Bewertungen, Rezensionen und Antworten

Benutzer können alle Produkte bewerten und überprüfen, die sie im Microsoft Store installiert haben. Dies hilft anderen, zu entscheiden, welche Produkte sie als Nächstes erhalten sollen. Rezensionen helfen Entwicklern auch, Feedback zu erhalten, um ihre Produkte zu verbessern.

Bewertungen

Benutzer können ein Produkt in einer Skala von 1 bis fünf Sternen bewerten. Die Bewertungsbewertung wird basierend auf den aktuellen Bewertungen eines Produkts berechnet, um Benutzern Einblicke in die aktuelle Produkterfahrung zu geben.

Die Gesamtanzahl der Bewertungen umfasst alle Bewertungen, die seit der Veröffentlichung des Produkts im Microsoft Store übermittelt wurden. Es ist auf der Produktseite und in Suchergebnissen sichtbar.

Die Gesamtzahl der Bewertungen und Bewertungsbewertungen ist spezifisch für das Land und die Art des Geräts eines Benutzers.

Analysieren von Bewertungen und Rezensionen

Analysieren Sie Bewertungen und Rezensionen mit dem Bericht "Bewertungen und Rezensionen" im Partner Center. Dadurch können Entwickler die Leistung ihrer Produkte im Laufe der Zeit überwachen. Für weitere Details können Entwickler auch Bewertungen und Rezensionen nach Land, Gerätetyp, Betriebssystem und mehr analysieren.

Bericht "Bewertungen und Rezensionen"

Im Bericht "Bewertungen und Rezensionen" im Partner Center können Sie sehen, wie Kunden Ihre App im Store bewertet haben. Sie können diese Daten im Partner Center anzeigen oder den Bericht herunterladen, um offline anzuzeigen.

Anwenden von Filtern

Am oberen Rand der Seite können Sie den Zeitraum auswählen, für den Sie Rezensionen anzeigen möchten. Die Standardauswahl ist "Lebensdauer", sie können aber auch Rezensionen für "Lebensdauer", "Letzte 24 Stunden", "Letzte 7 Tage", "Letzte 1 Monat", "Letzte 3 Monate", "Letzte 6 Monate" oder "Letzte 12 Monate" oder für einen von Ihnen angegebenen benutzerdefinierten Datenbereich anzeigen.

Sie können Filter erweitern, um die auf dieser Seite angezeigten Rezensionen durch die folgenden Optionen zu filtern. Diese Filter gelten nicht für die Bewertungsaufschlüsselung und die durchschnittliche Bewertung im Laufe von Zeitdiagrammen.

• Bewertung: Standardmäßig werden Rezensionen mit allen Sternebewertungen überprüft, aber Sie können bestimmte Bewertungen (von 1 bis 5 Sternen) überprüfen und deaktivieren, wenn Sie nur Rezensionen sehen möchten, die bestimmten Sternenbewertungen zugeordnet sind.
• Markt: Die Standardeinstellung ist "Alle Märkte". Sie können einen bestimmten Markt auswählen, wenn auf dieser Seite nur Bewertungen von Kunden in diesem Markt angezeigt werden sollen.
• Gerätetyp: Der Standardfilter ist "Alle Geräte". Sie können einen bestimmten Gerätetyp auswählen, wenn auf dieser Seite nur Bewertungen von Kunden angezeigt werden sollen, die diesen Gerätetyp verwenden.
• Betriebssystemversion: Die Standardeinstellung ist "Alle". Sie können eine bestimmte Betriebssystemversion auswählen, wenn auf dieser Seite nur Bewertungen von Kunden in dieser Betriebssystemversion angezeigt werden sollen.
• Überprüfen von Inhalten: Die Standardeinstellung ist "Bewertungen" mit Rezensionsinhalten. Dies bedeutet, dass nur Bewertungen mit Rezensionsinhalten angezeigt werden. Sie können "Alle" auswählen, um alle Bewertungen anzuzeigen, auch diejenigen, die keinen schriftlichen Rezensionstext enthalten. Beachten Sie, dass in den Diagrammen "Bewertungen" und "Bewertungen" im Laufe der Zeit immer alle Rezensionen angezeigt werden, unabhängig von Ihrer Auswahl.
• Antworten: Die Standardeinstellung ist "Alle". Sie können die Rezensionen filtern, um nur die Rezensionen anzuzeigen, auf die Sie auf Kunden geantwortet haben, oder nur diejenigen, auf die Sie noch nicht geantwortet haben.

