Mantenimiento de TI
Junio de 2024
La seguridad sobre todo lo demás
La seguridad de las organizaciones es una tarea compleja que cambia constantemente. Muchas organizaciones no tienen el tiempo, los recursos ni los conocimientos para crear un programa de respuesta a incidentes interno. En un mundo que se impulsa cada vez más por la IA y da prioridad a la nube, ¿cómo proteger a la empresa y los datos, redes, identidades, aplicaciones y puntos de conexión?
Repuestas a incidentes de ciberseguridad (CIR) está ahora disponible para todos los clientes de Microsoft Unified. Con acceso a Microsoft y a otras fuentes de inteligencia sobre amenazas del sector, el equipo de soporte técnico unificado se centra en la investigación, contención y recuperación de ciberataques, con años de experiencia en la gestión de incidentes críticos.
Esperamos que nunca sufra una vulneración. Pero si sucede, tendrá la tranquilidad al saber que nuestro equipo dedicado hará todo lo posible para ayudar a su organización a volver a las actividades normales. Obtenga más información sobre nuestro enfoque completo diseñado específicamente para conectar rápidamente las acciones de un adversario activo, realizar una investigación profunda para eliminar el control del atacante e implementar controles de seguridad críticos para ayudar a impedir que surjan nuevos riesgos.
Diciembre de 2022
Optimice su entorno de TI con evaluaciones a petición
Services Hub ofrece evaluaciones a petición para revisar y mantener el estado de las cargas de trabajo de su negocio.
Asegure la salud operativa para mejorar el rendimiento e implicar a los clientes.
Septiembre de 2021
Nuevos títulos de GitHub en los servicios proactivos incorporados, aplicación móvil de Services Hub disponible
Necesita tecnología en su organización para funcionar sin problemas, esté donde esté. Es por eso que hemos desarrollado nuevos talleres para ayudarle a optimizar su seguridad y una aplicación móvil para recibir soporte técnico en cualquier lugar.
Descubra las características más recientes diseñadas para mantener un ecosistema de TI saludable.
Los talleres de GitHub ya están disponibles en los servicios proactivos incorporados
Manténgase al tanto de la tecnología más recientes con los nuevos talleres de GitHub en los servicios proactivos incorporados. Estos talleres están diseñados para ayudarle a fortalecer su seguridad en GitHub y fortalecer su entorno de TI. Consulte las siguientes recomendaciones principales en el catálogo de servicios:
- Aprendizaje para administradores – GitHub Enterprise Cloud: aprenda a configurar su cuenta de GitHub Enterprise Cloud para satisfacer las necesidades de su organización y mejorar la experiencia del desarrollador.
- Aprendizaje para administradores – GitHub Enterprise Server: obtenga una comprensión en profundidad de las diversas opciones y personalizaciones disponibles en la plataforma GitHub.
- Conceptos básicos sobre la seguridad avanzada de GitHub: descubra qué puede hacer la seguridad avanzada para usted mediante la implementacióni y configuración de una prueba de concepto en su propio código.
<_adj10003>Póngase en contacto hoy mismo con su Administrador de cuentas y satisfacción del cliente (CSAM) para programar los servicios adecuados para su negocio.
Guía para mitigar las vulnerabilidades de seguridad de Exchange Server
La seguridad y el cumplimiento son fundamentales para mantener un entorno de TI saludable.
En respuesta a las múltiples vulnerabilidades de seguridad de día cero que se usan para atacar versiones locales de Microsoft Exchange Server en ataques limitados y dirigidos, hemos publicado un nuevo taller de investigación y respuesta de vulnerabilidades de Exchange Server en servicios proactivos integrados.
Este curso de aprendizaje de dos días le enseñará conceptos clave y prácticas recomendadas con respecto a los ataques de día cero anunciados en marzo de 2021.
Aprenderá a:
- Comprender los ataques e identificar los vectores de ataque
- Abordar rápidamente las amenazas en su entorno
- Determinar si sus servidores son vulnerables
- Mitigar los servidores de Exchange vulnerables
Descargue la hoja de datos para obtener más información o póngase en contacto con su CSAM si tiene preguntas sobre este servicio directamente desde el catálogo de servicios.
¿Ha descargado la nueva aplicación móvil de Services Hub?
Ocúpese de sus necesidades de soporte técnico, ya sea en la oficina o en cualquier lugar, con la nueva aplicación móvil de Services Hub para iOS y Android. Le proporciona un fácil acceso a las recomendaciones de soporte técnico y a los cursos de aprendizaje para que pueda ocuparse de las necesidades de su soporte técnico a su ritmo.
