Descargar transcripciones de conversaciones en Copilot Studio
Puede ver, exportar y descargar transcripciones de las interacciones de los clientes con su agente en Power Apps y Copilot Studio. La información que exporta cada aplicación es ligeramente diferente.
Este artículo cubre la descarga de transcripciones de conversaciones en Copilot Studio. Para descargar transcripciones en Power Apps, consulte Descargar transcripciones de conversaciones en Power Apps.
De forma predeterminada, puede descargar hasta siete días de transcripción de conversaciones de agente de los últimos 30 días directamente desde Copilot Studio.
Requisitos previos
- Para ver las transcripciones, necesita el rol de seguridad Visor de transcripciones. Solo los administradores pueden otorgar este rol asignando el rol de seguridad de visor de transcripciones durante el uso compartido del agente.
Descargar transcripciones de sesiones de agente
Abra el agente deseado.
En la barra de menú superior, seleccione Análisis.
Seleccione la pestaña Sesiones.
Propina
¿No ve la pestaña Sesiones? La nueva experiencia de análisis mejorada reemplaza el conjunto de pestañas existente con una vista más procesable del rendimiento de su agente, los comentarios de los usuarios y el uso de la fuente de conocimiento.
Para alternar entre las experiencias de análisis tradicionales y las mejoradas, use el conmutador Nuevo análisis en la parte superior de la página.
Seleccione una fila para descargar las transcripciones de la sesión durante el plazo de tiempo especificado.
Nota
Las sesiones se dividen en filas que representan incrementos de 1 día con hasta 50 mil sesiones cada una.
En el caso de los bots de chat clásicos, si el intervalo de fechas especificado incluye una fecha que se encuentra dentro de las últimas 24 horas, las sesiones se representan mediante una sola fila con hasta 2500 sesiones. De lo contrario, las sesiones se dividen en filas que representan incrementos de 1 día con hasta 2500 sesiones cada una.
La descarga comienza inmediatamente. El archivo se guarda en la ubicación de descargas predeterminada de su navegador.
Trabajar con transcripciones de conversaciones
Un archivo de sesión transcripción es un archivo de valores separados por comas (CSV) que contiene la siguiente información:
SessionID: un identificador único por sesión.StartDateTime: hora a la que comenzó la sesión. Las entradas se ordenan por esta columna en orden descendente.InitialUserMessage: primer mensaje escrito por el usuario.TopicName: nombre del último tema creado que se activó en esta sesión.ChatTranscript: Transcripción de la sesión en el siguiente formato: "El usuario dice: <UserInput>; El bot dice: <CopilotResponse>;".- Los turnos de conversación están separados por punto y coma.
- <CopilotResponse> no incluye las opciones presentadas al usuario.
Ejemplo:
User says: store hours; Bot says: Which store are you asking about?; User says: Bellevue; Bot says: Bellevue store is open from 10am to 7pm every day.;SessionOutcome: resultado de la sesión (resuelto, escalado, abandonado, no comprometido).TopicId: un identificador único del último tema creado que se activó en esta sesión.