Preguntas frecuentes sobre mensajes de texto
Este artículo responde a las preguntas frecuentes sobre los mensajes de texto en Dynamics 365 Sales premium.
¿Por qué no puedo ver la función de SMS en mi aplicación de ventas?
Antes de poder ver la función de SMS, un administrador debe configurar el proveedor de SMS en su aplicación de ventas y otorgar los permisos necesarios. Además, asegúrese de que su organización esté en las regiones admitidas.
¿Cuáles son los proveedores admitidos?
Actualmente, solo Azure Communication Service, Telesign, Twilio, Infobip y Vibes son compatibles como proveedores de canales de SMS. Más información: Configurar proveedor de SMS
¿Se puede usar un mismo número en varias aplicaciones de Dynamics 365, como Ventas y Marketing?
No. El número debe ser único para cada aplicación, aunque se puede usar el mismo proveedor de canal en todas las aplicaciones.
¿Puedo agregar a mi compañero de equipo a una conversación de SMS en curso con mi cliente?
No. Actualmente, los SMS grupales no se admiten como parte de la capacidad de SMS. Sin embargo, se puede asignar un número a un equipo, que puede ser utilizado por el equipo para colaborar con un cliente. Todas las conversaciones se agregan a la línea de tiempo de la entidad.
¿Puedo ver si mi cliente ha leído el mensaje o el contenido del mensaje?
No. Actualmente, solo puede ver si el mensaje se entrega al cliente.
¿Puedo enviar o recibir SMS a través de mi dispositivo móvil?
No. No puede enviar ni recibir SMS a través de su dispositivo móvil.
¿Quién puede ver una notificación de SMS entrante si el número está asignado a un equipo?
Se envían notificaciones a los 20 vendedores principales cuando se recibe un nuevo mensaje entrante. Los 20 mejores vendedores se seleccionan según los siguientes criterios:
- Vendedores que ya son parte de la conversación. Si la conversación tiene al menos un vendedor asociado, la aplicación omite los criterios 2 y 3 para evitar el spam.
- Vendedores que han utilizado el número para enviar mensajes.
- Vendedores que forman parte del mismo equipo al que pertenece el número.
Sin embargo, otros vendedores aún pueden ver el historial de chat de su equipo desde la opción Todos/Mis mensajes de texto en la página Actividades.