Compartir a través de

Habilitar entidades personalizadas para contratos de nivel de servicio

  • Artículo

Puede habilitar entidades personalizadas para acuerdos de nivel de servicio de forma que los usuarios puedan utilizar sus propias entidades personalizadas según sus requisitos del usuario. Puede habilitar entidades personalizadas a través del portal de Power Apps o a través de su organización de Dynamics 365 Customer Engagement (on-premises).

Requisitos previos

Compruebe que tiene el rol de seguridad de Administrador del sistema o de Personalizador del sistema o permisos equivalentes.

Habilitar desde Power Apps

  1. Inicie sesión en make.powerapps.com y seleccione su entorno.
  2. Seleccione Soluciones>Solución predeterminada.
  3. En Objetos, seleccione Tabla.
  4. Busque el nombre de la página de la entidad personalizada en la lista y ábrala.
  5. En la página de entidad personalizada, sección Propiedades de tabla , seleccione Propiedades.
    1. Sobre el diálogo Editar tabla, expanda Opciones avanzadas.
    2. Vaya a la sección Convertir esta tabla en una opción cuando y seleccione la casilla de verificación Configuración de contratos de nivel de servicio.
    3. Seleccione Guardar.
  6. En la entidad personalizada, seleccione Esquema>Columnas y luego seleccione Nueva columna. En el cuadro de diálogo Nueva columna,
    1. Especifique un nombre para mostrar.
    2. Para Tipo de datos, seleccione Buscar.
    3. Para Tabla relacionada, seleccione Instancia de KPI de SLA.
    4. Seleccione Guardar.
  7. En la página de entidad personalizada, seleccione Avanzado>Publicar tabla.
  8. Vuelva a Soluciones y seleccione Publicar todas las personalizaciones.

Habilitar desde su organización de Dynamics 365 Customer Engagement (on-premises)

  1. Inicie sesión en la instancia de Dynamics 365 Customer Engagement (on-premises).

  2. Vaya a Configuración>Configuración avanzada>Personalizaciones>Personalizar el sistema para abrir la solución predeterminada.

  3. Seleccione Entidades.

  4. Busque la entidad personalizada en la lista y ábrala.

  5. En la pestaña General, sección Comunicación y Colaboración, seleccione la casilla de verificación Habilitar para SLA (se crearán campos).

  6. Seleccione Guardar y cerrar. El SLA está activado para la entidad personalizada.

  7. Para crear campos de Instancia de KPI de SLA para la entidad personalizada, desde Entidades, busque la entidad personalizada Widget.

  8. En Widget, seleccione Campos y, a continuación, seleccione Nuevo.

  9. En el cuadro de diálogo Nuevo para widget, pestaña General, sección Tipo, siga los siguientes pasos:

    1. Para Tipo de datos, seleccione Buscar.
    2. Para Tipo de registro de destino, seleccione Instancia de KPI de SLA.

    El nombre de la relación aparece automáticamente en el formato: (Tipo de registro de destino)_ (Nombre de entidad)_ (Nombre de campo). Por ejemplo, slakpiinstance_new_widget_Custom_Field_KPI.

  10. Seleccione Guardar y cerrar y luego Publicar todas las personalizaciones.

Consulte también

Habilitar entidades para contratos de nivel de servicio