Con la aplicación Services Hub, puede hacer lo siguiente:
- Crear, administrar y ver las solicitudes de soporte técnico desde su dispositivo móvil
- Acceder a más de mil títulos de aprendizaje para que puedas desarrollar tus conocimientos sobre la última tecnología de Microsoft desde donde estés
- Recibir alertas mediante notificaciones push sobre actualizaciones importantes de sus solicitudes de soporte técnico y sobre los próximos talleres en los que se haya registrado.
- Compartir los recursos recomendados con los miembros del equipo
Marzo de 2021
Obtenga los recursos que necesita para mantener su estado de TI
Administre el estado de su TI de forma más eficaz con las últimas características y herramientas del Services Hub. Descubra cómo estos recursos pueden ayudarle a optimizar el rendimiento de su tecnología de Microsoft, manteniéndola saludable y libre de problemas para que su negocio pueda funcionar mejor.
Obtenga más información sobre los cambios recientes que hemos estado haciendo para mejorar su experiencia de soporte técnico.
Mantenga su entorno de TI en buen estado con evaluaciones a petición
Administre de forma proactiva su estado de TI y aprenda a aprovechar al máximo el rendimiento de su tecnología de Microsoft con las evaluaciones a petición en Services Hub. Estas evaluaciones utilizan Microsoft Azure Log Analytics, que se ha diseñado para proporcionarle una administración simplificada de la TI y seguridad en todo su entorno.
Proporcionan un análisis continuo de sus cargas de trabajo críticas y recomendaciones claras para identificar y abordar los riesgos presentes en su ecosistema de TI.
Establecido para ejecutarse según sus horarios, hay una amplia gama de evaluaciones a petición que puede usar para profundizar en los problemas y obtener un análisis de causa raíz y acciones sugeridas para resolver problemas y mitigar riesgos. Puede configurar y administrar fácilmente sus evaluaciones a petición dentro del ecosistema de Azure mediante Services Hub Connector. Allí, puede descargar un informe de resumen ejecutivo y un informe de todas las recomendaciones de los resultados de la evaluación a petición para ayudarle a responder preguntas sobre el rendimiento del sistema, el tiempo de actividad y las actualizaciones necesarias. Con Services Hub Connector, puede conectarse a múltiples espacios de trabajo de Log Analytics, establecer rápidamente configuraciones de evaluación a petición y realizar un seguimiento de todas sus actividades de evaluación desde una única ubicación.
Póngase en contacto con su Administrador de cuentas de éxito del cliente (CSAM) para comenzar a usar un servicio de instalación y configuración de evaluaciones a petición sin coste adicional.
Visite la página Introducción para obtener más información sobre las evaluaciones a petición y cómo configurarlas.
Consulte sus servicios y derechos de soporte técnico en la nueva página de actividad de autoservicio
Publicamos la página de actividad del cliente de Services Hub para ofrecer más visibilidad sobre lo que ha comprado y entregado en relación con sus acuerdos de soporte técnico actuales. Es de autoservicio, por lo que puede generar el informe de prueba de entrega del cliente (CPOD) para revisarlo en cualquier momento.
La nueva página Customer Activity, que reemplaza a la página Contract Details, muestra una lista de sus derechos de soporte técnico, evaluaciones y educación junto con el uso que hace del servicio. La página se divide en dos secciones: paquetes para toda la empresa y paquetes de soluciones mejoradas.
Puede ver el resumen de uso de toda la empresa para estos derechos, como por ejemplo, servicios proactivos incorporados, aprendizaje a petición y evaluaciones a petición. La página también muestra sugerencias útiles sobre cómo puede optimizar el uso de los servicios de soporte técnico. La sección de paquetes de soluciones mejoradas proporciona detalles sobre el uso detallado de la actividad y cuándo expira el paquete.
La página Customer Activity se creó para proporcionarle la información que necesita para utilizar y comprender mejor sus servicios de soporte técnico disponibles.
Acceda a los cursos de Microsoft Learn en Services Hub
Ahora puede acceder a los cursos de Microsoft Learn y ver su progreso junto con el progreso de aprendizaje de Services Hub en Services Hub. La nueva característica le proporciona una vista más completa del aprendizaje a petición de Microsoft y le permite descargar una copia de la información sobre la finalización de los cursos.