Bewertungsaufschlüsselung

Das Bewertungsstrukturdiagramm zeigt:

• Die Sternbewertung für die App.
• Die Gesamtanzahl der Bewertungen Ihrer App über den ausgewählten Zeitraum in den letzten 12 Monaten.
• Die Gesamtanzahl der Bewertungen für jede Sternebewertung.
• Die Anzahl der Bewertungen für jeden Bewertungstyp (neu oder überarbeitet) pro Sternbewertung im ausgewählten Zeitraum in den letzten 12 Monaten.
• Neue Bewertungen sind Bewertungen, die Kunden übermittelt haben, aber überhaupt nicht geändert haben.
• Überarbeitete Bewertungen sind Bewertungen, die vom Kunden auf irgendeine Weise geändert wurden, auch nur den Text der Rezension zu ändern.
• Die Gesamtzahl der Bewertungen für jeden Bewertungstyp (neu oder überarbeitet)
• Zeigt, wie Kunden die App in einer bestimmten Woche bewertet haben. Dies kann Ihnen helfen, Trends zu identifizieren oder zu bestimmen, ob Bewertungen von Updates oder anderen Faktoren betroffen waren.

Bewertungen im Laufe der Zeit

Das Diagramm "Bewertungen im Zeitverlauf" zeigt:

• Die Sternbewertung für die App.
• Die Gesamtanzahl der Bewertungen Ihrer App über den ausgewählten Zeitraum in den letzten 12 Monaten.
• Eine Zeitachse der App-Bewertungen über den ausgewählten Zeitraum.
• Die Gesamtanzahl der Bewertungen für jeden Bewertungstyp (Bewertungen mit oder ohne Rezensionen)
• Zeigt, wie Kunden die App in einer bestimmten Woche bewertet haben. Dies kann Ihnen helfen, Trends zu identifizieren oder zu bestimmen, ob Bewertungen von Updates oder anderen Faktoren betroffen waren.

Überprüfungen

Rezensionen sind eine großartige Möglichkeit, um Benutzer ihre Erfahrungen mit einem Produkt zu teilen. Rezensionen sind für alle Benutzer auf der Produktseite zusammen mit dem Namen des Benutzers sichtbar. Wenn eine Rezension bearbeitet wird, wird die neueste Rezension auf der Produktseite angezeigt.

Im Abschnitt "Rezensionen" im Partner Center können Sie die Rezensionen (Kommentare) sehen, die Kunden beim Bewerten Ihrer App im Store eingegeben haben. Sie können diese Daten im Partner Center anzeigen oder den Bericht herunterladen, um offline anzuzeigen.

Sie können auch direkt auf diese Seite auf Kundenrezensionen antworten.

Jeder Kundenrezensor enthält:

• Titel und Rezensionstext des Kunden.
• Das Datum der Rezension.
• Der Name des Bearbeiters, wie er im Microsoft Store angezeigt wird.
• Die Betriebssystemversion des Geräts, das der Kunde beim Verlassen der Rezension verwendet hat.
• Der Name des Geräts, das der Kunde beim Verlassen der Rezension verwendet hat.

Beachten Sie, dass Kunden eine Bewertung für Ihre App hinterlassen können, ohne Kommentare hinzuzufügen, sodass in der Regel weniger Rezensionen als Bewertungen angezeigt werden.

Sie können die Rezensionen auf der Seite nach Datum und/oder Bewertung in aufsteigender oder absteigender Reihenfolge sortieren. Klicken Sie auf den Link "Sortieren nach", um Optionen zum Sortieren nach Datum und/oder Bewertung anzuzeigen.

Sie können auch das Suchfeld verwenden, um in den Rezensionen Ihrer App nach bestimmten Wörtern oder Ausdrücken zu suchen. Beachten Sie, dass nur der ursprüngliche Vom Kunden geschriebene Prüftext durchsucht wird, auch wenn die Rezension in einer anderen Sprache geschrieben wurde. Übersetzter Rezensionstext wird nicht durchsucht.

Übersetzen von Rezensionen

Standardmäßig werden Rezensionen, die nicht in Ihrer bevorzugten Sprache geschrieben wurden, für Sie übersetzt. Wenn Sie möchten, können Sie die Übersetzung überprüfen, indem Sie das Kontrollkästchen "Rezensionen übersetzen" oben rechts oberhalb der Liste der Rezensionen deaktivieren.

Bitte beachten Sie, dass Rezensionen von einem automatischen Übersetzungssystem übersetzt werden und die resultierende Übersetzung möglicherweise nicht immer korrekt ist. Der ursprüngliche Text wird bereitgestellt, wenn Sie ihn mit der Übersetzung vergleichen oder auf andere Wege übersetzen möchten.

