Este artículo contiene las preguntas más frecuentes sobre el inicio de sesión de Services Hub.
Si no encuentra la respuesta a su pregunta aquí, deje un comentario sobre esta página para indicárnoslo y consideraremos la posibilidad de agregar su pregunta al artículo.
Cómo convertirse en un usuario de Services Hub registrado?
Si es su primer intento de inicio sesión en Services Hub y ve un mensaje que dice
"Se requiere registro. Debe ser un usuario registrado para acceder a este sitio web. Busque un correo electrónico de invitación con un vínculo para registrarse. O bien, si ya se has registrado, asegúrese de que está iniciando sesión con la misma cuenta que ha usado anteriormente. Póngase en contacto con el representante de su cuenta de Microsoft para enviar una incidencia de soporte técnico al equipo de Services Hub."
Busque un correo electrónico de invitación de Microsoft Services (microsoft-noreply@microsoft.com). Siga las instrucciones de registro y los detalles que proporciona el correo electrónico.
Si no ha recibido un correo electrónico de invitación, póngase en contacto con su representante de Microsoft y solicite una invitación al área de trabajo del Services Hub a la que necesita acceder.
Para obtener más información, consulte Documentación de la invitación de Services Hub.
Mi invitación del Services Hub se ha enviado a una dirección de correo electrónico equivocada. ¿Qué debo hacer?
Si la invitación de Services Hub se ha enviado al correo electrónico "X" pero la canjeó con el correo electrónico "Y", verá el error "Se requiere registro" si intenta iniciar sesión con el correo electrónico "X". Debe usar el correo electrónico al que recibió la invitación de registro original para iniciar sesión en Services Hub.
Póngase en contacto con su representante de Microsoft o con el departamento de soporte técnico de TI de su organización si necesita más ayuda.
Me he registrado en el Services Hub y he podido iniciar sesión sin problemas. Sin embargo, ahora aparece un mensaje de error "Se requiere registro" cuando intento iniciar sesión. ¿Qué debo hacer?
Hay dos problemas que pueden hacer que aparezca el mensaje de error "Se requiere registro".
Si la cuenta de correo electrónico que usa para iniciar sesión en el Services Hub es una cuenta personal y una cuenta profesional o educativa, es posible que se denieguen los intentos de inicio de sesión si usa una incorrecta. Compruebe que está iniciando sesión con el tipo de cuenta de correo electrónico correcto. Por ejemplo, si se ha registrado para acceder al Services Hub utilizando la cuenta "profesional o educativa", asegúrese de seleccionar el tipo de cuenta "profesional o educativa" cuando se le solicite durante el inicio de sesión.
Si está registrado solo con un área de trabajo del Services Hub y se ha eliminado ese área de trabajo en particular, Services Hub ya no le permitirá iniciar sesión. Para solucionar el problema, debe obtener acceso a un área de trabajo de Services Hub que esté en uso actualmente. Póngase en contacto con su representante de Microsoft y solicite una invitación al área de trabajo del Services Hub activa adecuada.
No puedo usar mi cuenta de correo electrónico para registrarme en Services Hub. Cada vez que selecciono el vínculo de registro e inicio de sesión, la sesión se vuelve a cerrar inmediatamente. ¿Por qué sucede esto? ¿Cómo corrijo este error?
Puede experimentar este problema cuando inicia sesión con un tipo de cuenta que Services Hub no permite. Algunos ejemplos son:
- Usar un tipo de cuenta que no sea profesional o educativa para iniciar sesión durante el registro.
- Usar una cuenta profesional o educativa que no esté asociada a un inquilino de Microsoft Entra Directory o de Office 365. Debe usar una cuenta "profesional o educativa" asociada a un inquilino de Microsoft Entra Directory o de Office 365 para iniciar sesión, o no podrá registrar su cuenta.
Si no tiene una cuenta profesional o educativa configurada y debe usar una cuenta personal para iniciar sesión, póngase en contacto con su representante de Microsoft. Puede ayudarle a enviar un caso al equipo de soporte técnico solicitando que se configure el área de trabajo del Services Hub para que permita el acceso a su cuenta personal.
