesen wird. Um mehr zu erfahren gehen sie zu Benutzer in Omnichannel for Customer Service anmelden.