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Eine verwaltete Lösung kann nicht gelöscht werden, die aus einer SLA-fähigen Entität besteht.

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Dieser Artikel enthält eine Lösung für das Problem, bei dem Sie keine verwaltete Lösung löschen können, die aus einer SLA-aktivierten Entität (Service Level Agreement) in Dynamics 365 Customer Service besteht.

Symptome

Sie können keine verwaltete Lösung löschen, die eine Entität enthält, für die eine SLA aktiviert ist. Diese Entität wurde im Rahmen einer zuvor importierten Lösung erstellt.

Ursache

Nach der Aktivierung für eine Entität kann eine SLA nicht mehr deaktiviert werden.

Verwenden Sie dieses Beispiel, um das Problem zu verstehen:

  1. Erstellen Sie eine neue Lösung in Org1 und nennen Sie sie Feldlösung.
  2. Erstellen Sie eine neue Entität in Feldlösung und nennen Sie sie Feldarbeit.
  3. Exportieren Sie Feldlösung als eine verwaltete Lösung.
  4. Importieren Sie Feldlösung in eine neue Organisation mit dem Namen Org2.

Weiter:

  1. Erstellen Sie eine weitere Lösung in Org1 und nennen Sie sie Delta-Feldlösung.
  2. Ordnen Sie der Entität Feldarbeit der Delta-Feldlösung zu. Aktivieren Sie die SLA für die Entität.
  3. Exportieren Sie Delta-Feldlösung als eine verwaltete Lösung.
  4. Importieren Sie Delta-Feldlösung in Org2.

Wenn Sie nun versuchen, die Delta-Feldlösung aus Org2 zu löschen, können Sie sie nicht löschen, da sie über eine Feldarbeitsentität verfügt, die der SLA zugeordnet ist.

Lösung

Wenn Sie eine verwaltete Lösung mit einer SLA-fähigen Entität löschen möchten, müssen Sie zuerst die zuvor importierte verwaltete Lösung löschen die den Entitätseintrag erstellt hat. Diese Aktion stellt sicher, dass der Entitätseintrag gelöscht wird. Dann können Sie die Entität erneut erstellen oder die verwaltete Lösung erneut importieren.

Um die Delta-Feldlösung in Org2 zu löschen, löschen Sie zuerst die Feldlösung.

Die Feldlösung kann gelöscht werden, da die zugeordnete Entität – Feldarbeit – keine SLA aktiviert hat. Beim Löschen der Feldlösung wird sichergestellt, dass sowohl die SLA-Konfiguration als auch die Entität gelöscht werden.

Notiz

Diese Problemumgehung funktioniert nicht für die sofort einsatzbereiten Entitäten, da Sie nicht sofort einsatzbereite Entitäten oder verwaltete Lösungen löschen können, die mit diesen nicht sofort einsatzbereiten Entitäten verbunden sind.