Para obtener más información, consulte documentación de registro de Services Hub.
Cuando intento acceder a Services Hub, aparece un error que indica "No se puede llegar allí desde aquí". ¿Qué sucede?
Esto puede deberse a las restricciones de inquilino que ha configurado su departamento de TI. Póngase en contacto con el departamento de TI y pídale que permita las siguientes direcciones URL:
- serviceshub.microsoft.com
- uhf.microsoft.com
- atmrum.net
- login.microsoftonline.com
- secure.aadcdn.microsoftonline-p.com
- (tu nombre de dominio).onmicrosoft.com
- microsoftservices.onmicrosoft.com
Soy un administración del servicio/representante de Microsoft y al menos un usuario que ya he añadido a través de la página Administrar usuarios no ha recibido un correo electrónico de invitación de registro. ¿Qué deben hacer a continuación?
Pida al usuario o usuarios que busquen en todas las carpetas de correo electrónico cualquier mensaje enviado desde Microsoft Services para msservices@e-mail.microsoft.com. Si no pueden encontrar correos electrónicos en ninguna carpeta, incluyendo su carpeta de correo no deseado, vaya a la página Administrar usuarios y seleccione el vínculo "Reenviar" que está junto a "Invitación enviada". También puede usar la página Administrar usuarios para quitar por completo los usuarios y volver a añadirlos en su lugar.
¿Puedo invitar a alguien que tenga una cuenta de Microsoft Entra Directory pero que no tenga asociada ninguna dirección de correo electrónico?
Sí. Hay dos maneras de terminar este proceso de invitación:
Opción 1: mismo entorno de Microsoft Entra
Un usuario existente de Services Hub que tenga permisos "Invitar usuario" y esté asociado al entorno Microsoft Entra Directory de destino puede utilizar el formato UPN@domain para invitar a un usuario a Services Hub. (Ejemplo: contoso@contoso.onmicrosoft.com.)
En este escenario, ambos usuarios forman parte del mismo entorno de Microsoft Entra, por lo que el nuevo usuario no necesita un correo electrónico asociado a su cuenta. Puede iniciar sesión directamente en el Services Hub una vez que se le haya invitado.
Opción 2: mismo entorno de Microsoft Entra
Si no hay ningún otro usuario asociado al mismo entorno de Microsoft Entra, siga estos pasos para invitar a un nuevo usuario al Services Hub.
Inicie sesión en Services Hub con una cuenta que tenga el permiso "Invitar usuarios".
Vaya a la página Administrar usuarios:
Seleccione "Agregar usuarios".
En " Una sola invitación", use el formato UPN@domain para añadir la nueva cuenta de usuario. (Ejemplo: contoso@contoso.onmicrosoft.com)
Seleccione los permisos adecuados para el usuario.
Seleccione "Agregar usuarios" para agregar el usuario.
Use el cuadro de búsqueda para buscar al usuario:
En la columna "Estado", seleccione "Reenviar" para generar un correo electrónico con un vínculo para registrarse en Services Hub. Asegúrese de que no hace clic en este vínculo.
Copie el vínculo de registro y proporcióneselo al nuevo usuario.
Haga que el nuevo usuario abra una sesión de exploración privada y pegue su vínculo de registro en esa ventana. A continuación, deben iniciar sesión con las credenciales asociadas a la cuenta que ha invitado.
He canjeado mi invitación y me he registrado en el área de trabajo, pero parece que no soy un usuario en el área de trabajo a pesar de que se ha comprobado en la página "Administrar usuarios". Recibo un error que indica que no soy miembro del área de trabajo. ¿Qué hago?
Póngase en contacto con su representante de Microsoft y dígale que piensa que le han eliminado del área de trabajo y que necesita que le vuelvan a invitar.
¿Por qué no puedo iniciar sesión en Services Hub con mi cuenta de correo electrónico preferida?
