【☆ミ】 最上位サポート、プレミアサポートチームもブログを開始！

前にも書きましたが、マイクロソフトの有償サポートサービスにはプレミアサポートという最上位のサービスがあります。そのサポート契約を運営しているチームが日本にもあり、多くのお客様に高い満足度評価をいただいています。日本のサポート体制は例えば Windows 95 のころ、まだ未成熟で色々なことがありましたが、もう 15年。

今はだいぶ状況が違います。

ただ、契約をいただいているお客様向けの仕事であることもあって、そこで働いている多くのお客様担当エンジニアであるテクニカル アカウント マネージャー（TAMと略し、タムと読みます。技術的なお客様担当者という意味です。）という仕事の実態を知っている人が TechNet を見ている私のチームが現場で広く多くのお客様にお聞きしている中ではやはりほとんどいないということがわかっています。

実は以前 笹塚に私の席があったころに通路を挟んで横に今のプレミアサポート責任者の邨山が座っていた時期もあって、そういう私の想いを伝えにいきました。大いに共感し、受け止めてくれましてこの度 自らも、そして 次第に各担当者にもブログを書いてもらうことに同意を得ました。

どういうことが企業サポートの現場で起きているのか、TAM はどんな仕事なのか、次第に少しずつだと思いますが、ブログで多くのお客様に見ていただければと思います。私も時折、投稿の内容に関して取り上げていきたいと考えます。

マイクロソフトプレミアサポートブログ
https://blogs.technet.com/jpnpremier/

本当に始めたところなのでデザインなども今後変わっていくかもしれませんし、投稿のペースもゆっくりだと思います。

どうぞ この新しいブログもご贔屓にお願いします。m(_ _)m