Wie oben erwähnt, wird beim Durchsuchen Ihrer Rezensionen nur der ursprüngliche Text, der vom Kunden hinterlassen wird durchsucht (und kein übersetzter Text), auch wenn Sie das Kontrollkästchen "Rezensionen übersetzen" aktiviert haben.

Antworten auf Kundenrezensionen

Sie können Partner Center verwenden, um Antworten auf viele Rezensionen Ihrer Kunden zu posten. Sie können auf Rezensionen Ihrer App antworten, um Kunden mitzuteilen, dass Sie ihr Feedback hören. Mit einer Rezensionsantwort können Sie Kunden über die Features informieren, die Sie hinzugefügt haben, oder Fehler, die Sie basierend auf ihren Kommentaren behoben haben, oder spezifischere Feedback zur Verbesserung Ihrer App erhalten. Ihre Antworten werden im Microsoft Store für alle Kunden angezeigt.

Um die Rezensionen Ihrer App anzuzeigen und Antworten bereitzustellen, suchen Sie die App im Partner Center. Erweitern Sie im linken Navigationsmenü Die Analyse, und klicken Sie dann auf "Bewertungen und Rezensionen", um den Abschnitt "Rezensionen" anzuzeigen. Wählen Sie "Antworten" aus, um Ihre Antwort bereitzustellen.

Standardmäßig wird Ihre Antwort im Store direkt unter der ursprünglichen Kundenrezensacht veröffentlicht. Diese Antworten sind für jeden Kunden sichtbar, der den Store anzeigt.

Richtlinien für Antworten

Wenn Sie auf die Rezension eines Kunden reagieren, müssen Sie diese Richtlinien befolgen. Diese gelten für alle Antworten, unabhängig davon, ob sie öffentlich sind oder nicht.

• Antworten dürfen maximal 1000 Zeichen lang sein.
• Sie dürfen benutzern keine Entschädigung anbieten, einschließlich digitaler App-Elemente, um die App-Bewertung zu ändern. Denken Sie daran, dass Versuche zum Bearbeiten von Bewertungen im Rahmen der Vereinbarung für App-Entwickler nicht zulässig sind.
• Fügen Sie keine Marketinginhalte oder Werbung in Ihre Antwort ein. Denken Sie daran, dass Ihr Prüfer bereits Ihr Kunde ist.
• Bewerben Sie in Ihrer Antwort keine anderen Apps oder Dienste.
• Ihre Antwort muss direkt mit der spezifischen App und Überprüfung zusammenhängen. Das Duplizieren der gleichen Antwort auf eine große Anzahl von Benutzern ist nicht zulässig, wenn die canned-Antwort nicht dieselbe Frage betrifft.
• Schließen Sie keine profane, aggressiven, persönlichen oder böswilligen Kommentare in Ihre Antwort ein. Seien Sie immer höflich und denken Sie daran, dass glückliche Kunden wahrscheinlich die größten Förderer Ihrer App sind.

Kunden können eine unangemessene Antwort auf Rezensionen von einem Entwickler an Microsoft melden. Microsoft behält sich das Recht vor, die Berechtigung eines Entwicklers, Antworten aus irgendeinem Grund zu senden, einschließlich, wenn Ihre Antworten eine ungewöhnlich hohe Anzahl unangemessener Antwortberichte auffordern.

Berichterstattungsbedenken

Wenn eine Rezension Spam, Werbung, Anstößigkeit oder anstößige Inhalte enthält, suchen Sie die Rezension auf der Produktseite, und melden Sie sie über den Support.

Verwenden von Kundenrezensionen zur Verbesserung Ihrer App

Das Zuhören und Reagieren auf Ihre Kunden ist nur der Anfang. Auch das Handeln auf ihr Feedback ist von entscheidender Bedeutung. Hier sind einige zusätzliche Aktionen, die Sie möglicherweise berücksichtigen möchten, basierend auf den Bewertungen und Rezensionen, die Sie sehen.

• Wenn Sie viele Rezensionen bemerken, die ein neues oder geändertes Feature vorschlagen oder sich über ein Problem beschweren, sollten Sie eine neue Version veröffentlichen, die das spezifische Feedback behandelt. (Aktualisieren Sie unbedingt die Beschreibung Ihrer App, um anzugeben, dass das Problem behoben wurde.)
• Wenn die durchschnittliche Bewertung hoch ist, ihre Anzahl der Downloads jedoch niedrig ist, sollten Sie nach Möglichkeiten suchen, ihre App für mehr Personen verfügbar zu machen, da sie von denjenigen, die sie ausprobiert haben, gut empfangen wurden.