La eliminación de acuerdos de nivel de servicio o elementos del Acuerdo de Nivel de Servicio muestra un error en la interfaz unificada durante una actualización de la solución o eliminación manual

En este artículo se proporciona una solución para el problema por el que la eliminación de acuerdos de nivel de servicio (SLA) o elementos del Acuerdo de Nivel de Servicio muestra un mensaje de error en la interfaz unificada durante una actualización de la solución o eliminación manual.

Síntomas

Al intentar eliminar acuerdos de nivel de servicio o elementos del Acuerdo de Nivel de Servicio durante una actualización de la solución o eliminación manual, se produce uno de los siguientes mensajes de error:

El objeto que intentó eliminar está asociado a otro objeto y no se puede eliminar.

La operación de eliminación de SLAItem encontró algunos errores. El flujo de proceso de negocio forma parte de una solución administrada y no se puede eliminar individualmente. Desinstale la solución primaria para quitar el proceso. Consulte registro para obtener más detalles.

Causa

El primer mensaje de error se produce porque, en el Acuerdo de Nivel de Servicio de interfaz unificada, la relación entre el elemento SLA y las instancias de KPI del Acuerdo de Nivel de Servicio se establece en "Restringir a eliminar". El segundo mensaje de error se produce porque los procesos que forman parte de una solución administrada no se pueden eliminar. Entonces, cuando intenta eliminar un SLA manualmente, que es parte de un solución administrada y tiene flujos configurados, aparece el mensaje de error.

Resolución 1

En lugar de eliminar el SLA, desactívelo en su organización. Si forma parte de una solución administrada, siga estos pasos:

1. Desactive el SLA en la instancia de origen y agréguelo a la solución.
2. Desactive el mismo Acuerdo de Nivel de Servicio en la instancia de destino y aplique la actualización de la solución.

Resolución 2

Primero puede eliminar manualmente todos los registros de entidades relacionados con el Acuerdo de Nivel de Servicio y las instancias de KPI del Acuerdo de Nivel de Servicio y, a continuación, quitar el Acuerdo de Nivel de Servicio. Estos son los pasos que debe realizar:

1. En su organización, vaya a Búsqueda avanzada, busque Instancias de KPI de Acuerdo de Nivel de Servicio y seleccione SLAItem.
2. Seleccione Resultado. Se enumerarán las instancias de SLA KPI.
3. Seleccione las instancias de KPI de SLA requeridas y luego seleccione Eliminar SLAKPIInstances. Esto también anulará las instancias de SLA KPI en los registros relacionados.

Incluso después de eliminar los registros de referencia, si el mensaje de error "Operación de eliminación de SLAItem encontró algunos errores. El proceso forma parte de una solución administrada y no se puede eliminar individualmente. Desinstale la solución primaria para quitar el proceso. Consulte el registro para obtener más detalles" en la que se muestra la actualización de la solución y, a continuación, aplique la actualización de la solución de actualización con el Acuerdo de Nivel de Servicio eliminado de la solución de actualización.

Resolución 3

Si la resolución anterior no funciona, póngase en contacto con Soporte técnico de Microsoft para solicitar la eliminación del Acuerdo de Nivel de Servicio o de los elementos del Acuerdo de Nivel de Servicio.