Esta información aparecerá si su id. de usuario de Microsoft Learn es el mismo que su id. de Services Hub. Puede vincular su id. de usuario de Microsoft Learn a la cuenta de Azure Active Directory que utiliza para acceder a Services Hub. Además, puede vincular sus cuentas en la configuración del perfil de la cuenta de Microsoft Learn, en Administración de cuentas.
Acceda a Services Hub Learning para ver todos los cursos disponibles hoy
Con el Soporte técnico unificado, Spirit Airlines obtiene las herramientas adecuadas para administrar de forma proactiva su estado de TI
Spirit Airlines acelera el movimiento a la nube, reduce el riesgo en millones de dólares.
Spirit Airlines avanza a toda velocidad con una transformación digital y migración a la nube. Esto es posible gracias a Microsoft Azure y el Soporte técnico unificado de Microsoft, que aceleran la implementación, reducen el riesgo y ofrecen la escalabilidad y la agilidad que Spirit necesita para apoyar un crecimiento empresarial rápido y continuo.
Microsoft Consulting Services recomendó que Spirit creara y migrara una nueva instancia de Active Directory a Azure mediante los Servicios de migración de Active Directory. Para apoyar al personal Lean IT de Spirit, Microsoft Consulting Services integró su propio administrador de proyectos en el equipo de Spirit para ayudar a supervisar el esfuerzo. El resultado: la mayor parte de la migración se implementó en tres meses. Con el Soporte técnico unificado, Spirit se beneficia del soporte técnico y las herramientas en toda la organización para administrar de manera proactiva el estado de su entorno de TI
Octubre-noviembre de 2020
Tomar el control del estado de TI
Microsoft logra progresos continuamente para garantizar que los clientes de Soporte técnico unificado puedan mantener más fácilmente el estado de su entorno de TI.
Descubra cómo puede administrar de forma proactiva el estado de TI y mantener su negocio funcionando de la manera más fluida y eficiente posible con estas nuevas mejoras.
Las evaluaciones bajo demanda son ahora más fáciles con Services Hub Connector
Lanzado en agosto de 2020, Services Hub Connector combina la funcionalidad de Services Hub directamente en Azure, lo que facilita el mantenimiento del estado de TI. Puede conectar, configurar, agregar, analizar y continuar sus actividades de evaluaciones a petición directamente en el ecosistema de Azure. Ahorre tiempo al no tener que saltar de un lugar a otro entre Services Hub para iniciar sesión y luego volver para vincular, ejecutar e informar.
Con Services Hub Connector, ahora puede beneficiarse de lo siguiente:
- Reducción de la complejidad con una única ubicación para ejecutar y ver informes sobre las evaluaciones a petición en múltiples espacios de trabajo de Log Analytics
- Configuración más rápida de la evaluación a petición con la capacidad de agregar nuevas evaluaciones al espacio de trabajo de Log Analytics a la vez
- Fácil acceso para que los miembros del equipo vean los resultados de la evaluación con permisos adicionales para usuarios que no pertenecen a Services Hub
Comience a utilizar Services Hub Connector hoy mismo para facilitar el mantenimiento del estado de TI.
Los clientes de rendimiento pueden acelerar la transformación digital con servicios adicionales del asesor en tecnología de soporte técnico
La transformación digital de extremo a extremo es más vital que nunca. Para garantizar que su viaje hacia la nube sea un camino fácil en cada paso del trayecto, Microsoft ha ampliado los servicios de asesor en tecnología de soporte técnico (STA) y ha incluido servicios de implementación, además de los servicios de planificación que se ofrecen actualmente.
Adaptado a sus necesidades y exclusivo para los clientes de rendimiento, STA es un servicio de planificación de la carga de trabajo en la nube y soporte técnico proactivo proporcionado por los ingenieros de clientes (CE) acreditados por STA. Actúan como asesores para ayudarle a acelerar su camino hacia la nube mediante asistencia por los obstáculos de adopción, la eliminación de bloqueadores y la obtención de un mejor rendimiento de su inversión en la nube.
Los servicios STA adicionales están diseñados para apoyar a los clientes en todos los niveles de madurez en su viaje hacia la nube. Los clientes pueden elegir entre 13 cargas de trabajo, como Office 365, ciberseguridad, Power Platform para Dynamics y Office 365, datos, análisis avanzado e inteligencia artificial, y escritorio moderno.
<_adj10007>Póngase en contacto con su Administrador de cuentas y satisfacción del cliente (CSAM) hoy mismo para seleccionar la carga de trabajo STA adecuada para usted y comience a aprovechar la flexibilidad adicional en su servicio STA.
El Soporte técnico unificado ayuda a un proveedor sanitario a mejorar su estado de TI
La transformación digital del proveedor de atención sanitaria es justo lo que el médico pidió.
