Medir la involucración del agente
El seguimiento de las tasas de participación y los resultados de las conversaciones es crucial para medir las métricas de rendimiento del agente y detectar áreas de mejora.
Comprensión de conversaciones y sesiones de análisis
Una sola conversación entre un usuario final y un agente puede generar una o varias sesiones de análisis, lo que suele ocurrir cuando el usuario tiene nuevas preguntas después de completar una ruta de conversación inicial del tema.
Nota
Sesiones de análisis y sesiones facturadas son conceptos diferentes.
Sesiones de análisis involucradas y no involucradas
Las sesiones de análisis son no involucradas (predeterminado) o involucradas.
Esta noción se utiliza en el panel de análisis de Copilot Studio.
Propina
La involucración con la sesión de análisis también se rastrea en los registros de transcripciones de conversaciones en Dataverse, si tiene una estrategia de análisis personalizada.
En un registro de transcripción de conversación content, el estado de involucraciḱon de una sesión (ya sea unengaged o engaged) está disponible como parte de la actividad SessionInfo, en el valuetype.
- Una sesión comienza cuando un usuario interactúa con el agente o cuando el agente envía un mensaje proactivo al usuario.
- La sesión de análisis comienza en un estado no involucrado.
- Una sesión de análisis se vuelve involucrada cuando introduce un tema personalizado o el tema Escalar.
- El último tema personaliado desencadenado, o el primer tema del sistema desencadenado, si no se desencadenaron temas personalizados, está asociado a la sesión de análisis.
Nota
Tener un agente que inicie una conversación de manera proactiva o que se coloque en un sitio web puede aumentar el total de sesiones y el número de sesiones no comprometidas.