Planificar y prepararse para el segundo lanzamiento de versiones de 2024 de Dynamics 365 Customer Insights - Data

Información general

Dynamics 365 Customer Insights - Data unifica perfiles de clientes de varios orígenes de datos, los enriquece con los activos de datos únicos de Microsoft, y crea poderosas predicciones, segmentos y medidas con IA. Permite una comprensión profunda de cada cliente al proporcionar una vista holística y actualizada con un tiempo inigualable para obtener información valiosa. Puede activar estos datos en todos los canales, departamentos y dispositivos para ofrecer experiencias personalizadas al cliente en cada punto de contacto.

En este lanzamiento de versiones, nos centramos en tres áreas clave:

• IA generativa y Copilot: los datos de Customer Insights ahora aumentan la eficacia de otros Copilots en Dynamics 365, lo que le permite optimizar cada interacción e impulsar el crecimiento empresarial.
• Momentos que importan: mantenga sus perfiles de clientes actualizados con las últimas interacciones para poder ofrecer la experiencia más relevante en los momentos importantes.
• Unificar ventas y marketing: optimice la ingesta de datos y transforme datos de orígenes de datos dispares en información procesable con rapidez, creando una vista completa y enriquecida de cada cliente para ayudar a los vendedores y profesionales del marketing a tener más éxito.

Nuestro objetivo es permitir que sus equipos se centren menos en la integración de datos y más en crear valor y predecir lo que sus clientes necesitarán a continuación. Dé vida a las experiencias de los clientes de maneras extraordinarias fomentando la lealtad e impulsando el crecimiento empresarial.

Para obtener documentación oficial y formación sobre Dynamics 365 Customer Insights - Data, vaya a la documentación de Dynamics 365 Customer Insights.

Actualizaciones del segundo lanzamiento de versiones de 2024 de Dynamics 365 Customer Insights - Data

Áreas de inversión

Momentos que importan
Obtenga un perfil unificado de cliente que contiene las últimas interacciones con los clientes para que pueda personalizar cada experiencia. Responder a las necesidades de los clientes en los momentos que importan aumenta la probabilidad de conversión con mejores capacidades y reconocimiento en tiempo real.

Unificar ventas y marketing
Elimine los silos de datos y obtenga una comprensión omnipresente de sus clientes a través de una vista unificada de los datos en toda la organización y mejore los resultados de su negocio en marketing, ventas y servicio.

Para obtener más información sobre todo el conjunto de capacidades que se ofrecen durante este lanzamiento de versiones, consulte el plan de lanzamiento para Dynamics 365 Customer Insights - Data a continuación:

Para administradores de aplicaciones

Características que afectan a la experiencia del usuario habilitadas automáticamente
Los administradores de la aplicación deben revisar las características que afectan al usuario. Esto facilita la gestión de cambios de versión y permite la incorporación exitosa de nuevas capacidades lanzadas al mercado. Para obtener la lista completa, busque todas las características etiquetadas como "Usuarios, automáticamente" en el plan de lanzamiento.

Características que deben habilitar los administradores de aplicaciones
Este lanzamiento de versiones contiene características que deben habilitarlas o configurarlas los administradores, creadores o analistas de negocios para que estén disponibles para los usuarios. Para obtener la lista completa, busque todas las características etiquetadas como "Usuarios por administradores, creadores o analistas" en el plan de lanzamiento.

Sacar el máximo partido de Customer Insights - Data