Fullerton Health está en medio de la implementación de una transformación digital tan personalizada a sus necesidades empresariales como los servicios sanitarios que la empresa proporciona a sus clientes corporativos y aseguradores. Se espera que una migración a la nube de fase uno reduzca los costes en un 21 por ciento y las fases de seguimiento modernizarán las aplicaciones y la innovación de turbocompresor. Microsoft ha sido el asesor estratégico e implementador de la organización desde el primer día.
Así que, cuando Fullerton Health quería mejorar su propia salud (es decir, su salud de TI), también quería una receta personalizada. Quería que esa solución le ayudara a deshacerse de los costes excesivos e impulsar sus defensas contra las amenazas de ciberseguridad.
Además de proporcionar orientación estratégica e implementación, Microsoft también proporciona Soporte técnico unificado para Azure, Office 365 y Windows Server. Además, ayudó a Fullerton Health a establecer directivas y procesos de gobernanza de TI para maximizar las ventajas de la transformación y ayudar a garantizar una implementación sin complicaciones en el futuro.
Julio de 2020
Evolucionando con usted para ayudar a sus necesidades empresariales
La tecnología evoluciona constantemente junto con sus necesidades empresariales y, para aquellos desafíos intrínsecos que conllevan cambios, Microsoft ofrece soporte técnico en el que puede confiar para ayudarle a encontrar soluciones de forma rápida y eficaz.
Obtenga más información sobre las mejoras más recientes que hemos realizado en su experiencia de soporte técnico.
Mantenimiento de un entorno de TI correcto con recomendaciones de soporte técnico proactivo
Microsoft trabaja continuamente para garantizar que los clientes de soporte técnico unificado obtengan el soporte técnico proactivo y reactivo necesario para mantener la continuidad empresarial, quitar bloqueadores técnicos y acelerar la adopción de la nube.
Más servicios proactivos incluidos en el soporte técnico base
¡Ahora hemos agregado 200 títulos adicionales a los servicios proactivos incorporados! Esta expansión le proporciona más flexibilidad para seleccionar entre servicios más allá de la nube y la seguridad para que pueda lograr los resultados empresariales que necesita, desde acelerar su cambio a la nube hasta mantener de forma proactiva el estado de TI que se incluye en su soporte básico.
Microsoft ha agregado recomendaciones proactivas con tecnología de inteligencia artificial para los casos de soporte técnico en Services Hub. Estas recomendaciones personalizadas se generan en base a las tendencias de los incidentes que se han especificado y los detalles de sus casos de soporte técnico, y le enlazan directamente con recursos relacionados del catálogo de servicios. Son una excelente forma de obtener información sobre las acciones que se pueden llevar a cabo para evitar problemas futuros y mantener un entorno de TI en buen estado. Seleccione <_adj10005>Contract Details o visite el Catálogo de servicios en Services Hub para ver la lista ampliada y póngase en contacto con su responsable técnico de cuenta hoy mismo para programar los servicios adecuados para su negocio.
Tome el control del estado de TI y consulte estas recomendaciones en la parte inferior de la página de detalles de la solicitud de soporte técnico en Services Hub.
El soporte técnico unificado ayuda al Departamento de Educación a reducir los costes
Migración segura a la nube con el soporte técnico unificado de Microsoft
Con la misión de ayudar a cada persona a lograr su potencial a través del acceso a educación, formación, aprendizaje y cuidado de clase mundial, el Departamento de Educación (DfE, por sus siglas en inglés) supervisa 20 000 escuelas en Inglaterra. "El año pasado, ahorramos en la región 10 millones de libras esterlinas en costes usando los ingenieros de soporte técnico designados por el soporte técnico unificado de Microsoft. Esto supone un beneficio enorme para el Departamento de Educación y para las personas a las que servimos".
Designar más usuarios para generar incidentes de soporte técnico
Microsoft actualizó su paquete base de soporte técnico unificado a principios de este año para proporcionar soporte técnico a más usuarios de su organización, lo que facilita una experiencia de soporte técnico más simplificada y flexible. El número de usuarios adicionales a los que tiene derecho se basa en el nivel de soporte técnico y ya debe reflejarse en su cuenta.
Para aprovechar esta flexibilidad adicional, haga que el administrador del área de trabajo designe más usuarios en Services Hub o póngase en contacto con el Administrador de cuentas de éxito del cliente (CSAM), anteriormente conocido como responsable técnico de cuenta (TAM), para obtener más información.