Solo puede iniciar sesión en el Services Hub con su cuenta de correo electrónico registrada (la cuenta de correo electrónico que usó originalmente en el proceso de registro del Services Hub).
Si desea usar una cuenta diferente para iniciar sesión en Services Hub, póngase en contacto con su representante de Microsoft y pídale que vuelva a invitarle al área de trabajo a través de su cuenta de correo electrónico preferida.
He recibido un error que indica "Este nombre de usuario puede ser incorrecto" cuando he intentado iniciar sesión en el Services Hub durante el registro. ¿Qué debo hacer?
Compruebe que la cuenta de correo electrónico está escrita correctamente y no tiene errores ni espacios adicionales.
Asegúrese de que puede usar la cuenta de correo electrónico para iniciar sesión en https://login.microsoftonline.com/. Si no puede iniciar sesión allí y, en su lugar, obtiene el error "Este nombre de usuario puede ser incorrecto" de nuevo, su cuenta de correo electrónico no existe. Póngase en contacto con el servicio de asistencia de su organización para obtener ayuda.
Un mensaje de error indica que mi contraseña es incorrecta. ¿Qué hago?
Compruebe que ha escrito la contraseña correctamente sin errores tipográficos ni espacios adicionales. Si ha comprobado que la contraseña es correcta, realice los pasos siguientes que coincidan con su situación.
Si usa una cuenta profesional o educativa: póngase en contacto con el departamento de soporte técnico de su organización para obtener ayuda. Cada organización individual crea y administra cuentas profesionales o educativas, por lo que Microsoft no puede restablecer su contraseña ni proporcionar los detalles de esta.
Si usa una cuenta personal: seleccione el vínculo "No se puede iniciar sesión" en la página de inicio de sesión y emplee las herramientas de recuperación de cuenta que proporciona. Si necesita más ayuda, abra un caso de soporte técnico en los servicios de soporte al cliente a través de su contrato de soporte técnico o utilice las herramientas proporcionadas para el público en general.
Si aún no puede iniciar sesión, póngase en contacto con el administrador de TI interno para obtener ayuda.
Si nuestra organización no tiene cuentas asociadas a Microsoft Entra Directory o a Office 365, ¿podemos seguir usando el Services Hub?
Si su área de trabajo del Services Hub cuenta con un acuerdo del soporte técnico Premier, puede utilizar una cuenta personal para iniciar sesión.
Si su área de trabajo del Services Hub cuenta con un contrato de soporte técnico unificado, es necesario reconfigurar el área de trabajo para permitir que las cuentas personales se registren. Póngase en contacto con su representante de Microsoft, que puede ayudarle a enviar un caso al equipo de soporte técnico solicitando que el área de trabajo esté configurada para permitir que las cuentas personales accedan a ella.
¿Por qué no puedo usar mi dirección de correo electrónico profesional para una cuenta "personal"?
Si el dominio que hospeda su dirección de correo electrónico (puede ver el dominio en el segmento de la dirección de correo electrónico que viene después de que @) se hospeda en Azure, no se puede vincular a una cuenta "personal". Las únicas excepciones son si el dominio se vinculó antes de que se hospedase en Azure o antes de que se implementara esta regla.
Para obtener más información, consulte Enterprise Mobility + Security.
No puedo iniciar sesión y necesito abrir un caso de soporte técnico con Microsoft. ¿Cuáles son los números de teléfono del soporte técnico?
Sé que estoy registrado y estoy intentando iniciar sesión con la dirección de correo electrónico correcta y el mismo Microsoft Entra/MSA. Sigo teniendo problemas para iniciar sesión. ¿Qué debo hacer?
En primer lugar, siga este vínculo de cierre de sesión para eliminar cualquier problema de inicio de sesión que pueda estar relacionado con Services Hub.
A continuación, abra una sesión de exploración privada, vaya a https://serviceshub.microsoft.com e inicie sesión con la cuenta profesional o educativa o personal con la que se registró.
Si sigue teniendo problemas para iniciar sesión, póngase en contacto con su representante de Microsoft para obtener más ayuda.